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新華保險(xiǎn)完成兩例新型冠狀病毒案件理賠

繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠后,新華保險(xiǎn)于28日完成了第二例賠付。1月27日,接到客戶李女士報(bào)案后,公司理賠服務(wù)人員立即與其取得聯(lián)系,并通過理賠綠色通道于1月28日通過線上理賠申請(qǐng)與審核并進(jìn)行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來,新華保險(xiǎn)高度重視,第一時(shí)間成立了疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,并于1月21日啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,提升服務(wù)保障,推出了8項(xiàng)具體服務(wù)舉措:

新華保險(xiǎn)8項(xiàng)升級(jí)服務(wù)舉措

1 主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

2 開通服務(wù)熱線。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567,受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。

3 開通綠色通道。春節(jié)假日期間,總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理,客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。

4 無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶,無需提供保單即可申請(qǐng)理賠,由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份,病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取,拍照免交原始單證。

5 開通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶,公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng),解決客戶實(shí)際困難,更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。

6 取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制,確保客戶及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。

7 提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,公司主動(dòng)服務(wù),簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù),主動(dòng)慰問和送賠款。

8 做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教,積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。

疫情防護(hù)路線圖


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