??? 德州新聞網(wǎng)訊 （陳金山 陳鵬 張麗）盡管臨邑縣2013年度12345市民熱線辦理工作獲得全市第二，社情民意調(diào)查滿意率全市最高，但3月12日，看完縣優(yōu)化辦呈報的《關(guān)于縣12345市民熱線辦理群眾反映情況的調(diào)查報告》，臨邑縣委書記景文新并不輕松。
??? 報告顯示：2013年以來，臨邑縣市民熱線共受理群眾投訴13600余件，按期回復(fù)率100%，合理訴求滿意率99.98%。相對這些高指標(biāo)，景文新更關(guān)注的是“涉農(nóng)問題較為突出、損害群眾利益問題時有發(fā)生、環(huán)境污染仍然嚴(yán)重、城市建設(shè)仍需改善”等問題。在梳理分析了“部分村干部隊伍建設(shè)亟需加強(qiáng)、個別部門群眾觀念淡薄、履行職責(zé)缺位、部分工作人員素質(zhì)仍需提高和政策宣傳不到位”這些問題形成的主要原因后，該縣縣委常委會研究確定了結(jié)合開展群眾路線教育實踐活動，加強(qiáng)村級干部隊伍建設(shè)、強(qiáng)化部門為民服務(wù)意識和履職意識，對勞動保障監(jiān)察熱線、環(huán)保舉報熱線、行政效能投訴熱線等群眾訴求渠道進(jìn)行整合，實行“縣領(lǐng)導(dǎo)包熱線”制度。
??? 目前，臨邑縣市民熱線平均日受理量60余件，且呈不斷攀升趨勢。 “暢通渠道聽民聲、解民憂，是黨政部門的職責(zé)所在，即使群眾滿意也不值得夸口炫耀。熱線越熱，說明群眾更加相信政府是為他們真辦事、辦真事的，有更多的訴求、咨詢、求助和建議愿意向我們講。 ”景文新說，“群眾利益無小事，百姓的心上事，就是我們的上心事。踐行群眾路線，就是要做好這類看起來小、但對群眾生產(chǎn)生活影響不小的具體事。 ”
??? 臨邑縣市民熱線運行2年多來，探索建立了“一級響應(yīng)、兩級聯(lián)動、三級回訪”的“123閉合式工作法”；嚴(yán)格執(zhí)行按期辦結(jié)、限時回復(fù)、每日匯總、每周匯報、每月通報制度；每月對承辦單位辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計排名，在全縣《市民熱線專報》上予以通報；按照“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，涉及縣里的民生訴求，實行“五定三包”，即定分管縣領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人、具體辦理人、辦結(jié)時限、回訪滿意率和包督辦、調(diào)處、辦結(jié)。該縣還創(chuàng)新“問題直報制度”，同一個問題有5個以上來電人反映時，熱線工作室直接上報分管副縣長，由分管縣領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度，專題研究解決方案。