聯(lián)興興河灣宣傳畫
東海巴黎城的樓道文化墻
8月1日下午，城區(qū)天衢花園小區(qū)劉香平家中迎來了一批“特殊”的客人，聯(lián)興興河灣的金友物業(yè)幾名工作人員和業(yè)主梁玉祥老人將兩桶油送到了她的家中。這是我市創(chuàng)建全國文明城市以來，全市倡導(dǎo)鄰里和諧、孝老敬親、助人為樂等社區(qū)文化氛圍所帶來良好影響的一個縮影。
物業(yè)“有作為”：將文明打造成服務(wù)理念
劉香平和梁玉祥兩個家庭并不認識。這一切結(jié)緣于上段時間在聯(lián)興興河灣舉行的第二屆雙十佳（文明、孝善）家庭評選活動。在7月1日舉行的表彰大會上，兩個家庭均獲評十佳孝善家庭。介紹劉香平的事跡時，梁玉祥得知她的老伴長年臥病在床，生活較為困難，于是他找到金友物業(yè)的負責(zé)人后，提出想和對方“結(jié)對子”，這個想法得到了金友物業(yè)經(jīng)理車金磊的大力支持。與此同時，車金磊也聯(lián)系了社區(qū)義工，定期去劉香平的家里進行幫扶。
車金磊介紹，在小區(qū)推進文明活動，已經(jīng)成為金友物業(yè)長期堅持的理念，這和當前全市正在創(chuàng)建的全國文明城市行動不謀而合。多年來，聯(lián)興金友物業(yè)堅持打造鄰里和諧、孝老敬親、助人為樂、樂善好施、舉止文明的社區(qū)文化氛圍，得到了小區(qū)業(yè)主的大力支持和積極配合。小區(qū)秧歌隊、廣場舞隊、戲曲票友團等文娛團隊如雨后春筍般日漸壯大；宣傳欄、文化墻、樓道文化展板成了小區(qū)精神文明建設(shè)新亮點；見義勇為、助人為樂、和善鄰里、孝老敬親成了小區(qū)業(yè)主的好傳統(tǒng)。
業(yè)主“樂安居”：“在小區(qū)跟在公園里一樣”
1日上午11點左右，記者來到東海巴黎城樓前小廣場，幾位老人正聚在一起拉呱聊天。小廣場上干凈整潔，幾名物業(yè)人員正在修剪小區(qū)的綠化植被。
52歲的安桂英是東海巴黎城的一名業(yè)主，平時每天主要是照顧8個月大的孫子。小區(qū)的綠化太好了，“ 就像一個小公園。每天帶著孫子在小區(qū)里玩，跟在公園里沒什么區(qū)別。小區(qū)整體環(huán)境很干凈，有時家里都沒收拾這樣利索。”安桂英感慨地說。
今年創(chuàng)城活動開展以來，東海巴黎城物業(yè)在加強小區(qū)衛(wèi)生的監(jiān)管力度的同時，對隨手扔垃圾、隨地吐痰等不文明的行為進行糾正整改；在小區(qū)的顯著位置，利用宣傳欄、宣傳畫、文化長廊、樓道文化展板，展示市民公約、社會主義核心價值等精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，倡導(dǎo)鄰里和睦、守望相助。
聯(lián)興興河灣、東海巴黎城在創(chuàng)城中所作出的努力，僅僅是我市物業(yè)工作中的一個縮影。
部門“新舉措”：創(chuàng)城與解決行業(yè)矛盾相結(jié)合
在創(chuàng)城工作中，市房管中心把物業(yè)管理文明行業(yè)創(chuàng)建融入到解決行業(yè)存在突出問題上來。抓好小區(qū)衛(wèi)生，提升凈化水平；加強綠化養(yǎng)護，提升居住環(huán)境；加強安全防范，提升小區(qū)安全水平；完善管理制度，提升長效管理水平；加強基層民主政治建設(shè)和庭院文化建設(shè)，提升群眾滿意度。
同時，在物業(yè)行業(yè)內(nèi)樹立50家“文明標兵企業(yè)”、50個“文明示范小區(qū)”、100名“文明服務(wù)明星”等典型。注重打造小區(qū)創(chuàng)城標桿，比如市直小區(qū)側(cè)重創(chuàng)城宣傳，將創(chuàng)城的意義和內(nèi)涵、核心價值觀、四程工程建設(shè)等內(nèi)容，圖文并茂地進行展示；寶林金紫荊小區(qū)主要圍繞樓道文化，通過攝影、兒童繪畫等形式宣傳創(chuàng)城工作；聯(lián)興興河灣主要是結(jié)合物業(yè)管理的業(yè)務(wù)工作，在宣傳創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上展示工作新舉措等。
另外，深入小區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對存在問題的小區(qū)發(fā)放《居住小區(qū)創(chuàng)城督查整改通知單》，要求相關(guān)物業(yè)企業(yè)對照創(chuàng)城標準進行整改。根據(jù)臺賬嚴格落實銷號制度，逐步使物業(yè)小區(qū)全部達到文明行業(yè)創(chuàng)建要求，達到創(chuàng)建全國文明城市標準。
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城區(qū)270個小區(qū)“迎考試”不達標物業(yè)“降級降費”
為確保中心城區(qū)創(chuàng)城工作落到實處，日前，市房管中心印發(fā)了《中心城區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)城大檢查實施方案》，對德城區(qū)、經(jīng)開區(qū)、運河區(qū)、陵城區(qū)范圍內(nèi)的270個有正規(guī)物業(yè)管理的小區(qū)逐一進行創(chuàng)城檢查，重點檢查創(chuàng)城宣傳和物業(yè)管理情況。目前，第一輪以轄區(qū)物業(yè)主管部門自查為主的檢查已經(jīng)結(jié)束。從檢查的情況來看，絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)都能按照創(chuàng)城的標準和要求執(zhí)行。
下一步，市房管中心將與市物價局等部門密切配合，制定出臺物業(yè)服務(wù)與物業(yè)收費價格能上能下的工作機制。對12345市民熱線等群眾反映比較突出的企業(yè)和小區(qū)，組織物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)鞂＜?，重新核定服?wù)等級，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不達標、收費質(zhì)價不相符等問題要求相關(guān)企業(yè)限期整改，對在限期內(nèi)未整改的，視情節(jié)給予工作約談、新聞媒體曝光、調(diào)整服務(wù)等級并下調(diào)物業(yè)收費的處理，從制度上督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
德州晚報全媒體記者 鄭乃春 通訊員 路則飛 攝影報道