??? 1996年，畢業(yè)于煙臺(tái)財(cái)政學(xué)校的李莉來(lái)到齊河縣地稅局工作。18年來(lái)，她先后從事稽查、人事、紀(jì)檢監(jiān)察、納稅服務(wù)等工作。崗位在變，職務(wù)在變，唯一不變的是她對(duì)地稅工作的那份熱愛(ài)。
??? 她訥于言而敏于行，憑借高度的責(zé)任感、過(guò)硬的工作作風(fēng)、高效的服務(wù)贏得了納稅人好評(píng)，多次考入省局、市局骨干人才庫(kù)，并榮獲市局先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)稱號(hào)。
??? 勤于學(xué)習(xí)，努力把業(yè)務(wù)做到最精
??? 工欲善其事，必先利其器。沒(méi)有熟練的稅收政策應(yīng)用技能，是不可能干好地稅工作的。1996年剛從學(xué)校畢業(yè)的李莉，在進(jìn)行企業(yè)所得稅稅收檢查中，看著賬本無(wú)從下手。為盡快適應(yīng)工作，她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，常常廢寢忘食。在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作成為一種常態(tài)。通過(guò)不懈努力，她的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)大大提高，很快成為局里的業(yè)務(wù)尖子，多次在省局組織的骨干人才考試中取得優(yōu)異成績(jī)，直接考入骨干人才庫(kù)。
??? 2003年，由于工作調(diào)整，李莉調(diào)到人事科。雖離開(kāi)了業(yè)務(wù)工作，但她還是抽時(shí)間學(xué)習(xí)新的稅收政策。2009年，她接過(guò)納稅服務(wù)中心主任的擔(dān)子，納稅服務(wù)涉及稅收工作的方方面面，需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)。為此，她堅(jiān)持每周登陸國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站，了解最新稅收政策，多次組織全體工作人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)。不斷的學(xué)習(xí)讓李莉的業(yè)務(wù)水平迅速提高，2012年她被省局抽調(diào)參與山東地稅崗位培訓(xùn)叢書(shū)《稅收征管》教材的編寫(xiě)，2013年被抽調(diào)參與金稅三期系統(tǒng)測(cè)試，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
??? 盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取把服務(wù)做到最優(yōu)
??? 到納稅服務(wù)中心工作后，如何實(shí)現(xiàn)“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”成了她工作的新課題，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化辦稅環(huán)境、簡(jiǎn)化辦稅流程成了她努力的新方向。
??? 2010年8月，因推行稅源專業(yè)化、財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)測(cè)試，納稅服務(wù)中心的管轄范圍和管轄業(yè)務(wù)相應(yīng)增加。針對(duì)申報(bào)期內(nèi)人員擁擠的狀況，李莉及時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置，把申報(bào)征收、發(fā)票管理等事項(xiàng)統(tǒng)一調(diào)整到一個(gè)窗口辦理，同時(shí)建立了發(fā)票代開(kāi)快速通道和征期應(yīng)急窗口，形成“一次性告知、一窗口受理、一站式服務(wù)”，及時(shí)緩解了各窗口業(yè)務(wù)不均、納稅人排隊(duì)的現(xiàn)象。
??? 她還積極推行預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制等辦稅服務(wù)制度，開(kāi)辟綠色通道，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人及老弱病殘納稅人，實(shí)行特事特辦；簡(jiǎn)化辦稅流程，試點(diǎn)“同城通辦”，提高了辦稅效率和服務(wù)水平。
??? 開(kāi)拓創(chuàng)新，把服務(wù)送到納稅人心坎上
??? 擔(dān)任納稅服務(wù)中心主任以來(lái)，李莉不斷創(chuàng)新稅收征管工作，把服務(wù)送到納稅人心坎上，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧發(fā)展。
??? 她組織開(kāi)展了“征納共盈”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)定期走訪、稅企聯(lián)誼會(huì)、納稅大戶座談會(huì)等形式，就稅收熱點(diǎn)問(wèn)題、疑難問(wèn)題等與納稅人進(jìn)行面對(duì)面交流，向納稅人答疑解惑、宣傳稅法，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度。 2012年，該服務(wù)中心榮獲省局“征納共盈”品牌創(chuàng)建先進(jìn)單位。
??? 李莉還積極拓展服務(wù)空間，通過(guò)移動(dòng)飛信開(kāi)展征期辦稅提醒、稅收政策調(diào)整等內(nèi)容的信息服務(wù)；通過(guò)QQ群中共享、論壇等功能，設(shè)立地稅納稅指南、涉稅事項(xiàng)通知及稅收政策咨詢等板塊，方便納稅人的咨詢和投訴。
??? 18年的稅務(wù)工作，有困難也有喜悅，有委屈也有榮耀。對(duì)此，李莉坦然地說(shuō)：“平凡人做平常事，只要對(duì)得起頭頂?shù)膰?guó)徽、身上的稅裝、心中的良心，工作著便是快樂(lè)的！ ”
??? □李長(zhǎng)鴻 張迎春