血管外科副主任王海慶（前排左二）帶隊(duì)查房。李夢(mèng)嬌攝
□記者劉春楊 通訊員高潔
一排綠色大字——住院一站式服務(wù)中心，在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院的門診大廳格外醒目。從辦理出入院、醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)，到咨詢預(yù)約檢查檢驗(yàn)，再到住院治療、查房護(hù)理，一個(gè)個(gè)窗口背后，一張張病床旁邊，體現(xiàn)了住院服務(wù)的省級(jí)“硬指標(biāo)”。日前，在全省三級(jí)綜合醫(yī)院住院服務(wù)能力綜合評(píng)估中，齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院居第9位，創(chuàng)下歷年來(lái)住院服務(wù)績(jī)效排名新高。以績(jī)效考核為內(nèi)生動(dòng)力，自我強(qiáng)化，提升綜合治療水平和服務(wù)能力，最終受益的是患者。
《山東省三級(jí)綜合醫(yī)院住院服務(wù)績(jī)效報(bào)告》由山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)每年公布一次，2023年樣本醫(yī)院涵蓋全省87家三級(jí)綜合醫(yī)院（含社會(huì)辦醫(yī)），主要依據(jù)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和病案資料等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)樣本醫(yī)院進(jìn)行綜合分析。住院服務(wù)績(jī)效是將影響患者住院感受最為直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)挑選出來(lái)，借助數(shù)據(jù)從治療難度、治療范圍、安全質(zhì)量、時(shí)間效率、費(fèi)用效率五個(gè)方面綜合分析。
自合作共建以來(lái)，齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院充分對(duì)接、學(xué)習(xí)山東大學(xué)齊魯醫(yī)院先進(jìn)的管理理念，重視對(duì)住院患者診療全程的質(zhì)量管理，通過(guò)建立完善全院質(zhì)量大會(huì)點(diǎn)評(píng)機(jī)制、疑難病例討論制度、多學(xué)科會(huì)診制度等舉措，助推醫(yī)院不斷提升診療水平和服務(wù)能力。
“住院第一晚，由于呼吸不暢，我擔(dān)心發(fā)高燒有危險(xiǎn)。夜間值班的大夫來(lái)查房時(shí)耐心詢問(wèn)病情，我心里踏實(shí)多了，病情也逐漸得到了控制?！蹦杲哐臈钆?，3月20日下午因肺炎住院，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科大夫結(jié)合檢查結(jié)果，為她制定了詳細(xì)的治療方案，在日間、夜間查房時(shí)詢問(wèn)病情并根據(jù)病情調(diào)整用藥。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員周到的治療和護(hù)理，5天后，楊女士康復(fù)出院。
查房是醫(yī)療工作中最主要和最常用的方法之一，是保證醫(yī)療質(zhì)量和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的重要環(huán)節(jié)。齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院不但要求各科室主治醫(yī)師做好臨床查房服務(wù)，在日常管理中，引入山東大學(xué)齊魯醫(yī)院的夜查房制度，通過(guò)書記、院長(zhǎng)行政查房進(jìn)行督導(dǎo)，采用“不打招呼”“直奔現(xiàn)場(chǎng)”的方式，全面檢查夜間醫(yī)療質(zhì)量、夜間病人管理、院感制度落實(shí)、醫(yī)療安全隱患、安全保衛(wèi)執(zhí)行情況，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全，為住院患者健康安全保駕護(hù)航。
“我母親的住院經(jīng)歷，讓我切身感受到了這幾年住院服務(wù)的變化，手術(shù)排期快，住院時(shí)間短，治療效率很高?！睆埮康哪赣H2023年8月在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查后，到齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院做腸息肉切除手術(shù)，住院后主治大夫并未讓其重復(fù)檢查，而是根據(jù)具體情況系統(tǒng)分析，科學(xué)研判后安排手術(shù)。入院第二天手術(shù)，第三天就辦理了出院，大大節(jié)省了患者的診療費(fèi)用和時(shí)間。
一切以患者為中心，是齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院住院服務(wù)的宗旨。為減輕就醫(yī)群眾負(fù)擔(dān)，提升工作效率，醫(yī)院定期對(duì)住院日管理不力科室、費(fèi)用消耗異?？剖疫M(jìn)行專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)，讓不合理用藥、不規(guī)范治療無(wú)處遁形。對(duì)于治療水平同比下降的科室，醫(yī)院相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)，分析原因，及時(shí)調(diào)整，確保科室診療服務(wù)能力不斷提升。推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、提升診療服務(wù)能力、提高群眾就醫(yī)滿意度、持續(xù)強(qiáng)化診療服務(wù)全過(guò)程管理，正是這些“硬核”措施，換來(lái)了醫(yī)院在全省同級(jí)別醫(yī)院中各項(xiàng)排名的穩(wěn)步上升。