車站客運(yùn)人員引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站

??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 尹曉燕 通訊員 王錦屏）“我的錢(qián)包落在車上了，能不能幫忙找回來(lái)。 ”7月26日上午9點(diǎn)左右，旅客夏先生剛從北京乘G261次列車在德州東站下車，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包丟了，急匆匆找到車站客運(yùn)值班室工作人員求助?？瓦\(yùn)員徐祥明了解情況后，及時(shí)聯(lián)系G261列車長(zhǎng)，最終找回了錢(qián)包?！岸嗵澚塑囌竟ぷ魅藛T的幫助，錢(qián)包里的1000多元現(xiàn)金和證件都沒(méi)丟。 ”夏先生感激地說(shuō)。
??? 高鐵德州東站作為我市對(duì)外形象的重要窗口，不斷提升鐵路服務(wù)水平，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
??? 7月26日一早，走進(jìn)高鐵德州東站，進(jìn)站的道路兩旁，“中國(guó)夢(mèng)”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“我文明德州文明”等宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，公交車、出租車停放整齊；車站內(nèi)干凈整潔，旅客進(jìn)出站秩序井然。在售票大廳，除了有人工售票窗口、自助售票機(jī)、自助查詢機(jī)外，還有一臺(tái)自助式證件照攝影機(jī)?！稗k理臨時(shí)身份證明，用這臺(tái)機(jī)器不到1分鐘就能取照片，很方便。 ”剛剛拿到臨時(shí)身份證明的旅客孫女士說(shuō)。
??? 高鐵德州東站的便民服務(wù)還不僅僅是這些。為減少旅客排隊(duì)時(shí)間，加開(kāi)售票窗口，開(kāi)設(shè)愛(ài)心售票窗口為特殊旅客提供服務(wù)。同時(shí)，將3號(hào)窗口命名為“亞珍窗口”，以車站先進(jìn)工作者谷亞珍為模范，將“售一張車票，送一份溫情”作為服務(wù)宗旨，用榜樣的力量約束自身，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。車站內(nèi)還設(shè)有母嬰哺乳室、免費(fèi)手機(jī)自助充電站、愛(ài)心傘存放處等，為旅客提供周到的服務(wù)。
??? 當(dāng)天，家住陵城區(qū)的王女士推著坐輪椅的父親準(zhǔn)備乘G4116次列車前往沈陽(yáng)，高鐵雷鋒班的客運(yùn)人員見(jiàn)狀，接過(guò)王女士手中的行李，將他們通過(guò)愛(ài)心通道送進(jìn)了站?！拔疫@是第一次帶父親乘高鐵出遠(yuǎn)門(mén)，沒(méi)想到車站服務(wù)這么周到。 ”王女士說(shuō)。
??? 高鐵德州東站結(jié)合客運(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中的著裝、語(yǔ)言、技巧等方面，制定標(biāo)準(zhǔn)化要求，規(guī)范客運(yùn)人員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高客運(yùn)干部職工整體素質(zhì)，強(qiáng)化客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)結(jié)合德州是中國(guó)太陽(yáng)城這一地域特色，以陽(yáng)光微笑、陽(yáng)光服務(wù)為特色，創(chuàng)建了“陽(yáng)光驛站”服務(wù)品牌。