現(xiàn)如今，人口老齡化趨勢(shì)日益明顯，為進(jìn)一步提升我行老年群體金融服務(wù)獲得感，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務(wù)，浦發(fā)銀行德州分行利用充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)老年人群體，集中開(kāi)展了老年人支付服務(wù)便利化宣傳活動(dòng)。
浦發(fā)銀行德州分行始終以服務(wù)為先，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，改善老年人金融服務(wù)環(huán)境。在客戶(hù)服務(wù)方面，專(zhuān)為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡、飲水機(jī)、輪椅以及各類(lèi)急用藥品，同時(shí)廳堂專(zhuān)門(mén)增設(shè)愛(ài)心窗口及“愛(ài)心專(zhuān)座區(qū)”，供老年客戶(hù)或特殊客戶(hù)群體服務(wù)使用。
針對(duì)到行老年客戶(hù)，我行網(wǎng)點(diǎn)人員增加主動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)，并對(duì)特殊需求的老人提供一對(duì)一服務(wù)，理財(cái)經(jīng)理與柜員也會(huì)對(duì)針對(duì)老年人開(kāi)展更為貼心、周到的服務(wù)。對(duì)于聽(tīng)力較弱的客戶(hù)調(diào)整話筒音量、多次重復(fù)、耐心講解；對(duì)于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨(dú)標(biāo)明、重點(diǎn)展示。除此之外，對(duì)于自助機(jī)具由專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)操作，幫助老年人客戶(hù)減少等待時(shí)間。
疫情期間，針對(duì)年齡較大，行動(dòng)不便等特定老年人群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，采取上門(mén)服務(wù)為老年客戶(hù)提供綠色通道和咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶(hù)金融需求。同時(shí)，浦發(fā)銀行德州分行在做好疫情防控的前提下積極組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以廳堂宣傳和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的形式向老年人傳授便利化服務(wù)操作，增強(qiáng)防范電信詐騙和金融防范技能。
面對(duì)人口老齡化愈加嚴(yán)峻的形勢(shì)，為了全面提升我行老年客戶(hù)群體的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足老齡人口等群體的支付需求，浦發(fā)銀行德州分行將始終秉承“新思維 心服務(wù)”的服務(wù)理念，為老年群體提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶(hù)到行體驗(yàn)感，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。
通訊員：張瑋