近年來，禹城農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過完善體制機(jī)制、加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳、配置便民設(shè)施等方式將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

該行通過完善體制機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。制定了工作流程、應(yīng)急處置措施和各級(jí)職責(zé)分工等，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度化、流程化。同時(shí)，按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等文件要求，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳醒目位置上公開。

該行加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式、功能和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳力度，確保銀行卡消費(fèi)者充分了解，自主選擇。同時(shí)加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，充分利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，通過LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、電視播放3.15宣傳視頻、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式向廣大金融消費(fèi)者宣傳消保知識(shí)及服務(wù)理念；通過編制線上服務(wù)指南、美篇等，以微信公眾號(hào)、朋友圈等線上平臺(tái)廣泛宣傳，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳線上線下同步推進(jìn)。

各支行、分理處利用網(wǎng)格化營(yíng)銷、整村授信、四張清單走訪，在轄內(nèi)人群密集的廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所開展特色集中宣傳活動(dòng)。五是在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面建設(shè)無障礙通道，網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，同時(shí)今年加大了對(duì)低收入群體的基本金融產(chǎn)品服務(wù)力度，連續(xù)舉辦四屆高考志愿填報(bào)大型公益講座，并開展“助學(xué)成才”系列活動(dòng)。

下一步，該行將進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保障工作，將最新、最全、最及時(shí)的金融知識(shí)送到百姓身邊，與民同心，共建美好安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。（李琪 房若楠）