2022年，新華保險著力推動營銷能力提升、 康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、 科技賦能“三大重點工程”和“十大職能條線子規(guī)劃”的規(guī)劃體系，通過豐富各業(yè)務(wù)渠道產(chǎn)品、重點提升隊伍產(chǎn)能、建設(shè)重點項目優(yōu)化服務(wù)供給，為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能增效。

開發(fā)差異化產(chǎn)品提升協(xié)同能力

近期，新華保險積極推出“鑫榮耀終身壽險”“惠金享年金保險”“臻傳世家終身壽險”“鑫悅?cè)f家年金保險”四款重磅產(chǎn)品，進一步豐富產(chǎn)品供給，增強產(chǎn)品創(chuàng)新能力。公司已形成以健康無憂、多倍保障疾病保險為核心的健康保險產(chǎn)品體系，構(gòu)建起以中、長期為主的年金產(chǎn)品體系，同時積極探索發(fā)展養(yǎng)老年金保險，支持第三支柱建設(shè)。

三大渠道推進產(chǎn)品供給側(cè)改革

2022年，新華保險個險渠道圍繞客戶及業(yè)務(wù)需求，聚焦價值，快速豐富各類型產(chǎn)品，推動產(chǎn)品多元化。健康險方面推出2款康樂無憂產(chǎn)品組合、定期防癌險、新一代多倍重疾“多倍新守護”等；年金險方面推出月交“惠滿金生”養(yǎng)老年金、“惠享未來”終身年金、“惠金享”年金等；壽險方面推出“鑫榮耀”終身壽險；醫(yī)療險方面推出特定細(xì)胞免疫療法醫(yī)療險等。

銀代渠道圍繞規(guī)模價值平衡，努力提升銀代渠道價值創(chuàng)造能力。在穩(wěn)定期交業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出榮華世家升級產(chǎn)品榮尊世家，提高渠道主力期交產(chǎn)品價值。

團體渠道圍繞調(diào)整、合規(guī)、效益和創(chuàng)新，積極應(yīng)對意外險新規(guī)，推動23款意外險產(chǎn)品平穩(wěn)切換，同時開發(fā)適用不同場景和業(yè)務(wù)類型的乘意險和團意險新產(chǎn)品，應(yīng)對意外險調(diào)整導(dǎo)致的產(chǎn)品空缺和業(yè)務(wù)需求，開發(fā)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品。

提升主業(yè)與康養(yǎng)協(xié)同能力

與此同時，新華保險不斷提升主業(yè)與康養(yǎng)協(xié)同能力，積極研究專屬協(xié)同產(chǎn)品方案，已形成公司2023年養(yǎng)老社區(qū)對接保險產(chǎn)品組合方案草案，將通過主推公司長期高價值年金險及健康險打造公司養(yǎng)老協(xié)同產(chǎn)品組合品牌，增強客戶粘性。

做好績優(yōu)提質(zhì)提升隊伍產(chǎn)能

“三步走”建設(shè)精英代理人團隊

優(yōu)質(zhì)代理人帶來的業(yè)務(wù)更有品質(zhì)、可持續(xù)、可預(yù)期。2022年，新華保險精英代理人隊伍建設(shè)主要分三步，即提產(chǎn)能、優(yōu)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長。提產(chǎn)能指切實通過產(chǎn)品、服務(wù)訓(xùn)練和有效服務(wù)，幫助隊伍提升產(chǎn)能；優(yōu)結(jié)構(gòu)并非降低人力規(guī)?！皵辔睬笊保窃诓粩喟l(fā)展壯大過程中形成“骨骼”，讓整個隊伍更有力量；穩(wěn)增長即逐漸形成績優(yōu)人力持續(xù)增長、10年期以上保費增長，隊伍、業(yè)務(wù)、財務(wù)進入良性循環(huán)。

新華保險營銷部聚焦新人、核心人力，搭建了圍繞產(chǎn)品知識、銷售邏輯、客戶經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)說明、團隊經(jīng)營、基礎(chǔ)管理等主題的培訓(xùn)課程體系，為隊伍發(fā)展提供保障。

開局盡顯“新華鐵軍”本色

自公司11月8日召開業(yè)務(wù)啟動會以來，全系統(tǒng)鉚定業(yè)務(wù)沖刺目標(biāo)，謀劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，扎實行動，盡銳出戰(zhàn)，攻克堅中之堅難中之難。全體隊伍“以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨、以達成為使命”，截至12月12日，開局戰(zhàn)全系統(tǒng)預(yù)收合格人力、績優(yōu)人力、人均件數(shù)與件均保費均較去年同期大幅增長，共同帶動全系統(tǒng)期交保費增長。

重點項目建設(shè)突破

加速智能化服務(wù)推進

為解決一線業(yè)務(wù)隊伍服務(wù)需求，新華保險著力推進新時代、雙錄、智能客服、智能外呼等重點項目建設(shè)并不斷取得突破，覆蓋售前、售中、售后的全流程運營服務(wù)支持體系進一步強化，服務(wù)支持質(zhì)量和效率持續(xù)提升。

加速智能化、自助化服務(wù)建設(shè)

新一代智慧柜員機功能全面，臨柜客戶年自助服務(wù)量近200萬件，客戶自助服務(wù)率超過30%；人工智能客服“智多新”為客戶、隊伍提供365天7*24小時服務(wù)，年服務(wù)量超1800萬人次；“隨信通”智能通知平臺，打造輕量級、零門檻的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，年保全服務(wù)保單量300萬張；電子化賬單通知服務(wù)覆蓋公司全體客戶，年電子賬單服務(wù)量達3500萬筆，服務(wù)效率提升90%以上；掌上新華APP注冊用戶在2022年突破200萬。

提升服務(wù)支持整體能力

新時代平臺個險新單占比超過90%，業(yè)務(wù)員注冊率超過95%，新增準(zhǔn)客戶百萬級別；智能雙錄業(yè)務(wù)量數(shù)十萬件，同比大幅增長。

智能化運營服務(wù)支持業(yè)務(wù)質(zhì)量

智能雙錄一次質(zhì)檢通過率超過80%，提升隊伍和客戶的滿意度和信任感；直連直付項目促進理賠數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，提升理賠時效，已上線直連項目案件簽收至立案時效大幅提升，申請結(jié)案時效大幅提升；實施短期險費率浮動和特別約定管理工作，有效防范業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險，切實改善渠道經(jīng)營質(zhì)量。