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慶云:城關(guān)所規(guī)范戶籍“小窗口”促進(jìn)轄區(qū)群眾“雙滿意”

  為進(jìn)一步推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè),今年以來,慶云縣公安局城關(guān)派出所緊緊圍繞建一流隊(duì)伍,創(chuàng)一流業(yè)績,樹一流形象的工作目標(biāo),全面規(guī)范基層派出所戶籍室小窗口建設(shè),大力實(shí)施親情化服務(wù),贏得了轄區(qū)群眾對戶籍服務(wù)和窗口形象的普遍贊譽(yù)。

  第一,打造溫馨環(huán)境,讓辦事群眾舒心。基層派出所戶籍室雖然面積較小,但合理利用辦公條件,在戶政大廳全部設(shè)立了便民桌椅,放置了筆、信箋紙、飲水機(jī)、紙杯、梳妝鏡、雨傘、老花鏡等便民利民設(shè)施。每天上班前,工作人員均對大廳桌椅、工作臺、窗戶玻璃進(jìn)行認(rèn)真清理,為群眾提供舒心的辦事環(huán)境。并在醒目位置公開了辦理戶口指南和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),自籌資金打印制作了詳細(xì)的便民條。同時,針對部分群眾在辦理業(yè)務(wù)時不知道如何填寫個人申請問題,工作人員還分門別類,按照購房、三投靠、變更更正等不同情況,將個人申請打印成制式樣本,供群眾參照,溫馨的辦公環(huán)境贏得了辦事群眾的好評。

  第二,開展溫情服務(wù),讓辦事群眾暖心。戶籍工作是公安工作的窗口,是密切聯(lián)系群眾的紐帶。 由于每天重復(fù)單調(diào)的工作,極易造成戶籍人員厭煩情緒,為通過戶籍室這個窗口打開和諧警民之窗,慶云縣公安局注重在戶籍人員日常行為養(yǎng)成上做文章、從細(xì)節(jié)上下功夫,要求工作人員一律使用規(guī)范用語,始終堅(jiān)持微笑服務(wù),熱情接待,做到群眾來有應(yīng)聲、走有送聲,讓前來辦事的群眾切實(shí)暖在心頭、滿意而歸。并加強(qiáng)了對戶籍人員的教育培訓(xùn),提高工作人員宗旨意識和服務(wù)水平,做到回答群眾問題言語和氣、準(zhǔn)確到位,良好的職業(yè)修養(yǎng)贏得辦事群眾廣泛贊譽(yù)。

  第三,實(shí)行高效服務(wù),讓辦事群眾放心。為方便群眾辦理戶籍事項(xiàng),慶云縣公安局城關(guān)派出所在積極推行延時服務(wù)、雙休日服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等一系列服務(wù)舉措基礎(chǔ)上,堅(jiān)持做到快辦理、快審批、快落實(shí),對當(dāng)場能辦理的戶口,只要材料齊全,當(dāng)即辦結(jié);對需要審批的戶口,嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);對符合條件,手續(xù)不齊全的,一次性告知群眾應(yīng)補(bǔ)材料,二次辦結(jié);對行動不便群眾及時登記聯(lián)系方式,材料審批后及時通知,堅(jiān)決不讓群眾多跑腿。??

  今年以來,共為群眾辦理二代身份證1500余個,戶口遷移手續(xù)300余份,為群眾排憂解難500余人次。同時針對轄區(qū)許多企業(yè)外來投資和務(wù)工人員戶口在外地,本人不能及時回原籍申辦二代證,給工作和生活帶來諸多不便問題,派出所及時深入企業(yè)為需辦二代證人員異地采集照片,通過U盤傳輸辦證,極大地方便了群眾。(王海霞)

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