2012年，市人社局共辦理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)2198件，受理總量居市直部門前列，“按期回復(fù)率”100%。
    人社部門民生事項(xiàng)多，為了使群眾合理訴求能夠快辦、真辦、辦好，他們建立的熱線辦理運(yùn)行機(jī)制發(fā)揮了重要作用。展德明告訴記者，從去年年初熱線啟動(dòng)伊始，人社局針對(duì)每日受理量大的實(shí)際，探索建立了“三專一兼”機(jī)制，即在局內(nèi)設(shè)立了“熱線辦”這一專門機(jī)構(gòu)，專司熱線辦理，獨(dú)立運(yùn)行；明確一名副縣級(jí)干部任熱線辦主任，專職分管；確定一名同志為專職人員，負(fù)責(zé)具體運(yùn)轉(zhuǎn)；相關(guān)業(yè)務(wù)承辦科室、單位都明確一名兼職聯(lián)絡(luò)員，確保環(huán)環(huán)相扣，事事不漏。在運(yùn)行模式上，為放大辦理效果，在局內(nèi)建立了三個(gè)信息溝通載體，即每周一期《熱線工作簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)面上情況和典型事例，推動(dòng)工作開(kāi)展；每月一期《熱線參考》，對(duì)集中多發(fā)的問(wèn)題及其趨勢(shì)深入分析，服務(wù)決策；不定期編報(bào)《重要輿情報(bào)告》，以便超前應(yīng)對(duì)，防患未然。
    市民周先生反映其父親工傷后單位拒絕支付生活費(fèi)，人社局在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，為其辦理了“老工傷”認(rèn)定手續(xù)，從根本上解除了老人的后顧之憂?！霸?2345熱線反映的問(wèn)題中，涉及拖欠工資、養(yǎng)老醫(yī)療待遇、欠繳社保費(fèi)、勞資糾紛問(wèn)題幾乎天天都有，這些都關(guān)系群眾的切身利益?！闭沟旅髡f(shuō)，“對(duì)群眾的訴求，我們帶著感情做工作，因?yàn)樵S多問(wèn)題涉及個(gè)人待遇，辦好一個(gè)，就能溫暖一家、影響一片。”
    在將具體問(wèn)題辦實(shí)辦好的同時(shí)，人社局還把一個(gè)時(shí)期熱線反映的新問(wèn)題，或者訴求數(shù)量明顯上升的問(wèn)題當(dāng)作信號(hào)，把握動(dòng)態(tài)，提前介入，努力把問(wèn)題解決在萌芽或可控狀態(tài)；對(duì)某個(gè)階段高發(fā)多發(fā)問(wèn)題，集中加以治理；對(duì)制度性政策性問(wèn)題，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，標(biāo)本兼治。如去年上半年很多群眾打電話關(guān)心如何解決“五七工”、“家屬工”等城鎮(zhèn)未參保集體人員的養(yǎng)老問(wèn)題，人社局從德州實(shí)際出發(fā)，研究出臺(tái)了相關(guān)政策，將這類群體納入了社會(huì)保障范圍。
    □記者 馬寶濤 通訊員 焦方兵 牟永來(lái)