王燕燕，女，1982年2月出生，樂(lè)陵市郭家街道王家村人，“燕兒姐”水餃創(chuàng)始人。從一家小小的水餃館發(fā)展到15家連鎖店，王燕燕九年如一日默默堅(jiān)守只做傳統(tǒng)手工水餃，定格的是誠(chéng)信，傳遞的是善行。多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓燕兒姐水餃先后獲得“食安山東”餐飲服務(wù)示范單位、“百業(yè)聯(lián)盟、誠(chéng)信接力”優(yōu)秀單位、“食安杯”十佳餐飲示范店、“市級(jí)放心消費(fèi)示范單位”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
認(rèn)死理，再便宜的食材不達(dá)標(biāo)絕不使用
1982年2月，王燕燕出生在一個(gè)貧困的家庭。1996年7月，王燕燕初中輟學(xué)后，便到招待所工作?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，1998年8月，王燕燕下崗了。
下崗后的王燕燕，擺過(guò)地?cái)?、開(kāi)過(guò)服裝店、在酒店干過(guò)大堂經(jīng)理，她發(fā)現(xiàn)自己最?lèi)?ài)的還是餐飲行業(yè)。2013年10月，王燕燕生了一場(chǎng)大病，她突然意識(shí)到健康的重要性，更加堅(jiān)定了自己專(zhuān)門(mén)給顧客們提供健康綠色食物的想法。
說(shuō)干就干，2014年7月，王燕燕不顧剛剛?cè)纳眢w和家人的反對(duì)，揣著當(dāng)時(shí)兜里僅有的800元毅然決然地去學(xué)習(xí)餐飲。一個(gè)月的時(shí)間，王燕燕便回到老家從親朋好友那里湊了2萬(wàn)余元，在樂(lè)陵開(kāi)了第一家燕兒姐水餃館。
“餃子好吃的關(guān)鍵在調(diào)餡?！蓖跹嘌嗾f(shuō)，為了讓顧客吃得放心，吃出最傳統(tǒng)的味道，她對(duì)原材料的挑選有著近乎“嚴(yán)苛”的標(biāo)準(zhǔn)，冷鮮肉、石墨面粉、香油、有機(jī)蔬菜等食材都是專(zhuān)門(mén)預(yù)定，定點(diǎn)供貨的商家也都是王燕燕貨比多家、再三考察才確定下來(lái)的。
2021年疫情期間，很多食材不能及時(shí)到店。有的員工就提議更換其他食材，以免影響了生意，但是王燕燕聽(tīng)后，卻堅(jiān)決地說(shuō)：“即使價(jià)格再便宜，達(dá)不到要求我也絕不要。我寧愿自己少賺點(diǎn)，也不能失信于顧客?！?/p>
多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使王燕燕的生意越做越大。2014年底，王燕燕注冊(cè)了商標(biāo)“燕兒姐”。目前，“燕兒姐”水餃已在濟(jì)南、臨沂、濱州等地加盟店15家。
講誠(chéng)信，好服務(wù)贏得顧客紛紛點(diǎn)贊
“燕兒姐”水餃自開(kāi)店以來(lái)，每天人來(lái)客往，一方面得益于餃子的好味道，另一方面得益于好服務(wù)。
王燕燕不僅這樣嚴(yán)格要求自己，對(duì)于員工也是這樣。她要求員工進(jìn)入廚房堅(jiān)決要戴圍裙、帽子、口罩，每天下班后都要對(duì)廚房和餐廳進(jìn)行消毒。店里顧客遺忘東西是常有的事情，王燕燕時(shí)刻叮囑員工要主動(dòng)上報(bào)，妥善保管好顧客丟失的東西，想盡一切辦法找到失主，這樣的舉動(dòng)讓好多顧客感激不盡。
2020年10月，一位顧客用餐后將手提包遺忘在了店里，店員第一時(shí)間把顧客的手提包保管好并上報(bào)了店長(zhǎng)。可是，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，顧客還沒(méi)有回來(lái)認(rèn)領(lǐng)。王燕燕便打開(kāi)了手提包，看能不能找到有關(guān)失主的線索，卻發(fā)現(xiàn)里面有一萬(wàn)元的現(xiàn)金、身份證和4張銀行卡。擔(dān)心失主著急，王燕燕只好報(bào)了案，把手提包送到了派出所，派出所聯(lián)系到了失主，當(dāng)時(shí)失主家里正在裝修，那一萬(wàn)元正是用來(lái)購(gòu)買(mǎi)裝修材料的。事后，失主拿出現(xiàn)金表示感謝，被她果斷拒絕了。
像顧客遺忘物品的事情，從“燕兒姐”水餃營(yíng)業(yè)來(lái)，已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)上百起，顧客遺忘物品均物歸原主，贏得了顧客的一致好評(píng)。
懂感恩，奉獻(xiàn)愛(ài)心回報(bào)社會(huì)
“小店能夠走到今天，這多虧了顧客，把小店經(jīng)營(yíng)好，也是回饋社會(huì)的一種方式?！蓖跹嘌嘣诎训赇伣?jīng)營(yíng)的紅紅火火的同時(shí)，她還把自己掙的“良心錢(qián)”干了很多的“良心事”。
每年的重陽(yáng)節(jié)，王燕燕都會(huì)帶領(lǐng)員工去敬老院慰問(wèn)老人，給老人送去紅包和米、面、油等生活用品，陪著老人們包上一頓餃子，她已經(jīng)堅(jiān)持了8年；為重病夫婦捐款，為貧困戶贈(zèng)送生活物資；2020年疫情期間，她報(bào)名參加了疫情志愿服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)小區(qū)核酸檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作人員因?yàn)榻o居民做核酸檢測(cè)不能及時(shí)吃上一口熱乎飯時(shí)，她當(dāng)即決定為全市的疫情工作人員贈(zèng)送了200多份的水餃。
王燕燕在公益事業(yè)上從未缺席，大大小小的捐贈(zèng)活動(dòng)都有她的身影，截至目前，她先后向四川省殘疾人福利基金會(huì)、蘇州慈善基金會(huì)、騰訊公益平臺(tái)、中國(guó)兒童少年基金會(huì)、樂(lè)陵市紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)累計(jì)捐款6萬(wàn)余元。
“我會(huì)一如既往地誠(chéng)信做人、踏實(shí)做事，用愛(ài)回報(bào)社會(huì)?！睙o(wú)論是過(guò)去還是未來(lái)，王燕燕始終奉行的是匠心，不變的是守信。