隨著國家多層次醫(yī)療保障體系的建立，居民的看病壓力得到了極大的緩解，但是目前，“大病致貧返貧”的現(xiàn)象依然存在，一場病或是一次意外，就可能會(huì)讓整個(gè)家庭跌入谷底。

于新華保險(xiǎn)客戶D女士而言，年紀(jì)輕輕卻罹患癌癥是極大的不幸，但幸運(yùn)的是，她擁有疼愛自己的父親，遇見了專業(yè)有責(zé)任感的新華保險(xiǎn)服務(wù)人員，迄今為止，新華已完成28次理賠服務(wù)，助她渡過難關(guān)，對抗癌癥。

一、案例詳情

2022年11月，D女士委托新華保險(xiǎn)溫州中支保單服務(wù)人員遞交了醫(yī)療理賠申請，這已經(jīng)是D女士申請的第28次醫(yī)療理賠。

早在幾年前，D女士的父親D先生就為女兒投保了一份年金險(xiǎn)，附加1萬保額的《附加住院無憂醫(yī)療保險(xiǎn)》及400萬保額的《康健華貴B醫(yī)療保險(xiǎn)》，后轉(zhuǎn)保為《康健華尊醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）》。

說起這份保單，當(dāng)時(shí)的保單服務(wù)人員W經(jīng)理仍記憶猶新：“這份保單可以說是來之不易。我和D先生是多年好友，起初向他介紹重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)時(shí)，他并不認(rèn)同，甚至不想聽我的講解。但我深知健康險(xiǎn)的重要性，一次不行，我就多多上門拜訪。后來我為他設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案，一是選擇保費(fèi)低保障高的醫(yī)療險(xiǎn)，二是選擇‘重疾+醫(yī)療’組合型產(chǎn)品。D先生最終被我的堅(jiān)持打動(dòng)，在分析權(quán)衡后，暫時(shí)選擇附加醫(yī)療保險(xiǎn)。”投保后的D先生并沒有將這份保單記在心上，也從未想到，有一天這份保單竟成為女兒治療路上的保護(hù)傘。

2020年11月，D女士不幸被確診為乳腺癌。此結(jié)果猶如晴天霹靂，讓年紀(jì)輕輕的D女士一時(shí)無法接受。癌癥帶來的不僅僅是身體上的病痛，還有經(jīng)濟(jì)上的壓力。醫(yī)生告知D女士，這個(gè)病需要長期治療且費(fèi)用較高，要做好心理準(zhǔn)備，D先生想到了這份保險(xiǎn)，并立即進(jìn)行報(bào)案。

接到報(bào)案后，W經(jīng)理立即協(xié)助D女士收集理賠所需材料進(jìn)行理賠申請。從確診至今，兩年多的時(shí)間里，D女士已經(jīng)累計(jì)申請28次醫(yī)療險(xiǎn)理賠，醫(yī)療總賬單達(dá)28.2萬元，社保報(bào)銷11.6萬元，新華保險(xiǎn)累計(jì)給付15.4萬元醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金?？蛻翎t(yī)療花費(fèi)通過商業(yè)保險(xiǎn)得到了有效分擔(dān)。同時(shí)，《康健華尊醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）》繼續(xù)有效，為后續(xù)的治療保駕護(hù)航。

收到理賠款后，D先生對新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)非常滿意，他對W經(jīng)理感慨道：“聽多了身邊人說保險(xiǎn)的不是，萬萬沒想到，恰恰就是這份保險(xiǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻給我女兒提供了莫大的幫助。這么多次治療，如果沒有這份保險(xiǎn)，不知道會(huì)有多少經(jīng)濟(jì)上的煩惱，要是當(dāng)初聽取你的建議再補(bǔ)充點(diǎn)重疾險(xiǎn)就好了……我女兒得知這份保險(xiǎn)的由來，催著我來向你道謝。”

現(xiàn)保單服務(wù)人員P經(jīng)理說道：“2021年，W經(jīng)理因個(gè)人原因離開了新華保險(xiǎn)，但是她始終秉持著全心全意為客戶服務(wù)的初心。這28次理賠申請，每次都有W經(jīng)理協(xié)助客戶辦理理賠忙前忙后的身影。作為D先生現(xiàn)在的保單服務(wù)人員，我將繼續(xù)以W經(jīng)理為榜樣，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便利的理賠服務(wù)?！?/p>

二、案例啟示

一份保障，一份承諾。新華保險(xiǎn)將始終秉持“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)理念，承擔(dān)“為客戶提供幸福生活的保障”的企業(yè)使命，堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，持續(xù)輸出快捷、高效的理賠服務(wù)。