近日，新華保險臺州中支本部收到客戶L女士送來的感謝錦旗，以此來表達對新華保險快理賠、優(yōu)服務的感謝，以及對客戶經理W經理專業(yè)、貼心服務的認可。

新華保險始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極履行保險公司責任與擔當，為客戶持續(xù)提供高質量的理賠服務。

一、案例詳情

客戶L女士具有良好的保險理念，早在2003年，就為其兒子Y先生購買了10萬保額的《健樂增額終身重大疾病保險（分紅型）》。因L女士與新華保險W經理相識相交多年，在W經理的推薦下，L女士于2020年5月又為兒子加保了31萬保額的《健康無憂重大疾病保險（宜家版）》并附加了百萬醫(yī)療險產品。

不曾想在今年7月，Y先生在一次常規(guī)體檢中發(fā)現肺部有磨玻璃結節(jié)，醫(yī)生當即建議其至上級醫(yī)院進一步診治。這個體檢結果一下子打破了一家人平和的生活，在經過多方考慮后Y先生前往上級醫(yī)院，最終經醫(yī)院診斷判定為早期肺癌。

聽聞消息后，W經理立刻慰問了L女士與Y先生一家，在獲取到相關病理確診材料后，第一時間積極協助客戶提交理賠資料，并向公司提交了重大疾病保險金理賠申請。經公司審核，Y先生所患疾病屬于條款約定的重大疾病保險金責任，最終次日就給付了Y先生近45萬元的重疾保險金。同時住院醫(yī)療費用經社保報銷后，剩余的醫(yī)療費用全部由新華保險承擔。另外，《康健華尊醫(yī)療保險（費率可調）》保單繼續(xù)有效，為Y先生后續(xù)的治療提供保險保障。收到理賠款后，L女士感動地說：“非常感謝W經理給我設計的保單和貼心的理賠服務?！?/p>

收到錦旗后，W經理很激動，她說：“從業(yè)十四年，我深知簽單不是終結，而是服務的開始。這份錦旗代表著客戶對我的肯定，也將是我前行的不竭動力，期待為大家服務下一個十四年。”

二、案例啟示

一份保單就是一份承諾，健康風險需防患于未然。保險不能阻止疾病的發(fā)生，卻能讓人在疾病突襲時更加從容地應對，減少經濟損失，得到更好的治療。