近日，客戶王某來(lái)郵儲(chǔ)銀行德州市新華科技支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)情況后，迅速判斷為網(wǎng)絡(luò)詐騙，并反復(fù)勸說(shuō)客戶不要操作，成功堵截了網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。具體情況如下：

客戶王某通過(guò)微信認(rèn)識(shí)一網(wǎng)友，該網(wǎng)友稱自己某公司的老板，在全國(guó)招代理商銷售燕窩，預(yù)交30%代理費(fèi)預(yù)留代理商名額，貨款10萬(wàn)元，并以高額利潤(rùn)誘惑客戶加盟?？蛻羰茯_前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)異常，懷疑是網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是進(jìn)行詳細(xì)了解，并提示客戶謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。起初，客戶聽(tīng)不進(jìn)我行員工勸說(shuō)，執(zhí)意要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。反復(fù)勸說(shuō)無(wú)效后，柜員當(dāng)即呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理與營(yíng)業(yè)主管共同對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo)。營(yíng)業(yè)主管通過(guò)微信與詐騙方進(jìn)行溝通，對(duì)方始終無(wú)法提供有效信息，于是聯(lián)系客戶家人說(shuō)明情況。在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管及家人的共同勸說(shuō)下，客戶認(rèn)識(shí)到這是網(wǎng)絡(luò)詐騙，終止了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我行始終秉承“了解你的客戶”的原則，在遇到特殊情況時(shí)，進(jìn)行集體商討，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該客戶資金用途異常后，新華科技大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管、柜員根據(jù)客戶的回憶，共同梳理分析整個(gè)過(guò)程，聯(lián)系其家人進(jìn)行勸導(dǎo)，最終客戶也認(rèn)識(shí)到這是一起詐騙，中止了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，為客戶避免了10萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失。

通訊員：劉寧