德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報全媒體記者吳楊)
近日,銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》,其中明確,要尊重老年人使用習慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式,不得強迫老年人使用銀行卡,不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務,不得違規(guī)代替老年人操作,不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。
《通知》指出,商業(yè)銀行和保險機構應保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式。發(fā)展服務老年人的特色網(wǎng)點,根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務需求,合理科學進行網(wǎng)點布局。保留和改進人工服務,完善柜面服務,完善應急保障措施。針對社??せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務,各銀行保險機構要采取有效措施,靈活安排人力,減少等待時間,方便老年人辦理。
《通知》明確,商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式,不得強迫老年人使用銀行卡,不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務,不得違規(guī)代替老年人操作,不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。
《通知》要求,打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務,突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能,實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能,對老年人在操作中遇到問題的,要快速介入提供引導幫助,及時解決問題。
《通知》提到,實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。各銀行保險機構要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用,進一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,便于老年人獲取信息和服務。可根據(jù)老年人使用習慣,開發(fā)應用“關懷模式”“長輩模式”。
《通知》要求,銀保監(jiān)會直接監(jiān)管的銀行保險機構需定期總結相關工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況,于2021年、2022年每半年結束后15日內(nèi)將有關情況報送銀保監(jiān)會消保局。