□徐敏李超凡

“能做的做到最好，做不了的盡心盡力，服務(wù)千萬(wàn)條，用心第一條”。這是甄紅霜的座右銘。

甄紅霜1990年6月進(jìn)入齊河農(nóng)商行工作。31年來(lái)，她先后擔(dān)任過(guò)內(nèi)勤主管、業(yè)務(wù)部門(mén)和審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人，去年5月起擔(dān)任該行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理。憑著高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，她帶領(lǐng)員工齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，全心全意為客戶服務(wù)，讓一個(gè)又一個(gè)不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

敢于超越樹(shù)標(biāo)桿敢于超越樹(shù)標(biāo)桿

“只要善打敢拼，沒(méi)有做不成的事?！闭缂t霜堅(jiān)信。

擔(dān)任營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理后，甄紅霜確定了“立標(biāo)桿、求突破”的工作思路，以首季開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)競(jìng)賽綜合排名前3的支行為標(biāo)桿，找差距，補(bǔ)短板。她發(fā)現(xiàn)，用人之長(zhǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，是這些標(biāo)桿支行的共同特點(diǎn)。于是根據(jù)營(yíng)業(yè)部每個(gè)員工的特點(diǎn)，編成3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，按照內(nèi)外勤配合的形式開(kāi)展一攬子營(yíng)銷(xiāo)。每組分別建立客戶營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)信息臺(tái)賬,每周進(jìn)行溝通，有針對(duì)性地制定下一步營(yíng)銷(xiāo)策略。

她制定小組“賽馬”營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，每周一晨會(huì)對(duì)各小組工作業(yè)績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成果不佳，存在畏難情緒的員工當(dāng)面指出不足，分析原因，并將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入年度績(jī)效考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

甄紅霜帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)為客戶辦理兌換零鈔、打理存取款和匯款業(yè)務(wù)；隔三差五走訪企業(yè)，為他們輔導(dǎo)開(kāi)通網(wǎng)銀、聚合支付等業(yè)務(wù)。通過(guò)持續(xù)、貼心、周到的服務(wù)，最終贏得不同層次客戶的廣泛認(rèn)可。截至今年7月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額15.39億元，較年初增長(zhǎng)2.57億元。今年?duì)I業(yè)部綜合排名從去年的后三名一躍成為第一名，前進(jìn)了20多個(gè)位次，華麗轉(zhuǎn)身為新標(biāo)桿。

執(zhí)著是制勝法寶執(zhí)著是制勝法寶

2014年8月，甄紅霜擔(dān)任業(yè)務(wù)發(fā)展與管理部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃。那時(shí)候，“智e購(gòu)”商城是個(gè)新業(yè)務(wù)，需要洽談合作商戶入駐并給上架商品拍照。“我一樣也不懂，當(dāng)時(shí)很懵，就去給開(kāi)淘寶店的客戶幫忙，從客戶店里買(mǎi)東西，時(shí)間長(zhǎng)了，人家愿意教了，自己也琢磨出了門(mén)路?！睉{借一股韌勁，她硬是把完全摸不著頭腦的全新業(yè)務(wù)做成全省試點(diǎn)，全省農(nóng)商行系統(tǒng)的同事都來(lái)“取經(jīng)”。

今年在同某房地產(chǎn)公司洽談新開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，客戶認(rèn)為公司離營(yíng)業(yè)部太遠(yuǎn)，予以婉拒。甄紅霜并未放棄，隔三差五上門(mén)拜訪，詳細(xì)介紹“車(chē)位貸”“裝修貸”的優(yōu)勢(shì)和申請(qǐng)方法，承諾一般業(yè)務(wù)會(huì)定期上門(mén)服務(wù)，重要業(yè)務(wù)隨叫隨到。通過(guò)持續(xù)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人最終同意合作，并將主要賬戶開(kāi)在營(yíng)業(yè)部。

“一次不行就兩次，兩次不行就三次?！睂?duì)甄紅霜而言，執(zhí)著是制勝法寶。

用真情凝聚團(tuán)隊(duì)用真情凝聚團(tuán)隊(duì)

“小甄，幫俺取個(gè)糧補(bǔ)。”“霜姐，辦理對(duì)賬業(yè)務(wù)用什么代碼？”自2000年擔(dān)任內(nèi)勤主管以來(lái)，她就是客戶信任的小甄，是新同事學(xué)技能、練本領(lǐng)的霜姐。轄區(qū)的老大爺、老大媽都喜歡進(jìn)門(mén)喊小甄?！八?wù)好，有耐心，再忙也不急不躁?！薄八龓桶吃诒戆姿滦庞蒙甾k了個(gè)卡，存錢(qián)取錢(qián)都找她，從沒(méi)出過(guò)差錯(cuò)?！笨蛻艉迷u(píng)如潮。

甄紅霜不僅對(duì)客戶熱情周到，對(duì)同事同樣用心用情。她就像熱心的大姐姐關(guān)心每位員工的工作生活。幾年來(lái)，她當(dāng)過(guò)員工的“紅娘”，做過(guò)家庭糾紛“調(diào)解員”。員工都相信這位大姐，愿意把高興事、煩心事告訴她，和她分享快樂(lè)，向她尋求解決煩惱的辦法。

今年8月，員工趙玉霜退休，甄紅霜帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體人員提前一周準(zhǔn)備。她將趙玉霜工作、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等場(chǎng)景制作成視頻，從場(chǎng)景布置、紀(jì)念品準(zhǔn)備到歌舞編排全程親力親為。這場(chǎng)別出心裁的退休儀式，讓員工歸屬感、幸福感倍增。

在甄紅霜的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)部全員人心齊、斗志強(qiáng)、業(yè)績(jī)好。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，她沒(méi)有絲毫懈怠，“最美的風(fēng)景在路上，我會(huì)一直加壓奮進(jìn)，努力向前?！闭缂t霜說(shuō)。