網(wǎng)紅直播勿輕信

網(wǎng)上投保需謹慎

新華保險認真貫徹落實銀保監(jiān)會要求，在不斷加強服務(wù)，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權(quán)利，切實維護消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養(yǎng)，保護消費者權(quán)益。

2022年，新華保險將聚焦保險消費、服務(wù)全流程環(huán)節(jié)的各個場景，精心編寫消費風險提示案例，定期發(fā)布“以案說險在身邊”消費風險提示，提示廣大消費者維護金融消費者八項權(quán)利，遠離非法“代理維權(quán)”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風險意識和風險防范能力，歡迎廣大消費者持續(xù)關(guān)注。

案例簡介

2021年初，消費者王女士經(jīng)常通過某直播平臺觀看財經(jīng)網(wǎng)紅的直播，一天直播時主播介紹了一款“多功能保險”，聲稱任何疾病都可以得到賠付，并將該產(chǎn)品與同業(yè)多款產(chǎn)品進行了對比，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢。王女士出于對主播的喜愛，在主播營造的“買買買”的氛圍中，投保了這款保險產(chǎn)品，并于投保后在直播平臺客服的安排下完成了回訪。

2022年3月，王女士因意外受傷住院治療，但向保險公司申請理賠被拒，才了解到該款產(chǎn)品的保險責任與投保時宣傳的情況不符，這款產(chǎn)品并沒有意外受傷的保險責任。王女士意識到自己投保前沒有真正了解產(chǎn)品特性和產(chǎn)品責任，未認真閱讀正式保險條款，投保后也忽視了保險公司回訪的重要性，稀里糊涂投保了保險。當王女士再次回直播平臺找主播時，發(fā)現(xiàn)主播已注銷賬號，王女士悔不當初。

案例分析

2020年10月，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于防范金融直播營銷有關(guān)風險的提示》，提示社會公眾應(yīng)注意甄別金融直播營銷廣告主體資質(zhì)，選擇正規(guī)金融機構(gòu)和渠道購買金融產(chǎn)品；認真了解金融產(chǎn)品或服務(wù)重要信息和風險等級，防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導(dǎo)等風險；樹立科學(xué)理性的金融投資、消費觀念。

本案中所謂的網(wǎng)紅主播夸大宣傳保險責任，不具有金融直播營銷廣告主體資格，不屬于正規(guī)金融渠道，王女士盲目跟風投保，收到保險合同后也未認真閱讀合同條款，沒有按照實際情況配合完成回訪，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害。

消費風險提示

小編在此提醒廣大消費者：

1.不輕信、不輕點

目前大部分直播營銷更傾向于發(fā)揮流量引導(dǎo)作用，通過直播吸引消費者關(guān)注后，以提供購買鏈接或?qū)Я鞯骄€下的方式，促使消費者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)。消費者如有意購買，應(yīng)弄清發(fā)布營銷廣告、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體，注意相應(yīng)的金融機構(gòu)、中介機構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì)，選擇正規(guī)的金融機構(gòu)和渠道。不隨意點擊不明鏈接，不在正規(guī)金融機構(gòu)銷售渠道以外的頁面隨意提供個人重要金融信息、身份信息等，以防范欺詐風險和個人信息泄露風險。

2.理性看待、了解全面

金融營銷在直播場景下，容易出現(xiàn)由于直播時間限制或消費者未全程觀看等原因?qū)е碌男畔⑴恫蛔恪⑾M者信息獲取不全等情況。建議消費者理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，如保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任、繳費要求等，樹立量入為出的消費觀，堅持科學(xué)理性的投資觀，警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風險提示不到位、明示或暗示保本無風險、保收益等銷售誤導(dǎo)問題，避免自身權(quán)益受到侵害。

3.清醒認知、審慎評估

金融產(chǎn)品與普通商品有所不同，一般需要根據(jù)消費者或投資者的風險承受能力進行針對性推介，而直播帶貨模式下無法有效識別每個人的風險承受能力，也做不到一對一的充分溝通。公眾應(yīng)對此有理性、清醒的認知，不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資，審慎評估自身是否能夠承擔或接受，根據(jù)自身實際需求和風險承受能力選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。