具體內(nèi)容:
1、規(guī)范金融機構(gòu)行為方面
(1)加強內(nèi)部管理
《新辦法》規(guī)定,金融機構(gòu)應當制定和落實金融消費者權(quán)益保護工作的總體規(guī)劃和具體實施,應當建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度和全流程管控機制,應當將金融消費者權(quán)益保護工作合理納入考核評價范圍,應當每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題培訓。
(2)突出權(quán)利保護
第一,引入了受尊重權(quán)?!缎罗k法》要求,金融機構(gòu)應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待,不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。
第二,對公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)提出了更具體的要求?!缎罗k法》要求,金融機構(gòu)應當尊重金融消費者的真實意愿,不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù),不得擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令,不得強制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù);不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位強制或變相強制金融消費者接受產(chǎn)品或服務(wù);不得排除、限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù);不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。格式條款不得含有對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定。
第三,擴大了信息披露范圍,強化了知情權(quán)保護。相較于《原辦法》,《新辦法》要求,金融機構(gòu)應當披露貸款產(chǎn)品的年化利率,披露產(chǎn)品或服務(wù)所執(zhí)行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或者企業(yè)標準的編號和名稱;披露實際承擔合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱;格式條款應以顯著方式提請金融消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照金融消費者的要求予以說明。
(3)規(guī)范營銷宣傳行為
《新辦法》吸收了“一行兩會一局”聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》的相關(guān)內(nèi)容,對營銷宣傳進行了針對性規(guī)范,主要包括:
第一,金融機構(gòu)應當建立專門的金融營銷宣傳管理制度。
第二,金融機構(gòu)應當建立事中管控機制,加強對營銷宣傳行為的監(jiān)測與管控,確保遵循基本程序和標準。
第三,金融機構(gòu)應當對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負責,不得虛假宣傳。
第四,金融機構(gòu)向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息的,應當提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。