為提高我市房地產(chǎn)中介行業(yè)的公信力,促進(jìn)房地產(chǎn)中介行業(yè)的健康發(fā)展,依據(jù)國家現(xiàn)行的法律法規(guī)及政策規(guī)定,特制訂本行業(yè)自律公約。
第一條在本市從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備從業(yè)資格,并在營業(yè)場所公示其工商執(zhí)照、資質(zhì)(備案)證書及會(huì)員證書、從業(yè)人員的信息(包括姓名、職務(wù)、職稱及照片等),業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)價(jià)。
第二條經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)規(guī)范履行代理和居間義務(wù),遵循“誠實(shí)守信”原則,為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不做虛假承諾及有違職業(yè)操守和道德的行為。估價(jià)機(jī)構(gòu)恪守“獨(dú)立、客觀、公正、誠信”原則,保證估價(jià)結(jié)果的客觀公正,不弄虛作假,不低估或者高估,不誤導(dǎo)客戶。
第三條嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,自覺履行行業(yè)規(guī)范和本公約條款。協(xié)會(huì)成員之間不準(zhǔn)套取房源、撬單、撬客、相互詆毀、挖取經(jīng)紀(jì)人、降低傭金搶客等不利于行業(yè)規(guī)范的行為,本著相互尊重,同業(yè)互助,合法競爭,堅(jiān)決杜絕以不正當(dāng)方式進(jìn)行的經(jīng)紀(jì)、咨詢、估價(jià)等業(yè)務(wù),抵制有損其他機(jī)構(gòu)及整個(gè)行業(yè)利益的行為。
第四條承諾按法定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取中介服務(wù)及評估費(fèi),開具有效發(fā)票并依法納稅。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在服務(wù)中不索要或收取合同約定以外的酬金。因中介機(jī)構(gòu)的責(zé)任,致使交易不成的不收中介服務(wù)、評估費(fèi)。造成委托人經(jīng)濟(jì)損失的,中介機(jī)構(gòu)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五條保證經(jīng)紀(jì)代理和估價(jià)的房屋證件齊全、資料真實(shí)、手續(xù)完備。不承攬國家法律禁止轉(zhuǎn)移、買賣、租賃、抵押的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。
第六條自覺維護(hù)客戶合法權(quán)益,保守客戶信息秘密,不利用客戶信息從事任何與委托事項(xiàng)無關(guān)的活動(dòng),不對客戶進(jìn)行電話、短信或其他行為的騷擾。
第七條嚴(yán)格遵守房地產(chǎn)主管部門關(guān)于規(guī)范交易資金管理方面的規(guī)定,不挪用、不占用客戶交易資金。
第八條嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范制度,增強(qiáng)行業(yè)自律意識,堅(jiān)持行業(yè)掛牌服務(wù),持證上崗,嚴(yán)格遵守經(jīng)紀(jì)人、估價(jià)師執(zhí)業(yè)簽字制度,不聘用被主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)處罰禁業(yè)的違規(guī)人員從事中介服務(wù)業(yè)務(wù)。
第九條重視企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),恪守職業(yè)道德,全心全意為客戶服務(wù),認(rèn)真接待和處理客戶提出的問題和投訴,及時(shí)回復(fù)落實(shí)。
第十條嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)會(huì)議制度,按時(shí)參加協(xié)會(huì)召開的各項(xiàng)行業(yè)會(huì)議。
第十一條積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,自覺接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查,自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對違反本公約的行為,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后,由房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)按章程及有關(guān)規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴(yán)重的,提請有關(guān)行業(yè)主管部門查處。
第十二條本自律公約先行在德州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位實(shí)行,非會(huì)員單位也要共同遵守。
第十三條本自律公約自發(fā)布之日起實(shí)施,并接受社會(huì)監(jiān)督、檢查。