德州晚報全媒體記者王南通訊員徐倩
感動是一個溫暖的話題，也是一股蓬勃的力量。青島銀行德州分行正以服務(wù)初心向廣大客戶傳遞著青島銀行服務(wù)的“利他”與“給予”，也正在以暖心服務(wù)之舉向廣大客戶傳遞著青島銀行德州分行服務(wù)的“美好”與“向善”。
他們的服務(wù)得到客戶的贊譽，這些贊譽成為他們前行的動力和方向……
溫情服務(wù)積極打造“樂老金融”
做一家有溫度的銀行！對于青島銀行德州分行來說，不僅僅是一句口號，更是實實在在的行動。
溫情的話語、和藹的態(tài)度、貼心的大廳設(shè)置……無不透露著青島銀行德州分行以服務(wù)為根本的理念。
8月26日一早，青島銀行德州分行營業(yè)部大廳來了一位“老”客戶，這位老人已經(jīng)不是第一次來這里，因為第一次在青島銀行德州分行辦理業(yè)務(wù)給老人留下了深刻印象，讓老人“愛”上了這里。“記得第一次看到大爺時，他拄著拐棍步履蹣跚、舉步艱難，大堂經(jīng)理晶晶和保安大哥立刻上前，攙扶著大爺坐在輪椅上，耐心地為大爺講解業(yè)務(wù)。”大廳工作人員回憶說。今天老人再一次過來，晶晶遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到大爺?shù)纳碛埃缫淹坪幂喴卧诖髲d外迎接，并且一路推著他，慢聲細(xì)語地指導(dǎo)大爺成功搶到一年期結(jié)構(gòu)性存款。
大爺辦理完業(yè)務(wù)后，開心地對晶晶說：“謝謝你！來你們這里辦業(yè)務(wù)真舒服，你們對待老人細(xì)心又耐心。”
像這樣的“溫情案例”在青島銀行德州分行不勝枚舉。一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，折射了青島銀行德州分行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心。在青島銀行德州分行人心中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句簡單的口號，而是令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，用熱情與真誠去詮釋的“有溫度的服務(wù)”。
暖心服務(wù)滿足客戶的服務(wù)需求
銀行作為服務(wù)窗口之一，每一個細(xì)節(jié)都能顯現(xiàn)出他們的工作理念和思路，青島銀行德州分行深刻意識到這一點，無論客戶有什么樣的服務(wù)需求，他們都會盡量完成，所以這里的工作人員都練就了一雙“火眼金睛”，去發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶。
2021年9月29日上午，青島銀行臨邑支行營業(yè)大廳里到處都在忙碌。一位女士推著王叔叔走到柜臺，大堂經(jīng)理鄧玉婷趕忙上前協(xié)助客戶，經(jīng)詢問了解到，王叔叔要在柜臺辦理定期存款業(yè)務(wù)。在鄧玉婷的協(xié)助下王叔叔順利辦好，但在簽字時遇到難題，王叔叔因身體原因無法正常簽字，柜員隨即選擇使用摁指紋方式讓客戶確認(rèn)信息，鄧玉婷再次手把手幫助對方，最終王叔叔順利完成了業(yè)務(wù)的辦理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，王叔叔對鄧玉婷豎起了大拇指。
下雨天為出門的客戶送傘、為有困難的客戶上門辦理……這些小小的舉動，感動了客戶，拉近了銀行與客戶之間的距離，實實在在的幫助到了客戶，讓客戶從內(nèi)而外感覺到了溫暖，而這些舉動在青島銀行德州分行人眼里，就是應(yīng)該做的事兒。
貼心服務(wù)讓客戶賓至如歸
為深入貫徹青島銀行“溫馨加放心我們更努力”的服務(wù)理念，打造有溫度的銀行，青島銀行德州分行以細(xì)心與溫情的工作態(tài)度，急客戶之所急，想客戶之所想，始終熱情周到，為客戶帶來如沐春風(fēng)般的服務(wù)體驗。
2021年7月6日，青島銀行禹城支行營業(yè)大廳來了一位阿姨，她手里拿著一張紙片，上邊寫著她要匯款的人名和銀行卡號，原來她要給外地的孩子匯款。大堂經(jīng)理楊夢潔觀察到阿姨一直雙手交叉環(huán)抱在胸前，這一小小的舉動讓楊夢潔意識到阿姨應(yīng)該是有難言之隱，在后續(xù)的服務(wù)中，楊夢潔和阿姨一邊聊業(yè)務(wù)一邊聊家常，了解到阿姨胳膊曾經(jīng)做過手術(shù)，對冷風(fēng)比較敏感，今天出門比較著急，忘記了帶外套。于是貼心的楊夢潔拿來了自己的外套披在了阿姨的身上，阿姨很感激，嘴里不停地說著“謝謝閨女，謝謝閨女。”
市民對青島銀行德州分行服務(wù)的贊譽，讓青島銀行人倍感自豪。面對贊譽,他們從沒有停止前進(jìn)的腳步。“溫情服務(wù)不僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)上，更多的是體現(xiàn)在他們與每一個客戶的交流上。有時候，一個眼神或者一個動作，都是文明的體現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)，我們更注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，也會在服務(wù)的方方面面進(jìn)行細(xì)化，讓賓至如歸這四個字不再是一句口號?！鼻鄭u銀行德州分行負(fù)責(zé)人如是說。
青島銀行德州分行把為客戶解決“小問題”、辦好“小事情”、做優(yōu)“小服務(wù)”作為己任，并從工作中贏得信任，力爭真正成為老百姓“家門口”的銀行。