8月13日，德州派洛朗物業(yè)管理有限公司經(jīng)理李鵬將一面寫有“真抓實干幫創(chuàng)城，踐行核心價值觀”的錦旗送到市行政審批服務(wù)局，感謝他們對金都花園小區(qū)的幫扶，“如今小區(qū)大變樣，居民滿意度不斷提升?！崩铢i說。
摸清底數(shù)組建專班
為更好發(fā)揮文明單位在創(chuàng)建全國文明城市工作中的示范帶動作用，我市開展文明單位網(wǎng)格化結(jié)對幫扶共建活動，共同尋找問題并進(jìn)行整改，確保達(dá)到文明城市創(chuàng)建要求。金都花園小區(qū)是市行政審批服務(wù)局的結(jié)對幫扶對象，2006年建成，有6棟樓290余戶居民?！靶^(qū)內(nèi)非機(jī)動車亂停亂放、樓道內(nèi)雜物堆放等情況比較嚴(yán)重，居民對創(chuàng)城的知曉率與參與度也不高，對相關(guān)管理并不配合?！崩铢i介紹。
“住宅小區(qū)是文明城市創(chuàng)建的重要測評點(diǎn)位，直接關(guān)系城市的文明程度，老百姓的獲得感、幸福感。在幫扶過程中，市行政審批服務(wù)局嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，全局動員，統(tǒng)一認(rèn)識，下決心、真管理、真出力，用耐心感化居民，用真心打動居民，用道理引導(dǎo)居民，把創(chuàng)城工作做到居民心里去?！笔行姓徟?wù)局黨組書記、局長隋力說。
市行政審批服務(wù)局把創(chuàng)城工作作為一把手工程來抓，組建專班，先后6次召開黨組會，研究部署推進(jìn)工作。多次與社區(qū)、物業(yè)溝通，提高他們的創(chuàng)建能力，實現(xiàn)三方聯(lián)動協(xié)作。堅持問題導(dǎo)向，邀請市創(chuàng)城辦專家現(xiàn)場指導(dǎo)，查找社區(qū)幫促需整改的問題，建立清單式臺賬，召開黨組會逐一研究解決方案，實施銷號管理。
初期攻堅后期維護(hù)
他們將小區(qū)內(nèi)樓道、小廣場、綠化帶等區(qū)域劃分為9個網(wǎng)格，全局128名工作人員分為多個小組，幫促任務(wù)分解細(xì)化到崗位、責(zé)任具體到人?！拔覀儾捎贸跗诠?后期維護(hù)的方式，最初派人較多、經(jīng)常組織大規(guī)模干部職工集中行動，甚至有兩個月每天安排人員分成上午下午兩個班次，全天候堅守在小區(qū)。定期開展全面大清掃，清理衛(wèi)生，鏟除樓道內(nèi)小廣告，清除衛(wèi)生死角。隨著管理成效的逐漸鞏固，自8月起改為每周二、四上午8點(diǎn)到12點(diǎn)進(jìn)行日常維護(hù)?！笔袑徟?wù)局四級調(diào)研員王登成介紹，每次進(jìn)小區(qū)服務(wù)都要求簽名確認(rèn)，一旦出現(xiàn)問題，有跡可循。局相關(guān)負(fù)責(zé)人不定期到小區(qū)暗訪，發(fā)現(xiàn)問題詳細(xì)記錄并拍照,嚴(yán)肅問責(zé)。
“局主要領(lǐng)導(dǎo)及各班子成員親自上陣，越是遇到難事，越是沖在前面?！惫ぷ魅藛T曹宇航回憶，3號樓的一戶居民，長期將家門口的花籃當(dāng)臨時垃圾桶，堆放打包好的生活垃圾。工作人員幾次上門制止，都不起作用。副局長丁世章了解情況后，親自將花籃和垃圾一并清走。“這戶人家發(fā)現(xiàn)了，追找索要。我當(dāng)面指出這一行為的問題，并答應(yīng)自掏腰包給他們買個新的，同時告知如果再犯，我們還會收走花籃，再也不會為此付賬?！倍∈勒抡f。
凝聚共識形成合力
習(xí)慣的養(yǎng)成不是一日之功。市行政審批服務(wù)局在做好“幫”字的同時，更注重提升業(yè)主的創(chuàng)城意識。印制宣傳材料、創(chuàng)城倡議書等，安排工作人員利用上班前、下班后、雙休日的時間，與社區(qū)、物業(yè)工作人員一起挨家挨戶上門宣講。“每個入戶小組都會安排一名女士，便于拉近距離，每走訪一戶，都要求居民填寫回執(zhí)，以防工作人員敷衍了事。”丁世章說。針對樓道內(nèi)堆放雜物等屢禁不止的問題，市行政審批服務(wù)局的秘訣就是“打持久戰(zhàn)”?！?5個樓道從上到下一層一層排查，發(fā)現(xiàn)雜物立即敲門或打電話通知居民清理?！辈苡詈礁嬖V記者，開始有些居民并不理解，敲門不開、打電話不接，他們就在門上貼提醒條，并反復(fù)上門做工作，長此以往居民逐漸合作，樓道內(nèi)堆放雜物的越來越少，如今已經(jīng)歸零。“文明城市,人人共享。通過這種方式使居民對創(chuàng)城心理上認(rèn)同、行動上自覺，從‘要我創(chuàng)城’變?yōu)椤乙獎?chuàng)城’，從‘管理與被管理’變?yōu)椤步ü仓喂蚕怼蹌?chuàng)城共識，形成創(chuàng)城合力，打好創(chuàng)城群眾戰(zhàn)爭?！彼辶φf。
截至目前，市行政審批服務(wù)局共為金都花園小區(qū)制作22塊公益廣告展板，建設(shè)2處停車充電樁，添置6個分類垃圾桶，清理“僵尸”非機(jī)動車150余輛，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善，在近期測評中獲得市級幫促社區(qū)第一的成績。居民也愈發(fā)認(rèn)同創(chuàng)城工作，“執(zhí)勤時，經(jīng)常有人問我累不累、要不要到家里去喝水?！惫ぷ魅藛T林紅來介紹。居民王文春一家還多次提出要加入創(chuàng)城隊伍一起服務(wù)小區(qū)。
“細(xì)節(jié)決定成敗。下一步我們將繼續(xù)從嚴(yán)從實抓好各項工作，及時查找不足，迅速補(bǔ)齊短板，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項創(chuàng)建任務(wù)，力爭把幫扶小區(qū)打造為樣板小區(qū)?！彼辶φf。
□本報記者馬樂