在平凡中彰顯公安誠(chéng)信服務(wù)理念

劉靜，女，漢族，1978年5月出生，中共黨員，2002年參加公安工作。在基層派出所任戶(hù)籍內(nèi)勤7年間，長(zhǎng)期面對(duì)面和群眾打交道，該同志在工作中心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，受到轄區(qū)單位了和群眾的肯定和好評(píng)。

戶(hù)籍室是派出所的窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，戶(hù)籍民警責(zé)任十分重大。劉靜同志說(shuō)：“戶(hù)籍窗口民警服務(wù)群眾必須具備‘五種意識(shí)’和‘四個(gè)心’”。即一是具備服務(wù)意識(shí)；二是具備政策、法律意識(shí)；三是具有時(shí)限意識(shí)；四是具備溝通意識(shí)；五是具備戶(hù)籍政策宣傳意識(shí)。“四個(gè)心”是:責(zé)任心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心?！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。為了方便轄區(qū)群眾,她動(dòng)腦子，想辦法，自創(chuàng)了許多小舉措和小辦法，切實(shí)為轄區(qū)群眾辦好事、辦實(shí)事?！靶√崾?，讓群眾少跑腿”。為了使群眾了解辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的流程和手續(xù)，讓群眾少跑冤枉路，她根據(jù)工作需要印制了各類(lèi)辦理戶(hù)口提示單、異地辦理二代證提示單,讓群眾了解戶(hù)籍業(yè)務(wù)流程、手續(xù)，隨來(lái)隨辦,大大節(jié)省了群眾時(shí)間。“合理分區(qū)，讓群眾更舒心”。為給群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，劉靜同志請(qǐng)示所領(lǐng)導(dǎo)，將戶(hù)籍室分為檔案管理區(qū)、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū)。工作區(qū)配齊了電腦四臺(tái)、打印機(jī)兩臺(tái)、人相采集設(shè)備一套、檔案柜四個(gè)。群眾辦事休息區(qū)設(shè)置了辦事指南和明白紙。為方便前來(lái)辦事的群眾，她還在群眾辦事休息區(qū)角落里巧妙地設(shè)置了報(bào)刊架，配備了打氣筒、針線包、座椅，為前來(lái)辦事群眾提供了舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！澳托模?xì)心，讓群眾更滿(mǎn)意”。劉靜每天接待咨詢(xún)和辦證的人員達(dá)近幾十人，手續(xù)合格的辦理完畢需要5分鐘，身份證需要5分鐘。雖然是短短的5分鐘，10分鐘，但她每天都要耐心的重復(fù)解釋十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已經(jīng)成了習(xí)慣性的嘶啞，她用自己的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了派出所使每一位辦證群眾滿(mǎn)意而歸的承諾，也換回了轄區(qū)群眾3萬(wàn)余人滿(mǎn)意的笑容。

自打穿上警服的那天起，劉靜同志就把自己和她無(wú)比熱愛(ài)的公安事業(yè)緊緊連在了一起，把為每天到派出所辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的群眾服好務(wù)，作為自己的首要任務(wù)。七年里，無(wú)數(shù)個(gè)春夏秋冬、白天黑夜，在戰(zhàn)友們眼里，她始終都像一架上足了發(fā)條的鐘一樣，在派出所戶(hù)籍這個(gè)崗位上一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。七年里，她著手經(jīng)辦的戶(hù)口遷入3500余人(次)，遷出3000余人(次)，死亡注銷(xiāo)1000余人(次)，出生落戶(hù)8000人(次)，辦理身份證10000余人(次)。為群眾辦理戶(hù)口項(xiàng)目變更等500戶(hù)1000余人。整理檔案資料5000余冊(cè)。

數(shù)字是枯燥的，但透過(guò)數(shù)字，我們看到的是一名普通的戶(hù)籍民警對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)轄區(qū)群眾的一片赤誠(chéng)之心。

劉靜說(shuō)：我只有一個(gè)心愿，就是用我的真情，我的智慧和耐心，架起公安機(jī)關(guān)與人民群眾溝通的橋梁?！翱旄嬖V我她叫啥？回去我一定要寫(xiě)封感謝信做面錦旗謝謝她！”在臨邑縣公安局邢侗派出所戶(hù)籍室內(nèi)，一名穿著及其簡(jiǎn)樸的婦女拉著身邊的其他人，急切地問(wèn)著。

