近年來，禹城農(nóng)商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過完善體制機制、加強金融知識宣傳、配置便民設(shè)施等方式將消費者權(quán)益保護落到實處。

該行通過完善體制機制，確保消費者權(quán)益不受侵害。制定了工作流程、應急處置措施和各級職責分工等，使消費者權(quán)益保護工作制度化、流程化。同時，按照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》等文件要求，嚴格按規(guī)定執(zhí)行收費標準，并對收費項目和收費標準在各網(wǎng)點營業(yè)大廳醒目位置上公開。

該行加強對銀行卡業(yè)務服務內(nèi)容、方式、功能和收費標準等內(nèi)容的宣傳力度，確保銀行卡消費者充分了解，自主選擇。同時加強金融知識宣傳，充分利用點多面廣的優(yōu)勢，通過LED屏滾動播放宣傳標語、電視播放3.15宣傳視頻、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳折頁等方式向廣大金融消費者宣傳消保知識及服務理念；通過編制線上服務指南、美篇等，以微信公眾號、朋友圈等線上平臺廣泛宣傳，充分發(fā)揮網(wǎng)絡和自媒體的陣地輻射作用，確保消費者權(quán)益保護教育宣傳線上線下同步推進。

各支行、分理處利用網(wǎng)格化營銷、整村授信、四張清單走訪，在轄內(nèi)人群密集的廣場、社區(qū)、企業(yè)、學校等場所開展特色集中宣傳活動。五是在網(wǎng)點建設(shè)方面建設(shè)無障礙通道，網(wǎng)點配備輪椅、老花鏡等便民服務設(shè)施，同時今年加大了對低收入群體的基本金融產(chǎn)品服務力度，連續(xù)舉辦四屆高考志愿填報大型公益講座，并開展“助學成才”系列活動。

下一步，該行將進一步履行金融機構(gòu)社會責任，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點多、覆蓋廣的優(yōu)勢，持續(xù)深入推進金融消費者權(quán)益保障工作，將最新、最全、最及時的金融知識送到百姓身邊，與民同心，共建美好安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。（李琪 房若楠）