德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員徐倩

感動(dòng)是一個(gè)溫暖的話題，也是一股蓬勃的力量。青島銀行德州分行正以服務(wù)初心向廣大客戶傳遞著青島銀行服務(wù)的“利他”與“給予”，也正在以暖心服務(wù)之舉向廣大客戶傳遞著青島銀行德州分行服務(wù)的“美好”與“向善”。

他們的服務(wù)得到客戶的贊譽(yù)，這些贊譽(yù)成為他們前行的動(dòng)力和方向……

溫情服務(wù)積極打造“樂(lè)老金融”

做一家有溫度的銀行！對(duì)于青島銀行德州分行來(lái)說(shuō)，不僅僅是一句口號(hào)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

溫情的話語(yǔ)、和藹的態(tài)度、貼心的大廳設(shè)置……無(wú)不透露著青島銀行德州分行以服務(wù)為根本的理念。

8月26日一早，青島銀行德州分行營(yíng)業(yè)部大廳來(lái)了一位“老”客戶，這位老人已經(jīng)不是第一次來(lái)這里，因?yàn)榈谝淮卧谇鄭u銀行德州分行辦理業(yè)務(wù)給老人留下了深刻印象，讓老人“愛(ài)”上了這里?！坝浀玫谝淮慰吹酱鬆敃r(shí)，他拄著拐棍步履蹣跚、舉步艱難，大堂經(jīng)理晶晶和保安大哥立刻上前，攙扶著大爺坐在輪椅上，耐心地為大爺講解業(yè)務(wù)?！贝髲d工作人員回憶說(shuō)。今天老人再一次過(guò)來(lái)，晶晶遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到大爺?shù)纳碛?，早已推好輪椅在大廳外迎接，并且一路推著他，慢聲細(xì)語(yǔ)地指導(dǎo)大爺成功搶到一年期結(jié)構(gòu)性存款。

大爺辦理完業(yè)務(wù)后，開(kāi)心地對(duì)晶晶說(shuō)：“謝謝你！來(lái)你們這里辦業(yè)務(wù)真舒服，你們對(duì)待老人細(xì)心又耐心?！?/p>

像這樣的“溫情案例”在青島銀行德州分行不勝枚舉。一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一句叮囑，折射了青島銀行德州分行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心。在青島銀行德州分行人心中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，用熱情與真誠(chéng)去詮釋的“有溫度的服務(wù)”。

暖心服務(wù)滿足客戶的服務(wù)需求

銀行作為服務(wù)窗口之一，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能顯現(xiàn)出他們的工作理念和思路，青島銀行德州分行深刻意識(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)論客戶有什么樣的服務(wù)需求，他們都會(huì)盡量完成，所以這里的工作人員都練就了一雙“火眼金睛”，去發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶。

2021年9月29日上午，青島銀行臨邑支行營(yíng)業(yè)大廳里到處都在忙碌。一位女士推著王叔叔走到柜臺(tái)，大堂經(jīng)理鄧玉婷趕忙上前協(xié)助客戶，經(jīng)詢問(wèn)了解到，王叔叔要在柜臺(tái)辦理定期存款業(yè)務(wù)。在鄧玉婷的協(xié)助下王叔叔順利辦好，但在簽字時(shí)遇到難題，王叔叔因身體原因無(wú)法正常簽字，柜員隨即選擇使用摁指紋方式讓客戶確認(rèn)信息，鄧玉婷再次手把手幫助對(duì)方，最終王叔叔順利完成了業(yè)務(wù)的辦理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，王叔叔對(duì)鄧玉婷豎起了大拇指。

下雨天為出門(mén)的客戶送傘、為有困難的客戶上門(mén)辦理……這些小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，拉近了銀行與客戶之間的距離，實(shí)實(shí)在在的幫助到了客戶，讓客戶從內(nèi)而外感覺(jué)到了溫暖，而這些舉動(dòng)在青島銀行德州分行人眼里，就是應(yīng)該做的事兒。

貼心服務(wù)讓客戶賓至如歸

為深入貫徹青島銀行“溫馨加放心我們更努力”的服務(wù)理念，打造有溫度的銀行，青島銀行德州分行以細(xì)心與溫情的工作態(tài)度，急客戶之所急，想客戶之所想，始終熱情周到，為客戶帶來(lái)如沐春風(fēng)般的服務(wù)體驗(yàn)。

2021年7月6日，青島銀行禹城支行營(yíng)業(yè)大廳來(lái)了一位阿姨，她手里拿著一張紙片，上邊寫(xiě)著她要匯款的人名和銀行卡號(hào)，原來(lái)她要給外地的孩子匯款。大堂經(jīng)理?xiàng)顗?mèng)潔觀察到阿姨一直雙手交叉環(huán)抱在胸前，這一小小的舉動(dòng)讓楊夢(mèng)潔意識(shí)到阿姨應(yīng)該是有難言之隱，在后續(xù)的服務(wù)中，楊夢(mèng)潔和阿姨一邊聊業(yè)務(wù)一邊聊家常，了解到阿姨胳膊曾經(jīng)做過(guò)手術(shù)，對(duì)冷風(fēng)比較敏感，今天出門(mén)比較著急，忘記了帶外套。于是貼心的楊夢(mèng)潔拿來(lái)了自己的外套披在了阿姨的身上，阿姨很感激，嘴里不停地說(shuō)著“謝謝閨女，謝謝閨女?！?/p>

市民對(duì)青島銀行德州分行服務(wù)的贊譽(yù)，讓青島銀行人倍感自豪。面對(duì)贊譽(yù),他們從沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步?！皽厍榉?wù)不僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，更多的是體現(xiàn)在他們與每一個(gè)客戶的交流上。有時(shí)候，一個(gè)眼神或者一個(gè)動(dòng)作，都是文明的體現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)，我們更注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，也會(huì)在服務(wù)的方方面面進(jìn)行細(xì)化，讓賓至如歸這四個(gè)字不再是一句口號(hào)。”青島銀行德州分行負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

青島銀行德州分行把為客戶解決“小問(wèn)題”、辦好“小事情”、做優(yōu)“小服務(wù)”作為己任，并從工作中贏得信任，力爭(zhēng)真正成為老百姓“家門(mén)口”的銀行。