護理團隊部分人員合影
醫(yī)院黨委書記程吉東代表院黨委向全體護理人員表示節(jié)日問候
醫(yī)院黨委委員、副院長劉金葉（左三）指導產(chǎn)科試點病房工作
護理部主任張曉慧主持召開全院護士大會
護理技能操作考試現(xiàn)場
三八婦女節(jié)為患者獻花
護理部主任張曉慧（右二）對新任護士長進行業(yè)務指導
疫情防控技能比賽
這里，步履匆忙；這里，專業(yè)高效。這里，有一支優(yōu)秀護理團隊——德州市人民醫(yī)院護理團隊。多年來，他們沿著南丁格爾足跡，手持永不熄滅明燈，一路播撒生命溫暖，盡心守護患者健康。
在“5·12”國際護士節(jié)到來前夕,本報就打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌，與市人民醫(yī)院護理團隊進行了深入交流?！按蠹野压ぷ鳟敵墒聵I(yè)，而不僅是職業(yè)。”在市人民醫(yī)院護理部主任張曉慧看來，團隊充滿朝氣、積極向上，甘于奉獻、銳意進取，將對事業(yè)的熱愛化為無處不在的感動和溫馨，讓工作體現(xiàn)出了一種溫度，一種人文情懷。
歷史翻開嶄新的一頁，如今，在市人民醫(yī)院這個充滿開放、共享的平臺上，這支具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的全能優(yōu)秀護理隊伍，不忘初心，堅守崗位，用心詮釋著“人民醫(yī)院為人民”和“公立醫(yī)院立足公益”的服務宗旨，譜寫著優(yōu)質(zhì)護理服務的新篇章。
團隊建設 筑牢護理學科發(fā)展基礎
走進德州市人民醫(yī)院的每個護理單元，首先映入眼簾的是精心設計的標識、干凈整潔的環(huán)境、步履匆匆的護理人員。這里的一切，不僅凝聚著護理團隊創(chuàng)意服務的智慧，更彰顯著護理人員注重服務細節(jié)的初心。
核心制度建設是醫(yī)院提升護理質(zhì)量的有效保障。德州市人民醫(yī)院護理部不斷修訂完善《2017—2020護理?？平ㄔO發(fā)展規(guī)劃》，用精細化的管理理念，著力優(yōu)化護士隊伍結(jié)構(gòu)，加強護理專業(yè)人才培養(yǎng)，從而提高工作效率，保障護理安全，激發(fā)隊伍內(nèi)生動力。
根據(jù)重點學科創(chuàng)建要求，2020年10月，護理部對近3年工作進行全面梳理，包括對排名前5位的新業(yè)務、新技術進行深入分析，匯總12個具有專科護理特色的技術，以及6大延續(xù)護理服務項目。截至目前，共參與國家和省級科研項目26項、市級科研項目16項。護理專業(yè)被評為“市級臨床護理重點專科”。
與此同時，去年，護理部申報的12個護理專業(yè)全部獲評“省級?？谱o士臨床教學基地”，獲評數(shù)量在全省排名靠前，是醫(yī)院在基地創(chuàng)建申報工作的一次大豐收。目前，已培訓省級?？谱o士59名，大大提升了醫(yī)院在全市乃至全省的影響力。此外，護理部積極堅持“走出去、引進來”的發(fā)展理念，共有127名專業(yè)護士參加業(yè)務培訓，旨在為患者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護理服務。
“我要感謝我們的護理部團隊,不僅讓我懂得了尊重生命、珍惜生命、善待生命，而且伴我從稚嫩走向成熟，從‘小白’成長到現(xiàn)在的專業(yè)技術人員?！蓖醣际堑轮菔腥嗣襻t(yī)院兒科的一名護士，從事護理工作以來,他不斷爭取學習機會,豐富專業(yè)知識水平，平日拿出很多時間與患者溝通,從細節(jié)著手提高護理質(zhì)量,盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè),用愛溫暖著病榻上的患兒,用滿腔真情感動著每一位病人。
“這些年，我們不斷推行新舉措，突出專業(yè)特色護理，筑牢學科發(fā)展基礎，打造了一支保障患者安全、讓病人舒適滿意的護理隊伍?！睆垥曰劢榻B，在日常工作中，會依據(jù)每位護士的不同層級,安排分管不同病情的患者，不僅如此，還實行小組負責制,開展?jié)M意度調(diào)查，將患者滿意度提高至99%以上。
仁心護理 打造有溫度特色服務
大概2個月前，家住德城區(qū)的張女士，因患有多發(fā)性子宮肌瘤，在市人民醫(yī)院接受治療。最初，當?shù)弥枰中g時，她顯得非常緊張焦慮。責任護士見狀，趕緊為其詳細講解手術注意事項，并指導觀看健康教育短片，了解相關知識要點。
進入手術室的張女士，發(fā)現(xiàn)手術床不是冰冷的，即使輸入體內(nèi)的藥液，也與人體體溫相近，“沒想到護士的服務如此貼心，而且出院后還有定期電話隨訪，進一步提供康復指導意見，使我感受到親人般的溫暖。”張女士說。
