提 升 近 悅 遠 來 軟 實 力——
我市文旅系系統(tǒng)開展“市場管理提升年”活動紀實
寧津德百雜技蟋蟀谷融合雜技和斗蟋兩個非遺項目于一體，成為游客了解德州文化民俗的好去處。記者 劉振興 攝
□本報記者 馬樂 本報通訊員 郭峰
剛剛過去的春節(jié)假期，我市文旅市場強勢回暖，全市共接待游客80.04萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入5699.44萬元，市場秩序井然、安全平穩(wěn)，游客乘興而來、滿意而歸。數(shù)據(jù)背后，是全市文旅系統(tǒng)著力提升文化旅游服務管理水平、促進文化旅游高質量發(fā)展的不懈努力。
“文化、旅游是百姓的‘詩和遠方’，我們肩負著提升群眾幸福指數(shù)的重要工作?！笔形穆镁贮h組書記、局長于吉軍說。2022年，市文化和旅游局聚焦省、市重點工作部署，緊緊圍繞如何提升廣大文化和旅游市場主體服務水平，組織開展了文化旅游“市場管理提升年”活動，持續(xù)激發(fā)行業(yè)發(fā)展?jié)撃芎突盍?，助推全市?jīng)濟社會高質量發(fā)展。
“市場管理提升年”活動高起點全面展開
文化和旅游市場管理既彰顯行業(yè)文明建設水平，也承載市民和游客對高品位文化生活、高品質旅游產(chǎn)品的殷切期待。2022年，我市文旅部門根據(jù)省文化和旅游廳“旅游服務質量提升三年行動”等工作部署，將旅游品質提升行動與城市更新、文明城市創(chuàng)建緊密結合，出臺《2022年度德州市文化旅游“市場管理提升年”活動工作方案》，統(tǒng)籌謀劃了包括“文明旅游示范單位”“文明誠信單位創(chuàng)建”“星級旅游民宿創(chuàng)建”“職業(yè)技能大賽”“活動成果展示推廣”等內容的市場管理提升工作主題年活動，在促進文化和旅游消費復蘇回暖的同時，提升德州旅游服務品牌形象。
市文旅局科學制定項目計劃，并進一步細化落實。采用市縣兩地統(tǒng)籌、線上線下統(tǒng)籌的方式，將重點工作以正式文件的形式形成有依據(jù)、有路徑、有任務、有目標的4類活動10多個重點項目，高起點、大力度推動。2022年5月，全市“市場管理提升年”活動在慶云縣啟動，并邀請省文化和旅游廳市場管理處處長田延營從全省謀劃和發(fā)展的角度給予指導，拉開了全市文旅系統(tǒng)市場管理工作高質量發(fā)展的帷幕。
今年春節(jié)假期，市民劉濟生帶著全家到夏津德百溫泉度假村旅游過年。溫暖舒適的溫泉、精彩的節(jié)目表演以及種類繁多的特色小吃給一家人留下了深刻印象?！叭ツ晡覀兂晒?chuàng)建省級文明旅游示范單位，景區(qū)美譽度和知名度不斷提升,不僅成為市內游客度假休閑的打卡地,也深受外地游客的青睞?！鄙綎|德百溫泉生態(tài)科技有限公司相關負責人介紹。
文明旅游是“市場管理提升年”活動的核心內容，也是創(chuàng)建全國文明城市的重要支撐。2022年，市文旅局以文明旅游示范單位創(chuàng)建為抓手，典型引路、重點培育，在旅游景區(qū)、星級酒店、文化場館等單位掀起了倡導文明旅游的熱潮。山東德百溫泉生態(tài)科技有限公司被納入省級文明旅游示范單位創(chuàng)建名單進行培育，市文旅局組織市縣力量從制度建設、環(huán)境建設、內容建設、活動開展等方面，指導景區(qū)深入推進創(chuàng)建工作，在現(xiàn)場氛圍、服務水平、文明勸導、安全生產(chǎn)等方面有了明顯提升。 同時，在夏津黃河故道國家森林公園、奧德曼葡萄酒莊、貴都大酒店、凱元溫泉度假村、美麗華大酒店等景區(qū)、飯店累計開展了5場文明旅游志愿服務活動和30場文明旅游示范單位創(chuàng)建活動。
文旅行業(yè)職業(yè)技能競賽如火如荼
近日，《2022年度德州市文化和旅游局市場管理提升年系列叢書》首發(fā)儀式在君悅酒店舉行。系列叢書共3冊，分別為《點亮詩與遠方》《我為德州代言》《此心安處故鄉(xiāng)》，詳細記錄了一年來我市文旅市場主體發(fā)展、管理服務等方面的工作成效。
