專業(yè)熱情的客戶服務(wù)團隊
為客戶講解保全業(yè)務(wù)
德州國壽外景圖
開展主題黨日活動
開展金融消費者權(quán)益保護集中教育宣傳
□劉學(xué)鑫
中國人壽保險股份有限公司德州分公司（以下簡稱“德州國壽”）是扎根于德州、成長于德州、服務(wù)于德州的國有金融保險企業(yè)。多年來，德州國壽始終牢記保險姓保、保險為民的發(fā)展思想，秉承“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，以政治性、人民性、專業(yè)性為引領(lǐng)，充分發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，全心全意守護德州人民美好生活。
聚焦黨建引領(lǐng) 凝聚奮進力量
作為國有金融企業(yè)，德州國壽堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，高度重視黨建工作，時刻將政治責(zé)任擺在首位，全面加強從嚴(yán)治黨，切實增強黨委“把方向、管大局、保落實”的能力，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。
強化思想引領(lǐng)。利用好中心組學(xué)習(xí)，落實好“第一議題”制度，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，研討交流，講授專題黨課，邀請專家宣講，用好各類紅色資源等，多種形式學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，確保黨的重要方針政策及時有效貫徹執(zhí)行。2023年以來已開展“第一議題”學(xué)習(xí)26次，黨委理論學(xué)習(xí)中心組集中研討5次，黨委班子成員赴基層黨建工作聯(lián)系點調(diào)研12次，講授專題黨課6次，開展黨建知識培訓(xùn)、紅色教育教學(xué)等活動10余次，強化了思想引領(lǐng)，凝聚了發(fā)展力量。
強化支部建設(shè)。切實抓好“三會一課”、主題黨日等工作，加強支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)；在全市20個黨支部中開展“一月一主題，一月一評比”及“四強”黨支部創(chuàng)建活動，創(chuàng)新打造多樣化黨建品牌；成立黨員突擊隊24個、黨員服務(wù)隊19個，創(chuàng)建黨員示范崗26個，充分引導(dǎo)其發(fā)揮榜樣示范與輻射帶動作用；將營銷員黨員全覆蓋納入所在支部教育管理，組織營銷員黨員開展“三亮三比三評”活動，立足崗位亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，授予營銷員黨員團隊“山東省巾幗建功標(biāo)兵”稱號，有效激發(fā)了他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
強化黨建共建。將黨建與中心工作深度融合，與市婦聯(lián)深化開展黨建共建探索，簽署黨建共建協(xié)議，聯(lián)合開展主題黨日、女性就業(yè)、共建巾幗林等活動10次，實現(xiàn)組織聯(lián)建、業(yè)務(wù)聯(lián)動、實事聯(lián)辦，推動黨建與中心工作深入融合，黨建引領(lǐng)發(fā)展成效得到新提升。
聚焦民生保障 彰顯央企擔(dān)當(dāng)
德州國壽始終牢記“國之大者”，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持以服務(wù)社會民生福祉和社會經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，圍繞人民群眾切身需求，開展普惠保險等金融服務(wù)，不斷滿足人民美好生活需求。
發(fā)展普惠金融保險。加強與市老齡委、婦聯(lián)等合作，發(fā)展?jié)M足老年人、殘疾人、計生家庭等特定群體的普惠保險產(chǎn)品。截至2023年10月末，累計服務(wù)76.33萬人次，支付賠款3152萬元；其中，女性安康工程曾在2022年被評為市18件民生實事之一；銀齡安康工程已成為一項社會滿意、群眾贊譽的民心工程；夏津縣探索開展的“商業(yè)保險+社會救助力量”獲市政府領(lǐng)導(dǎo)批示：“這樣的好事、實事要多辦、多鼓勵。”
積極參與保障體系建設(shè)。德州國壽在依托人身險專業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，建立豐富多元、長短搭配的商業(yè)健康保險產(chǎn)品體系，助力織密人民群眾健康保障網(wǎng)的同時，不斷強化多層次保障產(chǎn)品供給，參與承辦城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險德州“惠民?！?，2023年共承保5.76萬人，規(guī)模居共保體第三位，2024年力爭實現(xiàn)承保人數(shù)翻番，旨在提高群眾抵御大病風(fēng)險的能力水平；積極參與長期護理保險、大病保險等競標(biāo)工作，力爭為建設(shè)多層次社會保障體系貢獻力量；大力發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)專屬養(yǎng)老金業(yè)務(wù)自2022年開辦以來，保費規(guī)模達314萬元；不斷豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險服務(wù)，2023年以來已累計為新市民群體提供保險保障31.32億元。
為鄉(xiāng)村振興注入金融動能。推動幫扶工作與公司主業(yè)經(jīng)營融合發(fā)展，高質(zhì)量完成消費幫扶任務(wù)，做好駐村幫扶工作；發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)，2023年以來共為119.93萬人次農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障2415.94億元；依托網(wǎng)點和隊伍優(yōu)勢，大力發(fā)展農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)，以培訓(xùn)招聘助力，積極開展就業(yè)幫扶，2023年已吸納469名農(nóng)村人口成為代理人。
