全市稅務(wù)系統(tǒng)以“一把手走流程”活動(dòng)為載體，查擺問(wèn)題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)——換位體驗(yàn)找不足 提升服務(wù)滿意度

□本報(bào)記者滕璐本報(bào)通訊員李軍毅

“‘一把手’直面納稅人繳費(fèi)人的關(guān)切點(diǎn)，才能找準(zhǔn)稅務(wù)部門的發(fā)力點(diǎn)?！?月16日，國(guó)家稅務(wù)總局德州市稅務(wù)局局長(zhǎng)郝曉偉來(lái)到齊河縣辦稅服務(wù)廳，開(kāi)展“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”活動(dòng)。

為落實(shí)落細(xì)新的組合式稅費(fèi)支持政策，我市稅務(wù)系統(tǒng)按照總局、省局部署，結(jié)合“五型”機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展了“一把手走流程”活動(dòng)。郝曉偉和13名縣（市）區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)“一把手”走上前臺(tái)，通過(guò)陪同辦理、換位體驗(yàn)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、入戶走訪等形式到一線“走流程”。

聽(tīng)聲音：俯下身子，真問(wèn)真答

“總翻看手機(jī)眼睛不舒服，能否將留抵退稅的網(wǎng)絡(luò)操作指引也印刷為紙質(zhì)資料供我們參考？”在國(guó)家稅務(wù)總局德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局，來(lái)進(jìn)行留抵退稅申請(qǐng)的山東聚力焊接材料有限公司的辦稅員徐寧，面對(duì)向他征求意見(jiàn)建議的導(dǎo)稅員——該局局長(zhǎng)劉衛(wèi)東，說(shuō)出了自己的訴求。劉衛(wèi)東與在場(chǎng)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人交流探討，當(dāng)即作出了肯定答復(fù)。

“一把手”示范在前，全系統(tǒng)上下一心。全市稅務(wù)系統(tǒng)積極開(kāi)展各類走訪調(diào)研、座談交流等活動(dòng)，著力解決政策落實(shí)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，按照“優(yōu)先現(xiàn)場(chǎng)解決、整體持續(xù)跟進(jìn)”的原則，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，確保各類市場(chǎng)主體盡享、快享、易享政策紅利。

解難題：蹚出路子，真抓真改

新的組合式稅費(fèi)支持政策規(guī)模體量大、覆蓋主體多、工作鏈條長(zhǎng)，如何提速提效是納稅人最關(guān)心的問(wèn)題?！叭绾巫屔陥?bào)操作流程指引更加簡(jiǎn)單易懂？如何更好地踐行省局‘四能四不能’理念？”帶著一系列問(wèn)題，國(guó)家稅務(wù)總局慶云縣稅務(wù)局局長(zhǎng)殷玉申走進(jìn)當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳，為服務(wù)質(zhì)效“把脈問(wèn)診”。

山東鑫海電子科技有限公司副經(jīng)理郝建猛來(lái)到辦稅服務(wù)廳，他說(shuō)公司會(huì)計(jì)因疫情原因被隔離，而自己從未在電子稅務(wù)局上進(jìn)行過(guò)操作，只得來(lái)辦稅服務(wù)廳求助。在協(xié)助郝建猛完成業(yè)務(wù)后，殷玉申迅速安排大廳工作人員開(kāi)通了“遠(yuǎn)程辦綠色通道”，將類似鑫海公司的情況列為特別關(guān)注對(duì)象，由專人一對(duì)一推送政策套餐，手把手輔導(dǎo)操作。

暢流程：干出樣子，真破真立

國(guó)家稅務(wù)總局平原縣稅務(wù)局局長(zhǎng)趙希賢一天內(nèi)兩次以納稅人的身份完成了納稅咨詢、排隊(duì)取號(hào)、表單填寫(xiě)等操作流程，并將感受進(jìn)行了詳細(xì)記錄?！耙龑?dǎo)員的政策知識(shí)、操作熟練度還要再提升?！壁w希賢根據(jù)親身體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不足提出了工作要求，全局掀起“業(yè)務(wù)能力再提升”熱潮。

目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)共收集意見(jiàn)建議71條、現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問(wèn)題11個(gè)、完善健全工作機(jī)制9個(gè)。

“效果好不好，納稅人最有發(fā)言權(quán)?！焙聲詡ケ硎荆卸悇?wù)系統(tǒng)將推動(dòng)“一把手走流程”活動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效，在落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策中交出一份亮眼的“成績(jī)單”。