??? 今年46歲的趙宗斌是德州德運果品市場有限公司副總經(jīng)理，在果品市場的運行中有著自己的一套管理方法。
??? 作為一名管理者，趙宗斌主要和員工、客戶打交道，調(diào)解買賣雙方的矛盾。對于日常中的收費問題采取統(tǒng)一計重的方法，避免了人情收費等收費違規(guī)問題。趙宗斌說，“以前是員工自己收費，跟自己關(guān)系好的就少收點，別的客戶知道了可能就不愿意，現(xiàn)在統(tǒng)一電子計重，不收現(xiàn)金，產(chǎn)品分等級收費，也就不存在這樣的問題了，若有亂收費問題，可以打投訴電話，也可以寫信舉報?！?BR>??? 有時候在對一些棘手問題處理時，趙宗斌坦言，得罪人是難免的，也覺得很為難，但對事不對人，為難也得處理。在處理這種情況時，趙宗斌就給他們講道理，讓他們明白必須按照收費標準來，他們也就諒解了。
??? 從一名技術(shù)員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，與客戶打交道時，趙宗斌一開始還是有點怵頭，但他通過走東戶、訪西戶，查問服務(wù)質(zhì)量，了解客戶實際困難，有什么問題和困難當(dāng)場處理解決。“先讓客戶們說，發(fā)泄一下情緒，關(guān)鍵是把矛盾化解了，不要使各方有怨言?！壁w宗斌認為只要是事辦的公平、公正，自然也沒人說什么。因此他也贏得了客戶的一致好評。
??? 隨著果品市場的發(fā)展，場地的局限越發(fā)明顯，140多畝地，54個車位，實在不夠用。有時候車子放的歪了，越界了，他都會認真及時調(diào)解。關(guān)鍵是要“多走訪，多溝通，真正的把矛盾化解了才行?！壁w宗斌語重心長地說。
□見習(xí)記者 張明凱 實習(xí)生 索冰冰