旅游飯店為旅游業(yè)發(fā)展提供了重要基礎條件；而導游員、講解員不僅在旅游服務各個環(huán)節(jié)銜接、上下內外協(xié)調方面起著舉足輕重的作用，而且承擔著文化旅游推介的使命。2022年，市文旅局從全面提升廣大從業(yè)人員的服務技能和服務水平出發(fā)，依托德州市“技能興德”職業(yè)技能大賽，在文化旅游領域廣泛開展了2大領域11個類別的職業(yè)技能大賽。
以“弘揚德州文化，我為德州代言”為主題的導游講解員網(wǎng)絡主播技能競賽將行業(yè)技能競賽與德州地域文化普及相結合，評選出包括“十大金牌導游”“十大金牌講解員”“十大金牌主播”等在內的金牌獎項。“這場比賽有效提振了廣大文旅隊伍的文化自信、行業(yè)自信和發(fā)展自信，激發(fā)了大家做文旅使者、為德州代言的使命感?！薄敖鹋茖в巍鲍@得者、慶云縣海島金山寺景區(qū)管理中心導游員鄧晨表示。
旅游飯店技能競賽活動分為服務技能、烹飪技能2類8個競賽項目，入圍比賽的500名選手各顯神通，共評選出8個類別競賽獎項196項，以及德州市“十大名師”“十大名廚”“十大名菜”“十大名吃”等獎項，為擦亮德州餐飲美食產(chǎn)業(yè)品牌奠定堅實基礎。這個春節(jié)，映像德州宴會主題餐廳顧客盈門，一道九轉大腸成為眾多食客們的必點菜品?！斑@道菜是經(jīng)典魯菜，又入選了德州市‘十大名菜’，正好趁著過年來品嘗一番。”市民汪洋說。
“我們堅持集聚社會力量開門辦活動，通過職業(yè)技能競賽在調動廣大從業(yè)人員積極性、社會力量多元參與性，推動競賽向縱深發(fā)展、提升社會責任心使命感方面做了一定的嘗試，形成了人人參與文化旅游、旅游賦能社會發(fā)展的良好氛圍。”市文旅局三級調研員司有榮介紹。
星級旅游民宿創(chuàng)建工作走在全省前列
近日，山東省文化和旅游廳公布了2022年山東省旅游民宿設計評選入選名單，齊河縣的泉城歐樂堡長頸鹿莊園入選“十佳產(chǎn)品開發(fā)民宿”，齊河縣湖畔垂釣民宿入選“十佳運營管理民宿”。此外，齊河縣祝阿鎮(zhèn)入選第二批省級旅游民宿集聚區(qū)培育單位。
一直以來，我市旅游民宿發(fā)展工作相對薄弱，星級旅游民宿發(fā)展處于空白。2022年，市文旅部門以創(chuàng)新的工作手段開始了全面攻堅：明確了全市用2年時間創(chuàng)建15家四星級以上、40家三星級以上旅游民宿的總目標。將全市55家星級旅游民宿的創(chuàng)建任務指標分解到11個縣市區(qū)和天衢新區(qū)，形成了市級有規(guī)劃指導、縣市區(qū)有任務、創(chuàng)建單位有動力的總體工作格局。
為確保完成總體目標，市文旅部門不間斷調度督導，邀請民宿建設專家進行現(xiàn)場指導，面對面解決各個創(chuàng)建單位存在的問題。目前全市星級旅游民宿創(chuàng)建取得突破性進展，三星級旅游民宿達到30多家，申報四星級旅游民宿14家、五星級旅游民宿3家，完成省廳安排總體創(chuàng)建任務的60%，年度任務的120%，創(chuàng)建工作走在全省前列。
“德州文旅的振興發(fā)展，在一定程度上來說就是人人做好本職工作、人人代表德州形象，讓德州成為有故事、有溫度、記得住、還想來的地方?！彼居袠s表示，“文旅市場管理提升年”活動只是在業(yè)務工作的一定范圍內進行的服務質量提升行動，要真正奏響一場德州文旅詩和遠方的交響樂，需要景區(qū)場館基礎設施建設、旅游產(chǎn)品服務生產(chǎn)提供、精品線路的宣介推廣以及交通服務等方面的全面升級。
目前，我市正積極實施黃河、大運河兩個國家文化公園“牽手”工程，大運河生態(tài)廊道建設在即，全域旅游、文旅康養(yǎng)、鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)等建設取得重大突破，為文化旅游高質量發(fā)展集聚了重要能量。