“您把就診卡給我,在這等會(huì)兒就行。”4月8日下午,德州市人民醫(yī)院門(mén)診大廳,遲紅玲從一位老年患者手里拿過(guò)就診卡,幫她在自助機(jī)上完成掛號(hào)。
遲紅玲曾是該院婦產(chǎn)科護(hù)士,退休后成為醫(yī)院的志愿者,每天接受患者咨詢(xún),幫他們掛號(hào)、預(yù)約等。“忙得站不住腳”是她最常見(jiàn)的工作狀態(tài),在接受采訪的10多分鐘里,就有4位患者上前咨詢(xún)。她告訴記者,需要幫助的大多是老年人,他們對(duì)自助設(shè)備及流程不夠熟悉。
在醫(yī)院門(mén)診樓,每天都有10名以上志愿者在崗,分布在人工辦卡收費(fèi)處、藥房以及自助機(jī)旁,提供服務(wù)。這是醫(yī)院打造老年友善醫(yī)院的舉措之一。
“老年人一直是醫(yī)院的重點(diǎn)人群,像3月份到我們醫(yī)院就診的60歲以上患者超過(guò)2萬(wàn)人次,如何保障他們的就醫(yī)便利,是我們重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?!笔腥嗣襻t(yī)院門(mén)診部主任王泉莉說(shuō)。
今年1月底,市衛(wèi)健委發(fā)出《關(guān)于在全市開(kāi)展“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作的通知》,市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化分工、明確職責(zé),對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不斷完善細(xì)節(jié)。
記者在醫(yī)院門(mén)診入口看到,持有電子健康碼的患者可直接掃碼進(jìn)入,一些老年人沒(méi)有健康碼,則可走人工通道,由工作人員進(jìn)行人工流調(diào)。在掛號(hào)窗口上貼著“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí),候診大廳有老年人專(zhuān)用座椅。報(bào)刊欄上,擺放著《老年健康核心信息20條》《老年失能預(yù)防》等多種關(guān)于老年健康的宣傳彩頁(yè)。
采訪時(shí),在醫(yī)院建設(shè)的市糖尿病健康教育基地,一堂老年人血糖控制課正在進(jìn)行。門(mén)診部科護(hù)士長(zhǎng)鄭桂芳介紹,各科室根據(jù)自身優(yōu)勢(shì),針對(duì)老年人開(kāi)展了各種講座、義診等,有時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部,有時(shí)走進(jìn)社區(qū)、敬老院等。
正在聽(tīng)課的毛女士今年67歲,她的身上貼著一個(gè)黃色“防跌倒”標(biāo)簽,手環(huán)上也貼著一個(gè)“防跌倒”二維碼。針對(duì)老年人,醫(yī)院同時(shí)設(shè)計(jì)了防跌倒專(zhuān)用公眾號(hào)二維碼,只需掃一掃便可獲得集音樂(lè)、圖片、文字一體的防跌倒知識(shí),時(shí)時(shí)提醒老人注意安全,也提醒醫(yī)護(hù)人員多加照顧。
“打造老年友善醫(yī)院是改善醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)水平的重要工作,今后將進(jìn)一步嚴(yán)格要求,為老年患者創(chuàng)造更加安全、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境?!编嵐鸱颊f(shuō)。
□本報(bào)記者張曉航本報(bào)通訊員高潔