德州新聞網(wǎng)訊（記者 鄧靜 通訊員 楊鵬）“您好，這里是政務(wù)服務(wù)‘視頻幫辦’，請問有什么可以幫您？”日前，市行政審批服務(wù)局工作人員劉智慧通過遠程視頻，為德州若恒置業(yè)有限公司提供在線幫辦，指導(dǎo)辦事人員完成網(wǎng)絡(luò)申報后，當(dāng)天即為該公司核發(fā)施工許可電子證照。劉智慧表示，利用“辦德好·幫辦代辦”服務(wù)平臺，打開“視頻幫辦”，企業(yè)和群眾可在線咨詢或辦理所需業(yè)務(wù)。

如何讓企業(yè)和群眾“不出家門辦成事”？市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出全省首家移動政務(wù)手機客戶端——“辦德好·幫辦代辦”服務(wù)平臺，采取“人工客服+視頻通話”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供“面對面”“一對一”在線服務(wù)。

市行政審批服務(wù)局技術(shù)保障中心副科長馬曉彤介紹，利用“辦德好·幫辦代辦”服務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù)，只需通過手機客戶端提出申請，并在線拍照或傳送相關(guān)材料，工作人員網(wǎng)上便可進行預(yù)審、受理、分配、幫辦、代辦，辦結(jié)后再通過手機將結(jié)果反饋給企業(yè)和群眾。目前，平臺上線191個政務(wù)服務(wù)熱門事項。

平臺登記174名工作人員，組建線上“幫辦代辦”隊伍，為企業(yè)群眾提供多樣的網(wǎng)上咨詢、指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)材料網(wǎng)上傳遞，辦理結(jié)果手機可取，免去現(xiàn)場來回跑的不便。據(jù)介紹，平臺運行1個月來，累計2萬多人次使用，全程代辦建設(shè)項目220個，辦結(jié)客商申請代辦事項3400多個。