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設置外賣中轉站 高峰期取送餐縮短十分鐘

設置外賣中轉站,高峰期取送餐縮短十分鐘外賣騎手王孝斌說——

“外賣準時送,接單更多了”

騎手到中轉取餐臺取餐。記者 路龍帥 攝

本報記者 唐曉穎 本報通訊員 霍健 英波

“叮!您有新訂單需配送?!?月2日上午11點40分,美團外賣騎手王孝斌聽到系統(tǒng)派單提醒,立即打開手機查看訂單,趕往市區(qū)德百大樓。車輛停好后,他沒有乘坐電梯去6樓商家那里取餐,而是直奔一樓的中轉取餐臺。核對好訂單信息,王孝斌從中轉員手中接過外賣,馬不停蹄向山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院(新湖院區(qū))趕去。

8分鐘后,王孝斌到達住院一部。此時正值人員流動高峰期,上下樓電梯滿員運行。王孝斌一路小跑來到一樓中轉送餐臺,將外賣放到鐵架上、拍照上傳、給訂餐者打電話告知。完成配送后,又騎車駛向下一個送餐地……

下午1點30分,王孝斌完成了派單任務,抓緊時間吃飯休息?!懊盍艘簧衔纾才渌土?6單,每單都準時送達。”他高興地說,“設置外賣中轉站后,我們取送餐順暢多了,同樣的時間路程,比原來能多送五六單?!?/p>

王孝斌口中所說的外賣中轉站,是我市破解外賣騎手“急難愁盼”的一項創(chuàng)新舉措。今年4月,市委社會工作部聯(lián)合市總工會、市市場監(jiān)管局召開關愛新就業(yè)群體座談會,王孝斌作為外賣騎手代表參加,反映了騎手們遇到的棘手問題——市區(qū)大型商圈和醫(yī)院高峰期取送餐難。

市委社會工作部高度重視,會后立即指導市總工會開展實地調研?!拔覀兩钊胱咴L后發(fā)現(xiàn),市區(qū)大型商圈和醫(yī)院高峰期取送餐問題給多方造成了不便?!笔锌偣h組成員、副主席王詠梅介紹,對外賣騎手來說,等待電梯時間過長使訂單無法準時送達,后續(xù)訂單相繼延遲,降低了送達準時率和滿意率。很多外賣騎手為保證訂單準時選擇走樓梯,上下高層加大了他們的工作量,體能消耗較大。對外賣平臺來說,配送超時造成一些消費者退款以及投訴量增多,餐損成本隨之提高。對消費者來說,配送超時影響了消費體驗,極易引發(fā)與騎手之間的矛盾。

如何破解這一難題?我市相關部門反復研究,在多次征求外賣騎手、外賣平臺及部分消費者意見的基礎上,創(chuàng)新設置了外賣中轉站,選擇德百大樓、澳德樂時代購物廣場、山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院(新湖院區(qū))作為試點。市總工會聯(lián)合外賣平臺,由“騎手關愛服務項目”提供4萬元補助,為每個中轉站配備了2名外賣中轉員。外賣中轉員在高峰時段發(fā)揮過渡作用:取餐時,將商家打包好的外賣匯集到中轉取餐臺,騎手即取即走;送餐時,將騎手送到中轉送餐臺的外賣進行整理,隨后逐層逐屋派送。

談起外賣中轉站,美團下沉市場部負責人李毅連連稱贊:“這個舉措為我們解決了大問題,它打通了大型商圈和醫(yī)院配送的最后100米,騎手每單可節(jié)約5至15分鐘,準時送達率和滿意率大幅提高,平臺餐損成本下降了70%?!笔忻窭钇G麗因母親在山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院(新湖院區(qū))住院,最近一直陪護點餐:“去年冬天母親住院時我點過兩次外賣,趕上高峰期延遲了十幾分鐘,送到后飯都有些涼了。現(xiàn)在外賣由中轉員準時送到病房,真不錯?!?/p>

據(jù)統(tǒng)計,外賣中轉站設置以來,市區(qū)大型商圈及醫(yī)院高峰期取送餐時間每單平均縮短10分鐘,日服務騎手近千人次。

黨的二十屆三中全會指出,解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題,不斷滿足人民對美好生活的向往?!巴赓u騎手等新就業(yè)群體在城市發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,我們將繼續(xù)發(fā)揮職能優(yōu)勢,創(chuàng)新工作手段,堅持‘在引領中服務、在服務中引領’,增強新就業(yè)群體的向心力和歸屬感,推動形成黨建引領、共建共享的社會治理新格局?!笔形鐣ぷ鞑坎块L、市委“兩新”工委書記季之嶺表示。

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