理賠服務是保險公司的核心競爭力，新華保險始終秉持“快理賠，優(yōu)服務”的品牌內(nèi)涵，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，不斷提升理賠服務水平。為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期得到上門慰問與專業(yè)理賠指導，通過快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力，新華保險于2020年5月推出了重疾慰問先賠服務，并配套提供“三個一”的品質(zhì)服務，即一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結論。截至6月30日，也就是服務推出后的兩個月，新華保險在全國范圍內(nèi)已累計完成455例賠付，賠付總金額超過3400萬元，讓重疾客戶在理賠過程中切實感受到新華保險的速度與溫度。

案例1：23分鐘，重疾慰問先賠新速度

新華保險上海分公司客戶Y女士6月確診為乳腺癌。接到報案信息后，理賠人員第一時間聯(lián)系其了解情況。經(jīng)核實，Y女士2014年投?！陡郊?8定期重大疾病保險》，本次系初次罹患惡性腫瘤，住院后3日內(nèi)即報案，并且提供了組織病理學報告，符合“重疾慰問先賠”服務標準。

理賠人員前往醫(yī)院慰問后，收集理賠材料并迅速開通理賠綠色通道。6月28日上午10點30分申請理賠，至10點53分結案，賠付重疾理賠金10萬元，從受理到結案僅用時23分鐘，客戶對新華保險的理賠速度驚嘆不已。

案例2：1小時30分鐘，22萬元重疾保險金到賬

2020年初，來自廣州的年輕媽媽Y女士無意中發(fā)現(xiàn)女兒小A右側耳后有一腫物，但受疫情影響，直到5月才帶著女兒前往醫(yī)院就診，通過一系列的檢查，小A不幸被確診為急性淋巴細胞白血病。值得慶幸的是，Y女士有較強的風險保障意識，在2016年已為女兒投保了新華保險的《多倍保障青少年重大疾病保險》。

辦理完入院手續(xù)后，Y女士隨即撥打95567報案。理賠人員與Y女士取得聯(lián)系，并初步確認符合我司“重疾慰問先賠”服務條件。5月15日上午，理賠人員趕到醫(yī)院慰問，并在線簽收了理賠材料，賠案轉(zhuǎn)入綠色通道優(yōu)先處理。1個半小時左右，Y女士即收到了22萬元的理賠金到賬短信。

案例3：一對一慰問協(xié)辦，重疾理賠省心更暖心

內(nèi)蒙古客戶L女士有較強的保險意識，早在2016年即為自己投保了兩份《健康無憂C款重大疾病保險》，合計保額20萬元。

2020年6月，L女士在天津醫(yī)科大學總醫(yī)院確診為宮頸腺癌，由于平日里經(jīng)?？吹狡浔畏杖藛T在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的出險即報案的提示，所以在確診的第一時間L女士立即撥打了95567報案。

在接報案后，天津分公司指定理賠人員致電L女士，初步判斷其符合我司“重疾慰問先賠”服務條件。當天，理賠人員前往醫(yī)院慰問L女士，并與主治醫(yī)生溝通后獲取了病理報告。隨后，理賠人員在病床邊指導L女士填寫索賠申請書，并通過在線理賠軟件，拍攝身份證件、銀行卡、病理報告等理賠材料，幫助L女士遞交了理賠申請。案件當日結案，共給付重大疾病保險金20萬元。

收到理賠款的L女士特別感慨，因為罹患重疾，心情和身體狀態(tài)不佳，本以為只有等到自己出院，和保單服務人員詳細了解索賠事項后才能申請理賠。沒有想到新華保險會有專人上門實施理賠服務，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便。

什么是“重疾慰問先賠”服務？

對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報案，新華保險將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故、協(xié)助理賠申請，優(yōu)先予以處理的一項理賠服務。

“重疾慰問先賠”的申請條件？

1.承保超過兩年；

2.初次確診罹患惡性腫瘤；

3.原則上應在住院三日內(nèi)報案；

4.組織病理學報告已明確診斷。

“重疾慰問先賠”的三個一品質(zhì)服務

1.一對一的慰問協(xié)助；

2.綠色通道優(yōu)先辦理；

3.一日內(nèi)出具理賠結論。