□本報(bào)記者于斌本報(bào)通訊員劉凱
“各級各部門要進(jìn)一步堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心，在抓實(shí)抓好疫情防控的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌做好改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，為重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)排除困難。同時(shí)科學(xué)嚴(yán)密做好防控工作，有力有序組織好復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做到疫情防控和重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)雙統(tǒng)籌、雙推進(jìn)。 ”2月13日，在丁塢鎮(zhèn)高速物流園等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，市委書記樊廷雷詳細(xì)了解重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況后強(qiáng)調(diào)說。
　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。眼下，各重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)相繼復(fù)工，市行政審批服務(wù)局出臺多項(xiàng)工作措施，積極推行行政審批業(yè)務(wù)幫辦、網(wǎng)辦、幫辦+網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程辦，確保重大緊急事項(xiàng)審批不耽誤、不延期，全力做好企業(yè)復(fù)工等各項(xiàng)服務(wù)工作，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。
網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)省時(shí)又省力
“上網(wǎng)就能辦業(yè)務(wù)，審批材料還能免費(fèi)郵遞到企業(yè)，真是省時(shí)省力，太方便了！ ”2月12日，山東世平商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人屈二軍興奮地說。當(dāng)日，該企業(yè)剛剛復(fù)工，需辦理經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)，屈二軍向市行政審批服務(wù)局電話咨詢是否需要到服務(wù)大廳辦理。該局工作人員經(jīng)過電話詢問，在線上使用“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，僅用時(shí)15分鐘便完成?！耙咔槠陂g，我們通過創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化途徑，進(jìn)一步簡化審批流程，通過各種途徑提升服務(wù)水平。 ”市行政審批服務(wù)局局長李穎如是說。
　　市行政審批服務(wù)局依托本單位微信公眾號，推出了多篇政務(wù)服務(wù)類微文，深受企業(yè)辦事人員的廣泛歡迎。他們不僅向各相關(guān)企業(yè)公開政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)咨詢電話，還就企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上填報(bào)、材料上傳、審批結(jié)果獲取等事宜，進(jìn)行了圖文并茂的講解。
　　記者登錄“樂陵市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號平臺，看到里面詳細(xì)記錄了辦事流程，登錄平臺、用戶注冊、申報(bào)流程以及網(wǎng)上申報(bào)的各種注意事項(xiàng)一應(yīng)俱全，不僅如此，該局還設(shè)置專業(yè)接線員負(fù)責(zé)回答用戶問題。
　　截至目前，市行政審批服務(wù)局依托線上政務(wù)服務(wù)平臺，共受理疫情防控期間群眾咨詢1489余件，網(wǎng)上辦理各類審批329件。
靠前服務(wù)推動項(xiàng)目順利開工復(fù)產(chǎn)
“企業(yè)有什么困難可以及時(shí)聯(lián)系我們，屬于我們職能范圍的事一定盡力盡快辦。 ”2月13日上午，市行政審批服務(wù)局局長李穎帶隊(duì)到山東我愛廚房食品有限公司就“進(jìn)解促”工作進(jìn)行專項(xiàng)幫扶，并到山東樂家客食品有限公司、山東飛達(dá)集團(tuán)有限公司進(jìn)行走訪，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。
　　隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮來臨，市行政審批服務(wù)局組織人員對全市重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，將企業(yè)經(jīng)常所需的審批項(xiàng)目進(jìn)行編排分組，做到每個項(xiàng)目落實(shí)到人。
　　同時(shí)，該局還通過設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)，采取靠前服務(wù)、專人幫辦、一企一策等“一對一”溝通協(xié)調(diào)服務(wù)方式，及時(shí)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的審批難題，及時(shí)告知企業(yè)審批手續(xù)辦理進(jìn)展情況，確保項(xiàng)目壓茬推進(jìn)。
　　針對每個重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，市行政審批服務(wù)局制定項(xiàng)目審批進(jìn)展計(jì)劃表，納入掛圖作戰(zhàn)機(jī)制，倒排工期，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成審批；通過添加微信好友、建立微信服務(wù)群等方式，強(qiáng)化與項(xiàng)目方“一對一”溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，及時(shí)解決審批難題，促進(jìn)項(xiàng)目早日開工建設(shè)。積極與相關(guān)部門對接，研究建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)合并、同步辦理等相關(guān)工作，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，減少工作環(huán)節(jié)，提高審批效率。
　　與此同時(shí)，該局進(jìn)一步拓展咨詢服務(wù)渠道，在設(shè)置咨詢服務(wù)電話的基礎(chǔ)上，對外公開每個涉及項(xiàng)目的審批科室和部門窗口負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼，確保第一時(shí)間解答企業(yè)提出的業(yè)務(wù)咨詢。
創(chuàng)新改革提升服務(wù)水平
　　疫情期間，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到了前所未有的阻力。為保障企業(yè)第一時(shí)間投入生產(chǎn)，市行政審批服務(wù)局迅速作出反應(yīng)，對工作方式和審批流程進(jìn)行調(diào)整，讓企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇合適的審批方式，這是我市前期狠抓改革、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。
　　李穎介紹，過去施工許可證的辦理一直是以“承諾件”的形式，大約需要7個工作日才能辦結(jié)。去年以來，該局進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，提升審批效能，將施工許可證由過去的“承諾件”變?yōu)椤凹崔k件”，真正做到“手續(xù)齊全，當(dāng)場辦理”。商事登記方面，該局將營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、涉稅業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)全部并聯(lián)辦理，企業(yè)開辦總時(shí)限不超過1個工作日。針對辦理食品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立登記，全面推行“同步審批”模式，在辦理營業(yè)執(zhí)照的同時(shí)為企業(yè)梳理上報(bào)食品生產(chǎn)許可證相關(guān)材料，并預(yù)約專家現(xiàn)場審核日期，從而使得廣大食品生產(chǎn)企業(yè)投產(chǎn)效率大幅提升。
　　另外，該局還創(chuàng)新組建德州首支由局機(jī)關(guān)黨員組成的“審批先鋒服務(wù)隊(duì)”，一改以前在窗口“坐等”的舊模式，秉承“圍墻里的事情企業(yè)干，圍墻外的事情政府干”的原則，主動聯(lián)系項(xiàng)目，靠上服務(wù)，在此基礎(chǔ)上又組建了“退伍軍人服務(wù)隊(duì)”“巾幗服務(wù)隊(duì)”等，該模式得到社會各界一致好評。