劉希輝,男,1986年7月生,中共黨員,齊河縣原云低拉面館店主。2021年在齊河縣齊魯大街有一家拉面館,門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告,這家店在關(guān)門的2個(gè)月中,店主一直堅(jiān)持想辦法把1.4萬(wàn)余名會(huì)員充值的32萬(wàn)元陸續(xù)退給客人。撤店不撤誠(chéng)信,劉希輝榮登2022年“中國(guó)好人榜”,獲“誠(chéng)實(shí)守信好人”稱號(hào)。
撤店要先做好退款 創(chuàng)業(yè)路上不留遺憾
2021年10月16日,臨近中午,一名女子騎電動(dòng)車帶著孩子來(lái)到一家拉面館門口,透過(guò)已鎖上的玻璃門,看到店內(nèi)僅剩下幾張長(zhǎng)椅,大多數(shù)東西已經(jīng)搬光時(shí),長(zhǎng)嘆了一口氣。當(dāng)她轉(zhuǎn)頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時(shí),臉上頓時(shí)露出喜悅,趕緊拿出手機(jī)按照退款流程操作?!拔铱ɡ镞€有100多塊錢,商家的做法很讓人感動(dòng)。”這名女子說(shuō)。這一幕也讓恰好趕過(guò)來(lái)的劉希輝看在眼里,“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做,我心里才能過(guò)得去,經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不留下遺憾,走得更遠(yuǎn)?!?/p>
2020年11月16日,“85后”的劉希輝和合伙人一起創(chuàng)業(yè),在齊河投資了80多萬(wàn)元開(kāi)了一家拉面館。一百多平方米的店面,在倆人精心經(jīng)營(yíng)下有著不錯(cuò)的收入。“日均流水可以達(dá)到7000多元,遇到節(jié)假日甚至可以過(guò)萬(wàn)元?!眲⑾]x說(shuō),店里的營(yíng)收超過(guò)了預(yù)期收益。2021年6月底,由于公司戰(zhàn)略調(diào)整,倆人最終還是決定撤店?!白錾庖v究誠(chéng)信,給儲(chǔ)值的顧客退款是應(yīng)該做的,不然心里始終感覺(jué)有個(gè)疙瘩一樣?!?月中下旬,倆人在搬走設(shè)備前貼上了退款公告。同時(shí),他們還通過(guò)自己的微信公眾號(hào)及會(huì)員群發(fā)布退款信息。
余額再小也要退 誠(chéng)信方能筑起“連心橋”
劉希輝在撤店前做過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),店里儲(chǔ)值會(huì)員有一萬(wàn)四千多人,卡內(nèi)余額加起來(lái)也超過(guò)32萬(wàn)元,算下來(lái)一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額。大半年經(jīng)營(yíng)下來(lái)營(yíng)收雖然在穩(wěn)步發(fā)展期間,但也沒(méi)有賺到錢,“有不少收入都用來(lái)還前期貸款了?!蹦壳?,他們也在逐步籌款用于退還給會(huì)員。
自2021年9月25日開(kāi)始做儲(chǔ)值清退時(shí),他們分了4個(gè)階段完成。第一階段,需要退款的會(huì)員按照退款公告添加退款微信,他們會(huì)核實(shí)電話和金額來(lái)退款;第二階段,如有看不到公告的顧客,他們會(huì)一一打電話核實(shí)退款;第三階段,對(duì)于不方便操作微信的老人等人群會(huì)電話核實(shí)后將現(xiàn)金送上門;第四階段,他們會(huì)對(duì)聯(lián)系不到的顧客檔案進(jìn)行永久保留,周期性復(fù)核,確保儲(chǔ)值能及時(shí)退回去。
這項(xiàng)工作量很龐大,很多時(shí)候都是兩人各自的妻子在做相關(guān)工作?!拔覀儼滋爝€有一些工作,晚上輔導(dǎo)完孩子后,大家再湊一起挨個(gè)打電話落實(shí)?!眲⑾]x說(shuō),很多人收到退款時(shí)已是深夜。“真是沒(méi)想到有如此大的工作量,我們錯(cuò)誤估計(jì)了這項(xiàng)工作的時(shí)間。原本計(jì)劃十天半個(gè)月就能完成大部分,沒(méi)想到第一階段還沒(méi)結(jié)束?!眲⑾]x說(shuō),其中不少顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢,有的顧客甚至提出不要了,即便如此,他們還是堅(jiān)持退回去。
正如退款公告中寫道,“我們只要精神上的支持不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易,請(qǐng)務(wù)必接受退費(fèi)?!痹频屠嬉呀?jīng)給6500名會(huì)員完成退款,額度約18萬(wàn)元。
“我們想為自己在齊河開(kāi)的第一家拉面館畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。”即便退款程序繁瑣,劉希輝和合伙人還是想堅(jiān)持將每一筆儲(chǔ)值都能夠退還給客戶。
“齊河溫度”暖人心 誠(chéng)信故事續(xù)新篇
“我終于把店又開(kāi)回齊河了?!?023年3月20日,齊河縣齊魯大街上一家面館窗明幾凈,門頭上“云低拉面”四個(gè)字分外明亮,店主劉希輝正在店內(nèi)張羅著生意。重新開(kāi)業(yè)的“云低拉面”,就在曾經(jīng)的“老店”地址附近。其實(shí),劉希輝在禹城還開(kāi)著兩家店。為什么對(duì)齊河情有獨(dú)鐘?劉希輝說(shuō),是對(duì)“齊河溫度”念念不忘。
原來(lái)當(dāng)時(shí)退費(fèi)很多會(huì)員選擇了用一碗面錢支持這個(gè)實(shí)在的老板,拒絕退款。這些溫情的鼓勵(lì)讓他暗下決心要把店再開(kāi)回齊河,更好地為齊河人民帶來(lái)溫暖美味的拉面。他說(shuō):“撤店時(shí)還有一些齊河的會(huì)員沒(méi)有接受退費(fèi),我不想辜負(fù)他們對(duì)我的支持和信任。”現(xiàn)在,劉希輝把店又在齊河開(kāi)了起來(lái),未退款的顧客儲(chǔ)值還可以繼續(xù)使用。
經(jīng)歷了這些風(fēng)風(fēng)雨雨,劉希輝愈發(fā)感覺(jué)誠(chéng)信的可貴,“誠(chéng)信是人的立身之本,也是城市的發(fā)展之基。對(duì)一座城市而言,誠(chéng)信是形象,是品牌,更是走向興旺發(fā)達(dá)的一張‘通行證’,齊河就是這樣溫暖了我,我對(duì)在齊河發(fā)展有信心?!?/p>