我市實行物業(yè)服務“亮·曬”機制

98個小區(qū)服務內(nèi)容“全部亮”、共有部分收益“如實曬”

天衢新區(qū)督導檢查組抽查“亮·曬”機制落實情況

德州新聞網(wǎng)訊（記者 王秀青 通訊員 劉國棟 張春青）智能購水柜場地費3500元，燈箱廣告費1999.99元，30部電梯裝飾鏡框廣告管理費6701元，1至3月份共收入12200.99元……4月1日，在天衢新區(qū)星凱國際廣場小區(qū)，物業(yè)人員將一張公共收益明細表貼在公示欄?！耙患径仁罩ы椖?、金額清晰明了?！睒I(yè)主王玉表示。

在小區(qū)物業(yè)辦公室，記事本上詳細記錄著最近為業(yè)主解決的問題：9號樓2單元的業(yè)主反映，人行通道鐵門開關(guān)噪音大，合理調(diào)整了使用時間；19號樓劉女士房間內(nèi)墻面開裂，協(xié)調(diào)開發(fā)商維修完畢；25號樓李女士家自來水管漏水，物業(yè)管家錢德美帶維修人員上門，20分鐘修理好……

“每件事的處理進度會第一時間發(fā)布到業(yè)主微信群。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王海姝介紹，每個樓道墻面上，都公布了樓長、網(wǎng)格員、物業(yè)服務管家及物業(yè)管理人員信息，進一步提升辦事效率。

據(jù)介紹，星凱國際廣場小區(qū)2021年6月交付，有5087戶居民，由德州市城建物業(yè)管理有限公司提供物管服務。小區(qū)今年積極落實物業(yè)服務“亮·曬”機制，每月通過公示欄、微信公眾號、業(yè)主微信群等線上線下多種方式，及時公開物業(yè)服務標準及內(nèi)容、投訴電話、公共收益收支、物業(yè)收費等情況。截至目前，先后為居民辦實事20余件，“亮·曬”信息100余條。

據(jù)天衢新區(qū)建設(shè)管理部有關(guān)負責人左愛東介紹，區(qū)里專門組建了巡查組，3月25日，抽查了奧特萊斯·瀾鉑灣、星凱國際廣場、金鼎公館、貴和府等小區(qū)。根據(jù)要求標準，查看了相關(guān)公示公開情況，存在問題的要求立即整改，督導物業(yè)企業(yè)嚴格落實，提高服務透明度。

市住建局物業(yè)管理科科長陳新林表示，今年“紅色物業(yè)”建設(shè)深化提升工作繼續(xù)被列入全市21件民生實事。我市強力推動，制定印發(fā)《關(guān)于建立物業(yè)服務“亮·曬”機制營造誠信守法市場環(huán)境的指導意見》，要求各物業(yè)公司每月至少一次，物業(yè)服務內(nèi)容、標準“全部亮”、共有部分經(jīng)營收益“如實曬”、合同履行情況“定期報”、物業(yè)服務工作“現(xiàn)場曬”，推動物業(yè)服務規(guī)范可視。各縣市區(qū)也積極行動，制定方案、層層分解任務，強化督導，成效顯著。

一季度，全市已有98個四星級以上住宅小區(qū)試行“亮·曬”制度，每日發(fā)布服務信息200余條，業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保障。