推動政務服務能力整體提開

德州新聞網(wǎng)訊（記者鄧靜 通訊員董淑慧）6月16日，《德州市2024年深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能工作方案》印發(fā)。提出把“高效辦成一件事”作為破解企業(yè)群眾辦事堵點難點的重要抓手，推動政務服務能力整體提升，全力打造辦事效率最高、服務水平最優(yōu)的一流營商環(huán)境。

“高效辦成一件事”主要任務包括4部分20條措施。一是深入開展專項整治，提升政務服務質(zhì)效。包括大力推進“一門辦”“就近辦”“集成辦”“增值辦”“幫代辦”“免申辦”“跨域辦”“承諾辦”，打造一流政務服務環(huán)境。二是深入開展專項提升，夯實政務服務基礎(chǔ)。包括完善政務服務平臺功能，推進政務服務數(shù)據(jù)共享，強化數(shù)字機關(guān)建設，加強政務服務隊伍建設。三是深入開展專項查辦，強化訴求閉環(huán)解決。包括開展訴求解決提升行動，提升熱線平臺智能水平，完善服務綜合評價機制。四是加強專項制度建設，提升政務服務效能。

“高效辦成一件事”的政策創(chuàng)新舉措是大力推進“承諾辦”、開展訴求解決提升行動。及時修訂《德州市政務服務信用信息應用辦法》，完善“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式，采用申請材料后補或免交、實質(zhì)審查后置或豁免等方式，進一步簡化辦理流程，打造“信用越好、服務越便捷”的政務服務環(huán)境。加強審批、監(jiān)管、執(zhí)法等部門協(xié)同，建立健全差異化的告知承諾事后核查和風險防范機制。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項，定期梳理一批疑難復雜問題集中攻堅督辦。建立訴求派發(fā)職責清單和受理范圍負面清單制度，提升轉(zhuǎn)辦效率和精準度。對辦理環(huán)節(jié)溝通不暢問題實行“一單三轉(zhuǎn)”，壓實首接部門、責任單位和屬地政府三方責任。優(yōu)化首席政府服務官服務機制，建立基層干部下訪機制，及時研判企業(yè)需求，一企一策精準幫扶。對省級企業(yè)訴求和辦理不滿意的市級企業(yè)訴求，在轉(zhuǎn)派辦理同時報分管市領(lǐng)導，復雜問題由分管市領(lǐng)導統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時解決。建立12345熱線辦理質(zhì)效投訴解決機制，并納入考核評價。