這只是醫(yī)院開展仁心護理，打造有溫度特色服務的一個生動縮影。但上述一切，都是需要提升護理人員素質(zhì)來改變。市人民醫(yī)院護理部是怎么做的呢？張曉慧說，那就是以強化業(yè)務訓練，提高專業(yè)水平為宗旨，開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項提升行動。
時間追溯到2020年3月，護理部在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項提升行動，全院護理人員集體頭腦風暴、轉(zhuǎn)變服務理念、積極建言獻策，根據(jù)具體科室特色，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵，打造護理服務的“金字招牌”。
具體而言，各科室把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務。護理部從基礎護理、應急處置、綜合服務等不同方面，對全院所有病區(qū)進行同質(zhì)化指導考核，結(jié)合多維度指標，評選出優(yōu)秀病區(qū)以及各單項獎，并建立激勵機制，兌現(xiàn)獎懲措施。
打造有溫度特色服務，還需要護理人員擁有“硬核”的專業(yè)力量。在提升技能操作水平方面，護理部制定了詳細培訓計劃，選拔技術操作能手，組成技能培訓小組，結(jié)合護理人員的不同層級，培訓相應的急危搶救和日常操作技術。
“醫(yī)者仁心，為打造有溫度的特色服務，我們醫(yī)院制定了護理服務基本要求，那就是深度了解患者心理，掌握患者需求，從而提供個性化服務，讓患者及家屬感到方方面面被關心、時時刻刻被重視，護士才能像磁鐵一樣吸引著有需要的市民來院就診?！睆垥曰壅f。
除了在院內(nèi)打造有溫度的特色服務，護理部還將服務延伸至社區(qū)、家庭，通過組織義診、送知識進社區(qū)、送服務進家門等各種公益活動，讓出院患者在家也能享受到同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理服務。這一舉措，進一步擴展了仁心護理的外延。
嚴把質(zhì)量 鍛造護理學科發(fā)展品牌
每日清晨伊始，伴隨著鬧鈴聲響起，護理團隊的護士們都陸續(xù)趕往醫(yī)院，穿好整齊的工作服，有條不紊地準備晨交班。之后便開始了一天忙碌卻井然有序的工作。
護理工作不是那么簡單，既是“體力活”又是“技術活”。“在人們的傳統(tǒng)認識中，護士似乎就是打針、換藥。然而，在現(xiàn)代化的醫(yī)院里，護理與醫(yī)學專業(yè)，護士與醫(yī)生，已是醫(yī)院發(fā)展中相互依存、不可分離的兩翼，是廣大患者同樣仰賴、不可或缺的依靠?！睆垥曰圻@樣認為。
護理團隊能取得良好發(fā)展，一只好的“領頭羊”至關重要。去年8月，張曉慧參加了國家衛(wèi)健委組織的“管理崗位核心勝任力培訓班”。通過系統(tǒng)學習，她探索出了特色管理模式，那就是聚焦專業(yè)發(fā)展，完善頂層設計，重點引領護士長正確把握質(zhì)量管理的“三把刷子”。
具體包括護理部、科室、病區(qū)三級質(zhì)控全覆蓋，通過每月護士長例會、季度質(zhì)控匯總分析、拉網(wǎng)式普查、問題“回頭看”等不同督導方式，加強各項工作的規(guī)范性，以及核心制度的落實情況，從而加大督導力度，提高重視程度，真正提高護理人員的工作能力。
此外，護理部堅持問題導向，對護理文書、急救護理、護理管理等重點項目進行重點管控，堅決夯實每件事每處細節(jié)，針對缺陷持續(xù)追蹤直至改善。“我們探索改革了質(zhì)控方式，采用科室之間‘串聯(lián)式’互動的形式，對重點缺陷項目進行互動考核，壓實各方責任，增強質(zhì)控效果，不斷推動我院護理工作的傳承和發(fā)展?！睆垥曰壅f。
一份耕耘，一份收獲。憑借創(chuàng)新的實干精神，市人民醫(yī)院護理團隊一步一個腳印，逐漸在全省乃至全國嶄露頭角。在省臨床護理典型案例展示大賽中獲三等獎；1項護理學術交流項目獲得市天衢科技論壇資助；近3年，舉辦國家和省級學術會議17次，全院28位護理專家任市級主任委員；成功舉辦全市手術室護理職業(yè)技能大賽、婦產(chǎn)科護理新技術研討會等，通過學術交流和技能切磋，提升護理學術水平。另外，護理部還承擔了全市護理工作的指標監(jiān)測和質(zhì)控任務，為推進我市護理事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
“既然選擇為生命保駕護航，那就無怨無悔風雨兼程。我們必須嚴把質(zhì)量關，提升專業(yè)護理質(zhì)量，鍛造專業(yè)護理發(fā)展品牌?！睆垥曰壅f，未來，護理部將繼續(xù)深入推進落實品牌戰(zhàn)略，團結(jié)協(xié)作，只爭朝夕，用整個團隊的奉獻拼搏，真正讓患者滿意、有獲得感，努力創(chuàng)建具有品牌口碑、社會認同、政府放心的現(xiàn)代化醫(yī)院。
□本報記者 劉瀟 本報通訊員 高潔 薛香香