德城區(qū)周先生來電反映：前期在運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)移動營業(yè)廳辦理移動手機(jī)卡，5月9日此手機(jī)卡被扣除30元話費(fèi)，不知是什么費(fèi)用。多次聯(lián)系10086，一直未得到合理答復(fù)，因而對此十分不滿，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后盡快針對扣除30元費(fèi)用問題給予合理解釋。
　　移動公司回復(fù)：經(jīng)查詢，客戶反映5月份產(chǎn)生30元手機(jī)閱讀費(fèi)用，核實(shí)用戶賬單屬用戶正常點(diǎn)播原因自行使用導(dǎo)致產(chǎn)生的扣費(fèi)，計(jì)費(fèi)無問題，已向客戶解釋，并建議客戶及時屏蔽手機(jī)閱讀避免再次產(chǎn)生費(fèi)用。鑒于客戶情緒較激烈，為讓利客戶，本次為客戶退費(fèi)30元（5月11日退費(fèi)），已告知客戶如下次產(chǎn)生費(fèi)用不再做退費(fèi)處理。