馬傳貴，男，50歲，1968年生人，是德州陵城農(nóng)村商業(yè)銀行的一名普通員工，自參加工作以來(lái)，在基層最平凡的崗位上已經(jīng)渡過了二十幾個(gè)春秋，數(shù)十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，把自己的畢生精力融入到了信合事業(yè)中，也見證了信合事業(yè)最近二十年的發(fā)展歷程和翻天覆地的變化。雖已年已五旬，但仍會(huì)在平凡的崗位上秉承誠(chéng)實(shí)守信的原則，奮斗出不平凡的人生。

重信守諾，從不失言。馬傳貴家就在他工作的農(nóng)商行旁邊的村子里，可是他卻不常回家，總是會(huì)主動(dòng)留在單位上值班。每個(gè)月四天公休他從來(lái)也沒有全休過，除了秋收家里忙的時(shí)候會(huì)回家干幾天活外，幾乎是不休班的，家里有事也是一推再推，全心全意干好工作。春節(jié)是合家團(tuán)圓的時(shí)候，每年的春節(jié)在單位上留下來(lái)值班的人都會(huì)是他，他總是說，我家里近，春節(jié)在哪里過也是過，你們放心回家過年，我值班沒事的。在他心里，自己對(duì)工作崗位的承諾比天都大。

天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單地事情做好就是不簡(jiǎn)單?！倍嗄暌詠?lái)，他堅(jiān)守在基層網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員的崗位上，這個(gè)崗位對(duì)他來(lái)說既陌生又熟悉，多少次的崗位輪換讓他又回到了這個(gè)崗位上，多年來(lái)的工作，讓他對(duì)客戶從陌生到熟悉，從熟悉到更加熟悉。在這個(gè)崗位上，他覺得最重要的是工作細(xì)心和服務(wù)周到。有多少次，在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶不小心多遞進(jìn)了現(xiàn)金，他從來(lái)都是清點(diǎn)完畢，如數(shù)奉還，每天做到角分不差，不少客戶對(duì)他豎起大拇指：老馬為我們辦業(yè)務(wù)，從來(lái)不差一分錢，我們大伙都信得過他！

作為一名基層的老員工，更讓他體會(huì)到工作崗位中規(guī)范化服務(wù)的重要性。尤其在金融行業(yè)的服務(wù)崗位上，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶，他都必須一視同仁的做好規(guī)范化服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲”，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給每一位客戶。為客戶服務(wù)的過程中，他始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，他想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，他積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。他從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在他看來(lái)，中年的寶貴還包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！