尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為深入貫徹“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，積極落實國務(wù)院關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的相關(guān)要求，二季度以來，新華保險“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專項關(guān)愛活動持續(xù)火熱開展。35家分公司依托柜面網(wǎng)點，開設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”，為老年人提供“保險服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項服務(wù)，累計服務(wù)老年朋友過萬人次。

我為群眾辦實事，以實際行動弘揚尊老敬老美德，以有溫度的服務(wù)護航幸福晚年，本期帶來江蘇分公司服務(wù)?？?。

01 活動開展概況

江蘇分公司高度重視老年人金融服務(wù)工作，精心籌備，扎實落實，率先在柜員人數(shù)超過3人的9家機構(gòu)柜面設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”特色網(wǎng)點，幫助老年人群體解決實際困難，保護老年消費者權(quán)益，踐行“我為群眾辦實事”。專項關(guān)愛活動得到了江蘇銀保監(jiān)局和江蘇省保險行業(yè)協(xié)會的充分肯定，作為涉老服務(wù)典范作法推廣行業(yè)借鑒。

揭牌儀式隆重開啟 

媒體報道大眾認可

02 豐富服務(wù)設(shè)施

江蘇分公司統(tǒng)一制作戶外標識牌、海報、易拉寶、室內(nèi)擺牌、愛心座椅標識、提示卡等物料下發(fā)機構(gòu)進行銀發(fā)驛站環(huán)境布置，機構(gòu)按需配置血壓儀、老花鏡、放大鏡、清涼油、雨傘等物品，創(chuàng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境 ，積極營造服務(wù)氛圍。

03 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

臨柜服務(wù)篇

柜面設(shè)立老年人服務(wù)綠色通道，為臨柜老年客戶優(yōu)先辦理并提供一站式服務(wù)，減少老年人排隊等候時間。同時組建“銀發(fā)智能服務(wù)隊”，以柜面黨員為先鋒，采取每日輪值的方式，為老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)。

服務(wù)推廣篇

江蘇分公司組織下轄機構(gòu)柜面通過電視、大屏幕等循環(huán)播放“銀發(fā)驛站，智慧相伴”宣傳視頻，同時聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，公司統(tǒng)一制作簡易視頻教程，如投保類簡易E化流程、投保詐騙案例小視頻、微信理賠視頻教程等，為老年人提供服務(wù)指引，做好傳播與推廣。

此外， 為加強非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老騙局等容易給老年人造成侵害的非法金融活動的提示和宣傳，提升老年人防騙意識和自我保護能力，江蘇分公司向全省客戶發(fā)送理性消費提示短信共計64萬余條，推廣金融宣教活動。

社會公益篇

為了提高老年人的風險防范意識，江蘇分公司泰州中支銀發(fā)驛站服務(wù)先鋒隊在市中心老街廣場組織了以“有溫度的金融服務(wù)  護航幸福晚年”為主題的活動，活動聚焦老年群體的金融保險需求，通過開展老年人的保險服務(wù)宣傳，提高老年人金融風險防范意識。活動以發(fā)放宣傳折頁的形式普及宣傳，針對公司現(xiàn)在推出的智能化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)人員耐心給老年人講解指導(dǎo)，增強老年人幸福感的同時也加深了老年群體對保險服務(wù)內(nèi)容的了解。

關(guān)注老年群體權(quán)益是一項長期、持續(xù)的工作，江蘇分公司將持續(xù)開展形式多樣的宣傳活動，切實保護老年群體消費者的合法權(quán)益。

此外，為切實踐行“我為群眾辦實事”的黨史學習教育要求，江蘇分公司南通中支銀發(fā)驛站黨員服務(wù)先鋒隊一行6人不久前來到崇川區(qū)天生港鎮(zhèn)街道五星村，看望93歲高齡的老黨員“磨刀老人”吳錦泉同志。吳錦泉同志靠著磨刀掙得的微薄收入常年向災(zāi)區(qū)、殘疾兒童及其他需要幫助的人捐款，他曾榮獲第七屆“中華慈善獎最具愛心慈善楷模”、全國社會扶貧先進個人、“感動中國”2015年度人物、全國道德模范提名獎等榮譽。服務(wù)隊為老人送上了夏季消暑禮品，詢問了老人的身體狀況和日常生活情況，同時幫助老人測量了血壓，親切叮囑老人夏季高溫注意事項。

服務(wù)隊以實際行動踐行服務(wù)宗旨，讓老年人感受到了新華溫度，展現(xiàn)了新華保險的社會責任和企業(yè)擔當！

黨建引領(lǐng)發(fā)展，黨建引領(lǐng)服務(wù)。新華保險江蘇分公司將積極落實“銀發(fā)驛站”特色服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，通過對老年特定群體的幫扶和指導(dǎo)，塑造“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾”的示范窗口，打造群眾好口碑，用實際行動踐行企業(yè)的社會責任，展現(xiàn)企業(yè)擔當。