為切實營造良好的警民和諧氛圍，城關(guān)派出所始終堅持把民意作為管理服務(wù)質(zhì)量和效能的“試金石”，根據(jù)群眾需求和反饋，進一步規(guī)范公安管理服務(wù)流程，切實解決群眾關(guān)心的問題。從細微的小事著手牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念。

　　一是耐心解決群眾“小事情”。民情、民意即是戶籍工作質(zhì)量和效能“試金石”，又是考驗工作成效的“磨刀石”。戶籍民警始終堅持從小事做起，以小見大，從小事情中實現(xiàn)大服務(wù)。戶籍民警在積極走訪入戶，送證上門的同時，耐心傾聽民意、收集民情，整改“小隱患”，解決“小矛盾”，注重“小關(guān)懷”，把可能誘發(fā)、滋生犯罪的各種隱患、矛盾因素解決在萌芽狀態(tài)，掌握工作主動權(quán)。

　　二是推行便民“大服務(wù)”。戶籍服務(wù)窗口堅持“三不下班”制度（即不接待完最后一個人不下班，不辦完當(dāng)天手續(xù)不下班，不辦完急辦證件不下班），同時打造“微笑”窗口，堅持優(yōu)化辦證規(guī)范和流程，簡化等服務(wù)手續(xù)，按規(guī)定嚴控前置條件，進一步方便群眾辦理各項業(yè)務(wù)，提升轄區(qū)群眾對窗戶服務(wù)滿意。 ?

　　三是爭做百姓“貼心人”。以“爭做百姓貼心人”為目標，積極組織民警深入轄區(qū)群眾，開展法制宣傳、防范提醒和辦證服務(wù)，征求群眾的意見和建議，不斷提升民警敬業(yè)意識和服務(wù)意識，走訪排摸轄區(qū)困難群眾，發(fā)動各方力量，進行實際幫扶，做老百姓的“貼心人”。（王海霞）