這名婦女姓高，現(xiàn)在家住臨邑城區(qū)，由于個(gè)人原因，好多年前一直未給兩個(gè)兒女落戶(hù)口，直到2016年底，孩子們就讀的職業(yè)技校需要提交戶(hù)籍資料時(shí)，高某這可犯了愁?！安荒艿⒄`孩子們的前程呀”高某帶著疑問(wèn)，懷著忐忑的心情來(lái)到邢侗派出所。戶(hù)籍民警劉靜看到她進(jìn)門(mén)一臉愁容，忙給她倒上一杯水，熱情的接待了她，耐心聽(tīng)完高某的述說(shuō)。由于歷史原因造成的戶(hù)籍戶(hù)口補(bǔ)錄手續(xù)特別繁雜。劉靜耐心地告訴高某需要開(kāi)具的相關(guān)證明，并向高某說(shuō)明，其它的事情須由派出所幫其走訪調(diào)查清楚才能辦理。她最后告訴高女士“等我電話(huà)”，讓高女士眼中再次有了希望。緊接著，劉靜開(kāi)始了自己工作之余的調(diào)查走訪。連著十幾個(gè)工作日，一下班，她就把幼小的孩子撂給婆婆，奔波在派出所、戶(hù)籍辦證大廳和高女士提供的相關(guān)人員的家之間，進(jìn)行調(diào)查走訪。日子一天天過(guò)去，高某正在懷疑這個(gè)民警是否真會(huì)幫她調(diào)查時(shí)，終于傳來(lái)喜訊，讓她到邢侗派出所辦理戶(hù)口手續(xù)。她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，孩子們多年沒(méi)有著落的戶(hù)口，通過(guò)派出所戶(hù)籍民警積極的查找資料走訪調(diào)查，在她面前僅用5分鐘就辦好了，高某激動(dòng)地?zé)o法表達(dá)自己的感激之情?？吹綉?hù)籍室內(nèi)擠滿(mǎn)辦手續(xù)的人們，只好拉著身邊人的手，問(wèn)這個(gè)戶(hù)籍民警“她叫什么名字？”但她永遠(yuǎn)不可能知道，這五分鐘的背后，卻是這位民警將近半個(gè)月業(yè)余時(shí)間的凝聚。

在戶(hù)籍崗位上，劉靜同志深知，僅憑舒適的服務(wù)環(huán)境和熱情的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。為了使自己能夠更好的適應(yīng)新形勢(shì)下戶(hù)籍工作的需要，她從戶(hù)籍業(yè)務(wù)、儀容儀表、職業(yè)道德等多方面學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己，力求在戶(hù)口錄入、身份證辦理業(yè)務(wù)工作中，效率高、無(wú)差錯(cuò)。服務(wù)“零距離”。她始終堅(jiān)持實(shí)行為民服務(wù)“零距離”、便民利民“零障礙”。辦理業(yè)務(wù)公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接待群眾來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，時(shí)刻展現(xiàn)出一個(gè)戶(hù)籍民警良好的精神風(fēng)貌。素質(zhì)養(yǎng)成規(guī)范著裝，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位。2020年4月，山東省實(shí)有人口信息管理系統(tǒng)全面推行。面對(duì)新的工作系統(tǒng)，對(duì)一個(gè)已經(jīng)奔四的人來(lái)說(shuō)，劉靜同志沒(méi)有氣餒，迎難而上，憑著多年在基層工作的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)根基，順利完成了舊系統(tǒng)向新平臺(tái)的過(guò)渡。

七年來(lái)，每天她的日程就像電腦設(shè)計(jì)的程序一樣分毫不差。一年365天，沒(méi)有節(jié)假日，她的工作幾乎是以同一個(gè)模式走過(guò)來(lái)的。邢侗派出所轄區(qū)有人口32232人，針對(duì)人口多，群眾在正常上班時(shí)間辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)常有無(wú)功而返的實(shí)際情況，她拓寬服務(wù)渠道，通過(guò)提前上班和適當(dāng)延長(zhǎng)下班時(shí)間、建立“綠色通道”等措施，承諾當(dāng)日一定全部辦結(jié)排隊(duì)群眾的各項(xiàng)事宜。2020年元旦，家住凱旋社區(qū)的李女士，因事務(wù)繁多，僅請(qǐng)了一天假，抱著試試看的態(tài)度來(lái)派出所辦理戶(hù)口，當(dāng)她在短短的十分鐘內(nèi)從戶(hù)籍民警劉靜手里拿到戶(hù)口準(zhǔn)遷證后，激動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你們的綠色通道，真是從心底里感謝你們?！眲㈧o為群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡，在休息日，對(duì)群眾急需辦理戶(hù)口、證件等事情，都保證隨時(shí)能聯(lián)系上，找得到、辦得成。針對(duì)變更戶(hù)口信息調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)的實(shí)際情況，她及時(shí)將辦理人的情況在戶(hù)籍記事簿上詳細(xì)記錄，并留下當(dāng)事人的電話(huà)號(hào)碼，一旦變更調(diào)查信息完善，立即電話(huà)通知當(dāng)事人。針對(duì)部分群眾辦理二代證業(yè)務(wù)后，等待一個(gè)月仍且逾期仍領(lǐng)不到證件的，她及時(shí)將其信息資料登記并隨時(shí)向市局發(fā)郵件，待市局回復(fù)后，隨即電話(huà)通知當(dāng)事群眾，用熱情服務(wù)取得群眾的理解和支持。

人民警察為人民。劉靜同志在工作實(shí)踐中，從身邊小事做起為轄區(qū)群眾排憂(yōu)解難，在自己的工作范圍內(nèi)真心的為群眾服務(wù)，傾聽(tīng)群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)和建議，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)的良好形象，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面做出了較好的成績(jī)，受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的好評(píng)。