“睡眠保單”主要指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現(xiàn)金價值的保單。

一、案例回看

2018年3月客戶孫先生在某保險公司購買了一份五年滿期的保險產品，隨后就出國定居了。2023年保單滿期后，保險公司每月向投保人發(fā)送短信提醒，并不定期致電、寄送信函，但一直未能聯(lián)系到客戶。2023年11月，保險公司開展“睡眠保單”清理專項工作，經(jīng)多次走訪輾轉聯(lián)系到孫先生，得知其投保時預留的電話、地址信息已不再使用，經(jīng)過保險公司溝通指引，客戶最終通過移動客戶端更新了聯(lián)系方式，成功辦理了滿期金領取。

二、案例分析

本文案例中，孫先生因聯(lián)系電話、常住地址發(fā)生變更后未及時通知保險公司，保單滿期后保險公司無法有效提醒客戶辦理領取，致使客戶保單成為“睡眠保單”。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局相關部署，各保險公司自2023年10月至2024年9月開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，對客戶進行提醒，使消費者知悉保單權益，自主辦理領取。

三、風險提示

1、消費者在購買保險時，應預留真實的聯(lián)系電話和常住地址，信息發(fā)生變更后應及時通知保險公司，避免無法接收到有關自身保單權益的信息。

2、“睡眠保單”清理專項工作是國家金融監(jiān)督管理總局牽頭開展的“為民辦實事”項目之一，關乎消費者的切身利益和保險保障，消費者如接到“睡眠保單”相關短信或電話提醒，應及時聯(lián)系保險公司辦理相關業(yè)務。

3、新華保險德州中支正在全面開展針對未領取賠償保險金、滿期未領取保險金以及合同效力中止或終止的保單的“睡眠保單”清理工作，如果您有此類保單，請盡快聯(lián)系所屬保險公司辦理相關業(yè)務，保障您的合法權益。