恒益熱力主動對接排查供暖隱患

供暖管家確保“暖流”及時入戶

供暖管家調(diào)節(jié)二級供熱管網(wǎng)

德州新聞網(wǎng)訊（記者 邢仁宇 通訊員 范磊）“這幾天氣溫下降得厲害，就怕不能及時用上暖氣，多虧了你，屋里暖和多了！”11月初，供暖試壓期間，家住天衢新區(qū)金色雅苑小區(qū)的王大爺家中的暖氣閥門出現(xiàn)故障，水噴了一地，老人焦急地聯(lián)系了德州恒益熱力公司。得知老人情況后，公司立刻聯(lián)系正在附近巡邏的供暖管家陳東旭。接到通知后，陳東旭迅速趕到老人家中，很快就解決了問題。

在恒益熱力公司，有這樣一群忙碌的身影，他們晝夜穿梭于各個小區(qū)，為用戶的溫暖保駕護航，他們就是專業(yè)保供團隊——供暖管家。他們是住戶心中的暖心人，更是供暖實施階段的重要安全員?！?0后”陳東旭便是其中的一員。開 閥試水、巡查片區(qū)管線、單元管網(wǎng)排氣是供暖管家的主要工作，這些工作的細致程度直接關(guān)系到供暖季的故障率以及供暖的效率和質(zhì)量。

為保障本年度供暖安全、穩(wěn)定、高效進行，恒益熱力公司自9月中旬便開展供熱設(shè)備巡檢、試壓等保供工作。為確保11月10日“暖流”能及時入戶，他們挨家挨戶確認供暖設(shè)備運行狀況，對于工作時間家中無人的用戶，他們會主動提前預(yù)約，利用休息時間多跑一趟。每天晚上6點開閥試水，他們會逐戶上門、逐戶排查，保證當日預(yù)約工單及時辦結(jié)。截至正式供暖，20位供暖管家共完成新繳費開閥2300余戶。

供暖開始，并不意味著供暖管家工作的結(jié)束。11月11日晚9點，春江明月小區(qū)居民撥打了恒益熱力24小時服務(wù)熱線，反映自家暖氣不熱，要求盡快解決。得知客戶需求，供暖管家李蘊哲第一時間趕到了現(xiàn)場。由于對供暖工作不了解，客戶情緒十分激動，言辭也較為激烈。經(jīng)仔細檢查，發(fā)現(xiàn)溫度低的主要原因為暖氣內(nèi)有氣體，排出后溫度很快升了上來。后經(jīng)溝通得知，夫妻二人均為上班族，回家較晚，對試壓試水也都是草草應(yīng)付，聽見流水聲就認為沒問題了，這才導(dǎo)致暖氣不熱?！安缓靡馑?，是我們疏忽了，來年我們一定配合咱們開展工作?！薄皼]關(guān)系，這都是我們分內(nèi)的工作?！崩钐N哲笑著回答。夫妻二人豎起了大拇指，稱贊他的專業(yè)和耐心。

“我們將繼續(xù)以用戶滿意度為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，確保用戶溫暖過冬?！标悥|旭說。眾多供暖管家仍堅持每日巡邏、上門服務(wù)，確?！芭鳌奔皶r入戶，讓每位居民都能度過一個溫暖舒適的冬天。