??? 今年46歲的趙宗斌是德州德運(yùn)果品市場(chǎng)有限公司副總經(jīng)理，在果品市場(chǎng)的運(yùn)行中有著自己的一套管理方法。
??? 作為一名管理者，趙宗斌主要和員工、客戶打交道，調(diào)解買賣雙方的矛盾。對(duì)于日常中的收費(fèi)問(wèn)題采取統(tǒng)一計(jì)重的方法，避免了人情收費(fèi)等收費(fèi)違規(guī)問(wèn)題。趙宗斌說(shuō)，“以前是員工自己收費(fèi)，跟自己關(guān)系好的就少收點(diǎn)，別的客戶知道了可能就不愿意，現(xiàn)在統(tǒng)一電子計(jì)重，不收現(xiàn)金，產(chǎn)品分等級(jí)收費(fèi)，也就不存在這樣的問(wèn)題了，若有亂收費(fèi)問(wèn)題，可以打投訴電話，也可以寫信舉報(bào)?！?BR>??? 有時(shí)候在對(duì)一些棘手問(wèn)題處理時(shí)，趙宗斌坦言，得罪人是難免的，也覺(jué)得很為難，但對(duì)事不對(duì)人，為難也得處理。在處理這種情況時(shí)，趙宗斌就給他們講道理，讓他們明白必須按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，他們也就諒解了。
??? 從一名技術(shù)員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，與客戶打交道時(shí)，趙宗斌一開(kāi)始還是有點(diǎn)怵頭，但他通過(guò)走東戶、訪西戶，查問(wèn)服務(wù)質(zhì)量，了解客戶實(shí)際困難，有什么問(wèn)題和困難當(dāng)場(chǎng)處理解決。“先讓客戶們說(shuō)，發(fā)泄一下情緒，關(guān)鍵是把矛盾化解了，不要使各方有怨言?！壁w宗斌認(rèn)為只要是事辦的公平、公正，自然也沒(méi)人說(shuō)什么。因此他也贏得了客戶的一致好評(píng)。
??? 隨著果品市場(chǎng)的發(fā)展，場(chǎng)地的局限越發(fā)明顯，140多畝地，54個(gè)車位，實(shí)在不夠用。有時(shí)候車子放的歪了，越界了，他都會(huì)認(rèn)真及時(shí)調(diào)解。關(guān)鍵是要“多走訪，多溝通，真正的把矛盾化解了才行?！壁w宗斌語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)。
□見(jiàn)習(xí)記者 張明凱 實(shí)習(xí)生 索冰冰