4月12日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布“普惠保險典型案例”。新華保險三大案例榜上有名——《老有所保安享晚年，“銀發(fā)無憂”為老年人保駕護航》《保民生惠民生，“銀發(fā)驛站”助力和諧金融生態(tài)》《向全國百城近百萬名環(huán)衛(wèi)工人提供專屬人身意外保險保障專屬人身意外保險保障》，同時入選“普惠保險典型案例”。

其中，《老有所保安享晚年，“銀發(fā)無憂”為老年人保駕護航》躋入“普惠保險20個重點宣傳案例”。該案例介紹了在新華保險總公司的指導支持下，上海分公司自2005年起與原上海市老齡事業(yè)發(fā)展中心攜手開發(fā)的“銀發(fā)無憂”老年人意外傷害綜合保險產(chǎn)品（以下簡稱“銀發(fā)無憂”）。截至2023年末，“銀發(fā)無憂”覆蓋人群近1273.38萬人。近三年每年老年人（上海）參保比例約為15%以上，曾榮獲上海市普惠金融社會公益獎等，已成為業(yè)內(nèi)口碑項目。

“讓利于民” 保障老年人獲得感

早在2005年底，上海老年人口數(shù)已經(jīng)達到266.37萬，占戶籍人口的19.58%。而老年人保障領(lǐng)域存在投保年齡限制高、保險杠桿作用低、健康告知要求嚴、市場參與主體少等痛點，老年群體人身意外傷害保一直是空白。

新華保險上海分公司秉承“讓利于民、普惠保險”的原則，推出“銀發(fā)無憂”老年人意外傷害綜合保險產(chǎn)品，具備“專注老人意外風險”“保費低廉僅需20元”“投保年齡上不封頂”“無健康告知免核保”四個特點，首年推出即有18萬人次投保。

國家民政部、全國老齡辦、原中國保監(jiān)會對這項創(chuàng)新型工作給予高度肯定，認為它有效填補國內(nèi)在老年人退休后沒有人身意外保障的空白，為積極構(gòu)建老年人綜合保障體系做出有益探索。

“提升保障” 展現(xiàn)國企責任擔當

二十年來，“銀發(fā)無憂”項目不斷創(chuàng)新升級，保費始終未變，但保障內(nèi)容卻逐年增加。從最初的兩大責任，到如今涵蓋意外傷害身故、意外傷害醫(yī)療、骨折骨裂津貼、交通工具、旅游意外、食物中毒等十三大責任，八大保額提升，充分展現(xiàn)了新華保險對老年人保險需求的深入理解和細致關(guān)懷。

疫情期間，新華保險還主動將新冠肺炎導致的身故和全殘責任納入保障范圍。2022年2月，上海市普陀區(qū)XX鎮(zhèn)老人Z某感染新冠后住院治療無效身故。新華保險上海分公司快速理賠10萬元，以實際行動踐行社會責任。

政企合作 便捷服務快速可及

“銀發(fā)無憂”項目采用“政府指導、企業(yè)讓利、市場化運作”的模式，將保險的經(jīng)濟補償與社會管理機制運用在為老年人服務工作之中。

政府行政單位充分發(fā)揮基層組織力量，上海市200余街道和5000多居委會協(xié)助個人參保及服務；上海市退管會推進項目在機關(guān)、企事業(yè)單位退管會的推廣；新華保險上海分公司則承擔制定方案、承保理賠、培訓宣傳等工作，確保項目穩(wěn)健運行。

“四有““三性”服務增添獲得感

為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，新華保險上海分公司以“四有”健全服務體系、以“三性”提升服務體驗，為老年群體開辟專屬服務內(nèi)容及通道。

“四有”，即有政府組織及街道居委會工作人員負責對接；有保司專屬團隊負責全方位服務；有專屬95567和老人專線為老人咨詢解答；有專屬“快理賠、優(yōu)服務”理賠通道為老人保駕護航?！叭浴?，即老人出險后第一時間可聯(lián)系所在村居委會及時報案的便利性；保險公司專屬報案電話、配備滬語客服人員的專屬性；及前端服務專員、中端咨詢?nèi)藛T、后端理賠人員的專業(yè)性。

2016年，上海市虹口區(qū)XX街道的Z阿姨不慎摔倒骨折。居委會第一時間聯(lián)系報案，新華保險上海分公司服務人員多次頂著高溫上門關(guān)心、提供理賠服務，Z阿姨及家人非常感動，稱自己只不過支付40元保費，但獲得了千余元的理賠款和各方單位的關(guān)懷。

打造項目品牌 推進普惠金融發(fā)展

隨著銀發(fā)無憂項目的深入人心，新華保險上海分公司不斷與政府項目銜接，擴展人群范圍，投身公益活動，豐富項目的內(nèi)涵和外延，彰顯國企擔當。

目前，安徽、山東、天津等地已引入上海銀發(fā)無憂項目的做法，為當?shù)乩夏耆颂峁┚C合保障計劃，為推動保險行業(yè)典型項目可持續(xù)、可復制、可推廣提供新發(fā)展路徑。