??? “創(chuàng)建全國文明城市對于醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務、醫(yī)療衛(wèi)生安全監(jiān)管、公共衛(wèi)生人員配備等提出的要求，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的目標是一致的，我們要緊緊抓住創(chuàng)建國家文明城市的契機，將文明城市創(chuàng)建工作與全國衛(wèi)生城市復審、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、推進健康德州建設相結合，全面提升衛(wèi)生計生優(yōu)質服務水平，更好滿足人民群眾需求。 ”市衛(wèi)生計生委主任馬國忠說。
??? 馬國忠介紹，全市創(chuàng)城動員大會召開后，市衛(wèi)計委成立創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組，并抽調人員成立創(chuàng)城工作辦公室，負責創(chuàng)城工作的組織協調、督導和考核。第一時間召開專題會議，研究部署創(chuàng)城工作，對承擔的7項工作進一步細化成24項具體任務，要求所有醫(yī)療衛(wèi)生單位，對照工作任務，列出具體清單，建立工作臺賬，明確完成任務的時間節(jié)點和責任人，對照標準逐條逐項落實。
??? 談到下一步工作，馬國忠表示，市衛(wèi)生計生委將在做好學習教育、志愿服務等工作的同時，重點做好能力建設工作，切實提高服務水平。具體做好4項工作：一是進一步完善社區(qū)和公共衛(wèi)生服務，全力打造舒適便利的醫(yī)療與公共衛(wèi)生環(huán)境。按照創(chuàng)城標準要求，尋求服務內容再優(yōu)化、內涵建設再提升、管理水平再突破。全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構將逐步完善配備無障礙設施、合理配備公共衛(wèi)生人員，讓社區(qū)群眾在家門口享受到優(yōu)質高效的醫(yī)療護理服務。二是進一步提升醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務水平，全力打造規(guī)范有序的便民利民服務環(huán)境。加大窗口服務監(jiān)督檢查力度，通過明訪、暗訪、座談、問卷調查等形式，及時發(fā)現并糾正存在的問題，確保窗口高質量運轉、高標準服務，通過誠實守信、規(guī)范有序的服務，贏得服務對象的滿意。三是建立高效的投訴處理機制。在院區(qū)醒目位置設立舉報投訴箱，公布舉報投訴電話。在醫(yī)院政務網站公布院長郵箱，設置專門的信訪投訴處理辦公室，第一時間發(fā)現并受理患者的訴求建議，合理合法進行處置。四是進一步開展關注未成年人教育系列服務活動，全力打造健康穩(wěn)定的未成年人成長環(huán)境。
□本報記者鄧靜本報通訊員杜玉梅辛娜