誠建物業(yè)公司以有溫度、有品質、有效率的高端服務——

擦亮遞向業(yè)主的“第一張名片”

□韓濤 劉佳寧

“我把婚房選擇在新河雅園，很重要的原因就是物業(yè)劉管家特別貼心，服務特別到位，從最開始參觀房屋，一直到買房、裝修、入住，他為我們忙前忙后，我們一家人都特別信任他?！?月16日，剛結婚不久的張先生說。

優(yōu)質物業(yè)服務是城市綜合服務商遞向業(yè)主的第一張名片，更是產(chǎn)品力、服務力的重要窗口。除了新河雅園項目，德州誠建物業(yè)公司還服務全市26個住宅小區(qū)、13個公建項目，一直以來，該公司將標準化建設貫穿設計、施工、預售、入住4大階段，實現(xiàn)72項服務流程全覆蓋，無論是在營銷案場還是入住以后，做到前后對客一張臉，“禮遇管家”和“生活管家”雙管家全程陪伴，品質服務貫穿項目全生命周期。

在設計施工階段，物業(yè)圍繞安防布局、消防設施、生活配套、綠化景觀、樓宇智能化等13項準備工作摳細節(jié)，在硬件設施、功能布局、客戶體驗等方面提出專業(yè)意見；牽頭制定《標桿項目標準化觸點提升方案》，站位業(yè)主視角，協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化產(chǎn)品設計，減少后期改造成本，降低物業(yè)管理難度，提升項目整體的運營效率，有效實現(xiàn)項目保值增值；前期介入，精準發(fā)力，對地庫入口布局、電動車充電、園區(qū)道路硬鋪、室內布線、空調外機平臺等9類44項共性及個性問題反復推敲，從源頭上規(guī)避風險，角色轉化為房屋質量“第二監(jiān)理方”，替業(yè)主提前擋掉80%的問題。

在營銷環(huán)節(jié)，物業(yè)提供專業(yè)案場服務。在新河雅園，作為與客戶首次相遇的場所，以禮賓服務、泊車指引、咨客問詢等16項場景為中心觸點，做到“后端服務、前端體驗”，做到入門有人迎、休息有人管、看房有人陪、出門有人送，實現(xiàn)案場服務“精準滴灌”，讓買房的人向往以后的生活，提升項目溢價空間；尚德園案場以12項高標準服務體系加持，協(xié)助甲方完成了進場亮相及開盤活動，從客戶抵達案場的那一刻起，禮賓崗、秩序崗、客服崗應聲而動，一言一行中體現(xiàn)服務的細致周到，實現(xiàn)“一站式交樓購房即歸家”，讓業(yè)主獲取對未來禮遇生活的沉浸式場景體驗。

在房屋交付環(huán)節(jié)，業(yè)主入住后享受“陪伴一生”專業(yè)服務，公司建立健全管家服務巡查制度，實行“2341”工作法，即20分鐘有響應、30分鐘預處理、4小時內全辦結、1天內即反饋；在微信公眾號開辟智慧化“掌上報修”平臺，27個住宅項目實現(xiàn)全覆蓋，實現(xiàn)遠程報修指尖即達，以嚴苛標準形成服務閉環(huán)；聚焦“一老一小”，建立空巢老人、留守兒童等特殊群體檔案，開展“窗簾行動”，與老人約定平安信號，聯(lián)合三甲醫(yī)院開展“優(yōu)質醫(yī)療資源進小區(qū)”活動。以全時覆蓋、不分晝夜的服務，給業(yè)主最長情的陪伴。

“服務源于標準，但不止于冷冰冰的標準。下一步，我們將持續(xù)深耕有溫度、有品質、有效率的高端服務，以實實在在的態(tài)度兌現(xiàn)給業(yè)主的承諾，用心用情擦亮城市綜合服務商遞給業(yè)主的‘第一張名片’?！闭\建物業(yè)公司總經(jīng)理楊通說。