城區(qū)公路分中心樹牢為民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好12345市民熱線辦理工作。

一是專人負(fù)責(zé)提高效率。成立專項(xiàng)工作小組，各科室指定專人負(fù)責(zé)12345市民熱線辦理工作，確定流程，任務(wù)到人，確保12345熱線工單“件件有著落，事事有回音”。

 二是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確保準(zhǔn)確。針對(duì)今年中修項(xiàng)目建設(shè)及雨水較多的情況，與巡查人員無縫對(duì)接，掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)資料后準(zhǔn)確回復(fù)。自6月份以來，共辦理涉及中修和雨水天氣的工單212件，群眾滿意率達(dá)到100%。

三是文明回復(fù)主動(dòng)服務(wù)。對(duì)于電話里解釋不清或確實(shí)不符合規(guī)定的訴求，及時(shí)和群眾聯(lián)系，見面溝通協(xié)調(diào)，告知相關(guān)政策規(guī)定及申請(qǐng)途徑，以爭取群眾最大的理解和支持。

（通訊員：管廣閱）