警惕針對殘障人士騙局

有效維護自身合法權益

新華保險認真貫徹落實銀保監(jiān)會要求，在不斷加強服務，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權利，切實維護消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大權利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養(yǎng)，保護消費者權益。

2022年，新華保險將聚焦保險消費、服務全流程環(huán)節(jié)的各個場景，精心編寫消費風險提示案例，定期發(fā)布“以案說險在身邊”消費風險提示，提示廣大消費者維護金融消費者八項權利，遠離非法“代理維權”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風險意識和風險防范能力，歡迎廣大消費者持續(xù)關注。

案例簡介

2022年3月，消費者王女士致電保險公司，表示近期一位自稱保險公司工作人員羅某與其聯(lián)系，稱公司新推出關愛殘障人士的回饋活動，免費贈送10萬保額的保險。王女士在與羅某溝通過程中表示自己3年前中風導致下半身癱瘓，雖有醫(yī)院的診斷證明，但未做過殘疾鑒定，羅某表示可以協(xié)助辦理殘疾人證明，但需要交納1000元保證金，殘疾人證明辦理后保證金會返還。王女士高興之余仍有疑慮，于是致電保險公司客服熱線進行確認。

經(jīng)核實，羅某并非保險公司工作人員，保險公司也并無該贈險活動，工作人員建議王女士不要盲目轉賬。另外，王女士有一份保險合同已滿期，工作人員建議王女士在保險公司的APP上操作辦理滿期領取手續(xù)，王女士擔心網(wǎng)上操作不安全，且自己年齡較大，不會操作，保險公司耐心介紹了官方APP辦理業(yè)務的安全性，并安排兩名工作人員上門指導王女士下載保險公司APP，講解常用功能，并辦理了滿期領取手續(xù)，同時列出可以自助辦理的業(yè)務以及操作步驟，方便日后使用。

案例分析

《中華人民共和國殘疾人保障法》第三條規(guī)定“殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利。殘疾人的公民權利和人格尊嚴受法律保護。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格?！钡诹畻l規(guī)定：“殘疾人的合法權益受到侵害的，有權要求有關部門依法處理，或者依法向仲裁機構申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟?！?/p>

殘障人士與外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自身的風險風范能力，本案中，羅某正是利用王女士缺少必要防范心理，渴望獲得保險保障和得到身份認證等現(xiàn)實需求而進行詐騙，幸好王女士關鍵時刻保持理性，及時聯(lián)系保險公司核實，避免了財產(chǎn)損失。

消費風險提示

據(jù)中國殘聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國各類殘疾人總數(shù)已達8500萬，約占中國總人口比例的6.21%，關愛殘疾人，已經(jīng)成為全社會義不容辭的責任。

做好殘障人士的金融服務，保障其合法權益，是金融機構履行消費者權益保護義務的重要組成部分。小編在此提醒廣大金融消費者，特別是殘障人士等特殊群體，在金融消費者的過程中，務必選擇正規(guī)金融機構進行金融消費，提高防騙意識，增強警覺，如遇到可疑問題，請及時和家人反饋商量，第一時間撥打金融機構的官方客服電話核實，切實保障自身合法權益。