原標(biāo)題：定期入村走訪 群眾訴求件件有回應(yīng) 慶云：“民意書記”問需解難題

德州新聞網(wǎng)訊（馬俊良 馬國強(qiáng)）“多虧咱小區(qū)的‘民意書記’，問題才這么快解決，大家分?jǐn)傎M用，鄰里關(guān)系更和諧了?！?月4日一早，慶云縣渤海路街道碧桂園小區(qū)居民王智勇來到西湖社區(qū)黨群服務(wù)中心致謝。

前段時間，他所在的單元樓下水道堵塞，導(dǎo)致14戶居民無法正常用水。維修管道要停水，影響一樓門店營業(yè)，加上住戶與店主不熟悉，維修協(xié)調(diào)進(jìn)展不順利。于是有住戶把情況反映給了到小區(qū)走訪的“民意書記”、社會工作者楊嶺嶺。詳細(xì)了解情況后，楊嶺嶺多次與店主協(xié)調(diào)，挨家挨戶聽意見、做工作，最終問題圓滿解決。

“‘民意書記’就是為群眾服務(wù)的，他們一邊解決群眾反映的具體問題，一邊傾聽和收集群眾訴求，做好紓難解困與前瞻性謀劃滿足群眾需求相結(jié)合文章，努力提高居民的幸福指數(shù)?！蔽骱鐓^(qū)黨總支書記丁小鳳表示。

聽民意，解民憂，促共治。為第一時間掌握群眾急難愁盼，精準(zhǔn)解難題、順民意，自2022年起，慶云縣由縣委組織部牽頭，組建起由駐村第一書記、縣直部門工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部、社會工作者等組成的1800余人的“民意書記”隊伍，每月固定10日、20日深入村（社區(qū)）走訪，了解群眾需求。還主動加入社區(qū)或村里的微信群，與群眾隨時保持線上聯(lián)系。

針對收集到的群眾訴求，慶云縣形成閉環(huán)化響應(yīng)辦理機(jī)制。對可以“接訴即辦”的問題，當(dāng)日向群眾反饋辦理結(jié)果；不能現(xiàn)場解決的，會登記在群眾訴求臺賬中，由“民意書記”組織村（社區(qū)）“兩委”干部召開集中分析會，研判分析民意訴求的解決辦法；對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）處置能力的事項，通過分級響應(yīng)“發(fā)單”轉(zhuǎn)辦，由相關(guān)責(zé)任部門限時辦結(jié)。對已辦結(jié)的訴求，及時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式反饋，并對辦理情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，努力把好事辦好、把實事辦實，切實做到群眾訴求件件能落實、事事有結(jié)果。

截至目前，慶云縣1800余名“民意書記”累計走訪群眾1.6萬戶次，解決群眾急難愁盼問題3000余條。