聚焦改革創(chuàng)新 夯實發(fā)展根基
經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)中有進。2023年以來，德州國壽堅持“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強隊伍、推改革、防風(fēng)險”的經(jīng)營策略，堅守保險本源，堅持高質(zhì)量發(fā)展，積極搶抓行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展機遇，攻堅突破、開拓創(chuàng)新，整體經(jīng)營穩(wěn)中有進，市場領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固。截至三季度末，公司總保費收入26.63億元，市場份額達29.16%，穩(wěn)居市場首位；其中新單保費收入7.87億元，同比提升22.81%，續(xù)期保費18.76億元，基本保持穩(wěn)定；在新單保費快速增長的同時，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，十年期及以上首年期交保費達1.83億元，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均實現(xiàn)穩(wěn)定增長。
支持實體經(jīng)濟精準(zhǔn)有力。落實“六穩(wěn)”“六?！比蝿?wù),積極搭建用工平臺，一方面做好大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘工作，另一方面持續(xù)推進銷售隊伍建設(shè)，吸納社會勞動力,2023年累計為社會提供約4400個就業(yè)崗位；積極主動納稅，2023年已繳納各項稅收達2295萬元；發(fā)揮保險資金融通功能，持續(xù)做好保單借款工作，2023年以來已累計服務(wù)保單借款21.8萬人次，金額20.37億元，有效緩解個體工商戶融資難、資金周轉(zhuǎn)壓力大等問題；根據(jù)大型企業(yè)、中小微企業(yè)的不同風(fēng)險保障需求，量身定制保險產(chǎn)品、提供專業(yè)化服務(wù)，2023年已服務(wù)轄區(qū)企業(yè)4130家，賠款3300余萬元，有效降低了企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中因各類人身意外傷害風(fēng)險造成的經(jīng)濟損失，助力企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營。
主動融入地方發(fā)展大局。以實際行動支持德州市體育事業(yè)發(fā)展，作為社會力量積極支持德州市第七屆運動會舉辦，成為運動會閉幕式冠名單位，公司負(fù)責(zé)人獲得“體育大使”榮譽稱號；積極發(fā)揮主責(zé)優(yōu)勢，為2023德州運河馬拉松參賽人員及工作人員贈送了意外傷害、意外醫(yī)療、猝死責(zé)任等保險，提供保險保障74億元，為賽事成功舉辦提供了堅強保障；聯(lián)合市婦聯(lián)舉辦“中國人壽杯”2023年德州市家庭趣味運動會，助力特色體育名城和兒童友好城市建設(shè)。
聚焦為民初心 打造服務(wù)品牌
作為金融央企，德州國壽始終把人民群眾需不需要、滿不滿意作為工作的根本評價標(biāo)準(zhǔn)，加速推進服務(wù)轉(zhuǎn)型，扎實推進金融消費者合法權(quán)益保護工作，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。
理賠服務(wù)彰顯為民初心。不斷優(yōu)化搭建理賠申請渠道，客戶可以通過中國人壽壽險APP、95519、柜面、銷售人員代辦等多種渠道實現(xiàn)理賠申請，2023年以來德州國壽理賠件數(shù)達6.1萬件，賠付金額2.54億元，同比提升12.04%，獲賠率達99.91%，其中“重疾一日賠”賠付金額3290萬元，對罹患重大疾病且符合賠付條件的客戶提供了“確診即可賠”服務(wù)；小額案件平均賠付時效0.05天，同比提速35%。推廣“理賠預(yù)付”，在應(yīng)對突發(fā)事件時開辟綠色通道，采用預(yù)付方式，實現(xiàn)應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠。
消費者權(quán)益保護水平顯著提升。將消費者權(quán)益保護工作融入公司治理與經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，強化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，消保監(jiān)管評價位居行業(yè)前列。2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，累計開展線上線下宣傳百余次；金融知識普及月期間，積極開展“五進入”活動，針對不同群體明確不同宣教重點，提升公眾金融素養(yǎng)。
科技賦能提升服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新智能化服務(wù)工具，打破傳統(tǒng)時間、空間限制，拓展服務(wù)觸達，利用壽險APP、空中客服、國壽視通等線上平臺向客戶供給超預(yù)期服務(wù)，2023年線上服務(wù)累計超48.8萬人次。
用心用情為民辦實事。堅持貫徹落實我為群眾辦實事，成立小棉襖敬老服務(wù)隊，針對行動不便、臥病在床的老年客戶提供上門服務(wù)；利用本部柜面“智享店”客戶體驗中心的“細胞BIO-E健康監(jiān)測”設(shè)備，免費為臨柜客戶進行全身健康檢測，已服務(wù)5100余人次。
踔厲奮發(fā)立潮頭，實干篤行譜新篇。德州國壽將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅守保障人民美好生活的初心和使命，以打造“全動能高質(zhì)量發(fā)展先鋒公司”為統(tǒng)領(lǐng)，錨定走在前、增價值的目標(biāo)，不斷提升保險服務(wù)供給，在助力地方高質(zhì)量發(fā)展中，在滿足州城人民美好生活中彰顯德州國壽作為、貢獻德州國壽力量。