????近日，城關(guān)派出所以深入開展“兩學(xué)一做”為契機(jī)，以全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量為抓手，以“零距離、換位想、三顆心”為舉措，強(qiáng)化民警素質(zhì)教育，提升戶籍窗口形象，著力為群眾提供便捷、高效、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

???“零距離”就是提升服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，確保民警與群眾“零距離”。派出所對(duì)民警的言談舉止、工作要求等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，做到警容嚴(yán)整，語(yǔ)言文明，舉止端莊，執(zhí)法規(guī)范，堅(jiān)決杜絕因態(tài)度不好而引起群眾不滿意的問(wèn)題發(fā)生。

???“換位想”就是提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，促使民警與群眾進(jìn)行換位思考。理解群眾遇到的問(wèn)題，體會(huì)群眾焦灼的心情，同情群眾生活的艱辛，充分發(fā)揮派出所服務(wù)“窗口”的作用，做到心態(tài)到位、作風(fēng)到位、感情到位、服務(wù)到位，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，事為民所辦。

???“三顆心”就是對(duì)工作要有責(zé)任心、對(duì)接待群眾要有耐心、對(duì)業(yè)務(wù)辦理要細(xì)心。一是不斷增強(qiáng)民警對(duì)公安工作的熱情和高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的責(zé)任心。二是要甘當(dāng)群眾的傾聽(tīng)者和解答者，對(duì)群眾的咨詢認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、微笑、文明的解答做到不厭其煩、不推不拖、不急不躁。三是既要高效工作又要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，處處體現(xiàn)周到細(xì)致的關(guān)懷，為前來(lái)辦事的群眾提供貼心服務(wù)。（王海霞）