目前，德州銀行正在進行智慧柜員機和自助設備的適老化改造，成為全省第一個提出在智慧柜員機和自助設備上建設“老年人專版”的城商行。

德州銀行積極響應銀保監(jiān)會《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，用溫暖服務助力老年人跨越金融“數(shù)字鴻溝”。

保留升級傳統(tǒng)服務方式

德州銀行尊重老年人的使用習慣，保留柜面窗口、紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式。

在廳堂設置綠色通道，愛心窗口擺放優(yōu)先服務臺卡，提供專人咨詢服務，做好特殊群體的服務引導。對于年齡較大、行動不便的特殊老年群體，采取上門服務。

對社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等業(yè)務高峰時段，啟動彈性窗口服務，優(yōu)先服務老年客戶。如果對使用叫號機、自助設備、智慧柜員機等設備不適應，均有工作人員在規(guī)避其隱私信息的前提下引導使用。

推動線上業(yè)務適老化改造

為降低老年客戶使用智能設備的難度，德州銀行手機銀行上線“簡版手機銀行”“語音互動功能”及“自主定制菜單功能”。

“簡版手機銀行”為老年客戶提供大圖標、大字體的使用模式，便于老年客戶識別關鍵信息；“語音互動功能”可根據(jù)老年客戶語音要求，自動推送相應功能菜單，有效降低了老年客戶打字寫字的難度；“自主定制菜單功能”可根據(jù)日常習慣設置常用業(yè)務菜單，增加老年客戶使用的友好性、便利性。

智慧柜員機配備了較大音量的語音提示，還特別采用雙目攝像頭活體檢測技術，5秒內即可完成人臉比對，無需配合張嘴、眨眼等動作，簡單快捷。

德州銀行還對接德州市老年大學線上報名系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計，該系統(tǒng)惠及學員3000多名，運行初期平均每日受理交易千條。

加強老年人金融知識宣傳

德州銀行將宣傳融入工作全流程，建立工作閉環(huán)，形成常態(tài)化工作，線上線下結合、聯(lián)動進行。運用文字、圖片、視頻等通俗易懂的形式，重點對老年人進行金融知識普及。通過廳堂講堂、客戶答謝會等多種方式，普及防范電信詐騙、防范非法集資、防范涉賭涉詐違法犯罪活動、加強支付安全、個人支付敏感信息保護、存款保險條例等知識，進一步提升老年人的風險防范意識和風險辨別能力。

□王秀波